Ставлю 4 потому что изначально были проблемы, которые описаны ниже. Но после оставления отзыва на сайте, связался менеджер и все эти вопросы были оперативно решены, его работа была отлична, но все же небольшой осадок остался.
---
Как оказалось, страховой агент, не включил защитную пленку в договор, при том, что договор заключался в диллерском центре при покупке автомобиля.
Это выяснилось после нескольких визитов в офис для оформления страхового случая.
Сказали, что сами виноваты: надо смотреть что подписываете.
Сервис низкий: не могут коммуницировать между собой специалисты - отправляешь одно и то же по несколько раз разным.
У жены в водительском другая фамилия - то, что это проблема также выяснилось на 3ий взиит.
Обратился впервые. Острая боль в шее. Направили в мед учереждение. Время прсещения 17.30, врач вызвал в 17.50. опустим нюансы блокады. Направление на МРТ. Кижеватова 60/4 ...по данному адресу эта услуга не была оказанна, путешествуя между корпусами и общаясь с местным персоналом с четвертой попытки попал в нужный корпус ( номер не тот что был указан в уведомлении) это была суббота. В понедельник во второй половине дня в вайбер получил результаты МРТ, написал опять в бот. И тишина до четверга. Отзвонился по указанным номерам экстренной помощи. Как оказалось живое общение и запись по телефону к специалистам они не производят, и записать в другое мед. Учереждение не могут....читайте договор. На доводы по обслуживанию в назначенном медучередении их нее касаются.....или в назначенное ранее или лечитесь за свои средства....Вопрос.....зачем тогда заниматьься какими то посреднеческими действиями....с таким отношеннием???? После курса лечения в предложенном мед. учереждении ( я выкинул деньги на ветер уколы...медпрепаратв...) симптомы остались те же. При этом фактически невозможно ночью от боли в шее спать...меня обязывают опять же образаться за помощью в непонятное заведение. Сейчас только отзывы прочитал о нем в интернете. Обращался по срочной, боль невыносимая была...и как дополнение...пытался оставить такой же отзыв на сайте данной компании...но увы можерация вещь строгая....и пропускают только отзывы с положительным рейтингом. За сутки моя жадоба так и не появилась на их официальном сайте. Только хвалебные оды....на почту пришло сообщение.....мы передадим вашу жалобу руководству....
Организация хорошая, но специалисты не очень. Клиентоориентированность слабая. Часто говорят не правду, потом ни извинений, ничего, уходят в плоскость юридическую- мы вам ничего не должны. Так по выплатам - при оформлении договора - платим в течении нескольких дней - по факту - заплатили в последний день через две недели компенсацию. Данные о клиенте вносят некорректно- за свои ошибки не извиняются и не комментируют. Не знаю как другие работают - но с этими не хочется уже.
Отвратительная страховая компания. Мало того, что попробуй сотрудникам докажи, что тебе нужно попасть на первичную консультацию, сотрудница компании диагноз просит, ей обьясняешь, что тебя беспокоит и диагноз ты себе не можешь поставить, нет! Ей нужен диагноз! Это ещё победы, дальше попадаешь на приём, они оплачивают, но если нужна диагностика, тебе приходит отказ, приходиться оплачивать самостоятельно. В общем, отвратительная страховая компания! Сама больше с ними сотрудничать не буду. Прежде чем начать сотрудничать, подумайте, нужна ли вам эта нервотрепка.
Что может быть лучше ожидания 10+ минут, когда "в настоящий момент все специалисты заняты, ваш номер в очереди - 2". И так постоянно. Наймите вы ещё пару человек в колл-центр.
Обратился впервые записаться на прием к врачу с помощью специалиста компании, в ближайшие дни ближайшее время, жду уже весь день, ответа нет. Первые впечатления о страховой кентавр складываются негативно. На вопросы отвечают читать договор, предупреждают о том что многое не оплачивают и к этому нужно готовиться
Покупал летом медстраховки, каско, и зелёную карту для поездки в Грузию, (круглая сумма за раз), первый сюрприз был в Грузии, получил штраф за недействующую страховку на их территории (при продаже утверждали что она у них действует) но это не проблема КЕНТАВРа так как зелёные карты у них компании ТАСК, второй сюрприз при оформлении каско, замена оригинального лобового стекла только на аналог, безапеляционно, обсуждению не полежит.
Оставила 4 заявки в боте в 12 часов дня. Они должны были быть обработаны в тот же день и я должна быть уверена в том что мне прогарантируют все обследования. Только одна из них была обработана. Очередь из 6 человек, уже 40 минут никто не отвечает. (Это второй звонок). В сумме около 40 минут. При этом 15 минут уже слышу что я в очереди первая. Наплевательское отношение к людям. Ну вот уже 18 часов, телефон не поднимают. Приходится звонить на номер, который после 18. Прикладываю все скриншоты. После того как я им названивала больше получаса - соизволили обработать вторую заявку.
