История
Подарил мне друг свой 3д принтер и сказал "там нету лишь блока питания, а так он в рабочем состоянии". Я отнес в этот сервис принтер, описал ситуацию "Вставьте блок питания и в целом сделайте так, чтобы он работал и выставьте счёт за работу". Они сказали что диагностика занимает день, завтра скажем ответ. Мне никто не позвонил в итоге, я решил позвонить сам. Ответ убил "РЕМОНТ НЕВОЗМОЖЕН ТАК КАК НЕТУ БЛОКА ПИТАНИЯ".
Я давно так не смеялся как с их тупости.
А если про сам сервис. У ребят бардак: куча хлама из техники, рабочие постоянно где-то гуляют. Но вот колл центр и вообще кто отвечает на звонки, вот они на уши прям подсядут так, чтобы ты будешь вынужден принести свою технику, чтобы просто узнать стоимость ремонта.
Это просто УЖАС!!! Отдали оборудование на диагностику, зарядили дороже стоимости и раскурочили все внутренности после того, как отказался от ремонта. До этого хотя бы включался. Обнаружили что они внутри все провода перерезали и раскурочили платы. Хотя до этого включался, но перегревался. После такого вандализма естественно не включается. Это что-то невообразимое! Как они ещё существуют с таким подходом? Куда не посмотри, везде негативные отзывы.
Компьютер стал отключаться, Отдали на диагностику в Iceberg. Сообщили , что необходимо почистить и поменять биос. Что у них заняло 11 дней. Заплатили 42000. Когда привезли домой, Компьютер не отображал информацию на мониторе. Отдали обратно. Оказалось, что перегорела мат плата и процессор.
Написали заявление на возврат денег. Сделали в др месте , пришлось купить за 80 тыс. Деньги компания Iceberg до сих пор не вернули. Ждём возврата!
В этом сервисе меня пытались обмануть с ремонтом исправной техники.
Я привез на диагностику парогенератор. Мастера выяснили, что якобы не работает кнопка подачи пара. Выставили цену 25 тысяч, описав процедуру ремонта кнопки как ультра сложную и занимающую два рабочих дня. Я забрал технику, не согласившись с ценой. Дома парогенератор заработал без каких либо манипуляций.
Вызывал для ремонта кондиционера.
Не связывайтесь с ними!
Не тратьте своё время зря! Обманут по срокам.
Договорились на ближайший понедельник.
Ждал 6 дней (понимаю загрузка в сезон).
В понедельник никто так и не приехал и не звонил, на утро вторника мне уже ответили, что "...ориентировочно бригада мастеров будет к пятнице".
Так себе компания(((
Позвонил, душевно пригласили, сказали 10% скидку если телефон напомню, но по приходу встреча девушки у стола не вызывает доверия, и не распологает к диалогу, оставьте посмотрит мастер, в течений 3х дней Вам перезвонит менеджер, однако долго это, развернулся и нашёл бооее подходящее место!
Не тратьте на них время! Менеджеры описание проблемы не слушают, с мастером пообщаться не дают. Вовремя не перезванивают, да и самому до них дозвониться сложно. Хотел отремонтировать робот-пылесос, но они за три дня так и не поняли, в чем проблема и на всякий случай решили не перезванивать. Хорошо хоть вернули без проблем.
Взяли ремонтировать кофеварку Nespresso Mini - якобы, "диагностика бесплатно" - и пропали. На звонки не отвечали. Когда все-таки удалось дозвониться, заявили, что нужных запчастей нет, если хотите - сами забирайте кофеварку из нашего офиса. Акт диагностики выдать отказались.
Никому не рекомендую!!!
Обратились по поводу ремонта стиральной машины. Приехал мастер. Оказалось, что всего-то и нужно поменять сливной насос. Сделал все быстро и аккуратно. Спасибо!
Ужас! Не профессионализм, не выполнение срока, да и в целом техника пропала! Было бы за что разгона дать (телевизор того не стоит), пустые обещания, ложные отговорки. Крайне не рекомендую! При повторных попытках дозвониться бросают трубку, не отвечает за свои слова! Нормальную технику не отдавайте! Мне дешевле забыть про технику чем разбираться с ними! Одной звезды для них ооочень много!
Не рекомендую обращаться в данный центр.
Основная проблема в работе персонала.
С мастером поговорить не дают. Доступ к нему строго запрещен правилами сервис-центра, в том числе ему не разрешено выходить к клиенту. Администратор и менеджеры работают в режиме «передаст» и не могут донести нужную информацию мастеру, видимо ввиду своей некомпетентности. В итоге проблема не решается. На все замечания есть только один выученный ими «на зубок» ответ: «С Вами все согласовывали». Также приходилось неоднократно перезванивать и приезжать в офис для выяснения ситуации, т.к. своих обещаний перезвонить менеджеры ни разу не выполнили.