Пользуюсь услугами уже достаточно пять лет. Удобно, все вопросы решаются оперативно, можно получить подробную информацию дистанционно и
по страховым случаям проблем не было.
1
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 ноября 2022
Абсолютно некомпетентные сотрудники, постоянно отказывают в оплате страховых услуг не имея на это право. Юристов и прочих лиц привлекают только после жалобы и тогда соглашаются что-то делать, но в следующий раз опять вся та же карусель.... Колл-центр постоянно перегружен и надо 10-15 минут висеть на трубке в ожидании ответа, а заявленные сроки по обработке ботом заявок не соблюдают. Делайте выводы сами стоит ли сотрудничать с данной страховой, по крайней мере по страхованию здоровья.
Просто отвратительно, невозможно дозвониться!! Позвонила днем была на очереди 4, целый час провисела на линии, а после того как прошел час просто отрубает! Это вообще как?? У них что один человек работает? Как так можно со своими клиентами? Просто нет слов, очень злая и разочарованная! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ СТРАХОВУЮ! Ужас! Кто пишет эти положительные отзывы? Сотрудники фирмы ?
Зла не хватает!! Прошло 80 дней с момента написания заявления о наступлении страхового случая по КАСКО! Результата - никакого. Машина стоит без ремонта.
Этой страховой и одной звёзды много. Заявки обрабатывают ‘в порядке очереди’ - день в день вы не запишетесь на приём НИКОГДА. По телефону не дозвониться, поэтому, если у вас страховой случай после 18-00 - вообще без шансов, ну а если до 18:00 - будете висеть на телефоне даже ради мелкого уточнения 3 часа.
Хамское отношение сотрудников колл-центра (или специалистов, без понятия, кто они там). ‘Называем фамилию и больше ничего не говорим’, ‘помолчите и выслушайте’ и т.п. - они это реально себе позволяют. Замученные грубые женщины считают нормой употреблять подобные выражения в адрес своего КЛИЕНТА. Вам не стыдно? 21 век, высокая конкуренция, и, уж поверьте, свои денежки в следующий раз отнесу в другое место. Страховку сделал работодатель, и это отврат.
Почти все НЕстраховой случай. Вернее так: да, если жалобы прямые - вас запишут. Но если ориентация идёт на анализы, даже КРИЧАЩИЕ из результаты - а нееееееет, должны быть жалобы:) интересно, какие если это гормональные изменения или скрытые инфекции.
Очень скудный выбор клиник - я молчу.
Друзья, я не советую вам даже близко иметь дело с этой конторой. Это будут потраченные нервы при каждом обращении.
У меня страховка ДМС от Кентавра, по программе страхования у меня проблем нет. Пока у меня ни одного отказа по мед. услугам. Сдаю все анализы. Наша компания страхуется каждый год в разных страховых компаниях, поэтому есть с чем сравнить. Единственное с чем в Кентавре я столкнулась это проблема дозвониться, но эта проблема сейчас у всех, поэтому я оставляю заявки в чат-боте, ответ приходит чаще всего в тот же день, иногда на следующий.
Компания обращает внимание на своих клиентов когда появляются жалобы. В случае рекомендации врачей раз в год проверить свое здоровье вас компания проигнорирует и вы зря потратите свои деньги на существование страховой. Вам выбирать.
2
Посмотреть ответ организации
Martin
Знаток города 21 уровня
3 ноября 2022
работают, как все страховщики. Клиент им выгоден на этапе приноса денег, В частности про ДМС. На этапе - коснись чего-то серьезного, найдут тысячу причин для отказа, вольют в уши всё что только можно. На последних днях страхования, всячески будут пытаться найти в вашем заключении то, чтоб только не потратить на вас лишнего рубля. Одна звезда - лишь за красивое название.
Не знаю как на счёт лечения,но я третью неделю жду запись на приём к врачу.Позвонил,попросил записать к доктору Сказали всё ОК.Ждал 10 дней.ни ответа,ни привета.Дозвонился,но не в страховую,а в выходные, кто отвечает на звонки.Да,мне сказали что в моём городе(Витебск) это проблемно,а для чего платятся деньги-хотя бы для решения этой маленькой проблемы.Пошла третья неделя похоже врача я так и не увижу.Один негатив,звезды одной даже много.Не советую,сужу по отношению ко мне.
Оформляла страховку на автокаску. Помогли. Пригодилась!
1
2
Мария
Знаток города 7 уровня
12 мая 2022
Профессиональная этика для работников кол центра пустой звук. Некомпетентные и непрофессиональные сотрудники. Позволяют себе в разговоре на основе истории болезни говорить клиенту что ему "нельзя переживать", повышают тон и позволяют себе насмешливую интонацию. Отвратительно.
Оформляла Каско на год у данной страховой, всегда идут на встречу, все доступно и просто объясняют, пожалуй, продолжу и следующий страховой год в Кентавре