Только после устроенного скандала вышел мастер по ремонту телевизоров (Спасибо ему за неравнодушие). Он за 5 мин решил проблему, которую мастер по ремонту компьютеров не смог решить за 3 дня, благодаря режиму «передаст». Отвратительный сервис! Потеря времени и нервов.
Введение в заблуждение. При телефонном разговоре со специалистом уточнил вид необходимых ремонтных работ и на что получил подтверждение. Предложили 2 варианта доставки оборудования на ремонт: самому привезти или отправить через курьера. Уже при посещении центра выяснилось, что такой ремонт они проводят. В пустую потратил свое время
Переоцененный сервис , мне с моим ноутбуком не помогли , сломался hdmi порт сказали всю плату под замену , а это 80% ноутбука в другом сервисе спокойно заменили , работает.
Я пользуюсь услугами по ремонту бытовой техники не в первый раз, очень сильно радует оперативность и качество работы, от звонка оператору до прихода мастера и ремотну самой техники. Все очень вежливо общаются, грамотно объясняют проблему поломки и быстро устроняют. Недавно 10.09.22 мне отремонтировали электро плиту, мастер не только устранил все неполадки, но также дал рекомендации по использованию (тк для меня опыт общения с электро плитой первый, до этого пользовалась газовой плитой) . Приятным бонусом стало, то что магниты которые есть у каждого (айсберг ремонт бытовой техники) служит скидкой(трёх значный номер это скидка на услугу), также порадовала и гарантия и кэшбэк на последующий ремонт любой другой техники. Время ожидания мастера несколько часов или в любое удобное время(мой мастер приехал в течение часа).
Благодарю всю команду айсберг за профессиональный подход и качество, доброту и отзывчивость.
Персонал с порога встречает улыбкой, но по выражению лица видно, что им наплевать. Обещают но не делают, футболят, т.е. обещают перезвонить как все будет готово, не обосновано и конкретных причин не говорят, ходиш в догадках
Я первый раз сталкиваюсь с таким плохим сервисом, где менеджеры колцентра молчат в трубку и не отвечают на вопросы, а потом и вовсе бросают. Выставили счет на 72.000 за ремонт кофемашины и за оплаченные деньги уже больше месяца кормят обещаниями, что скоро починят. Сначала - отдали кофемашину в прежнем поломаннном состоянии и на вопрос, почему не починили - ответили ошибка мастера. Теперь я жду запчасть уже 3 недели, на заявление о возврате суммы за невыполнение работ - деньги возвращать отказываются, кофемашину - тоже! Я в шоке, видимо это ***. Другого вывода сделать пока не могу!
7
А
Анонимный отзыв
4 июля 2023
Обслуживание отличное
Ремонт сделали нормально, всегда решают любые вопросы.
Да были не большие проблемы после ремонта пылесоса, странно себя вел. Принесла и мастера быстро исправили за 1 день.
Мне лично все понравилось, пылесос работает как часы. Принесу еще сюда технику.
Привозил на ремонт электроскейт т.к. он не заряжался, помочь не смогли с ответом «батарея под замену а они не продаются уже» - только зря потратил время/деньги! Самое смешное что поломка оказалась минимальной - внутри батареи от тряски отломились пара элементов. Пришлось купить паяльник и устранить поломку за 3 минуты!
Не рекомендую. Повез туда на ремонт телевизор. Обратился туда по рекламе через их сайт. На сайте написано большими буквами " ЕСЛИ ВЫ ПРИВОЗИТЕ ТЕЛЕВИЗОР САМИ, ПОЛУЧАЕТЕ СКИДКУ 2000 ТГ. И РАСШИРЕННУЮ ГАРАНТИЮ 12 МЕСЯЦЕВ" без каких либо условий. Позже позвонил мастер, долго рассказывал про страшный дефект (сгорел процессор на материнской плате), очень быстро сказал, что гарантия , что на эту работу 6 мес. Я на это не обратил внимания, не акцентировался на этом. Ведь на сайте написано большими буквами 12 месяцов. Процессор поменяли, телевизор заработал. После этого снова позвонил мастер, и стал уговаривать заменить подсветку модуля по его словам " почти бесплатно" за 42 000 ТГ. А не бесплатно у них 70+ тыс тенге. При этом в других точках за замену подсветки мне назвали среднюю цену 45 000 ТГ. Я отказался. Когда пришел забирать телевизор, выписали гарантийный талон на 6 мес. А на вопрос , почему 6, когда на сайте 12 обещают, сказали: Мали что там написано, а на эту работу гарантия 6 мес. Раскопали запись разговора, "вам же мастер говорил". В общем забрал телевизор, про скидку даже и вспоминать не стал, пусть этим современным маркетологам " на бедность" останется, им нужнее. Телевизор работает, но :
ВЫВОД ИЗ ЭТОЙ ИСТОРИИ: Обращаясь в этот сервис, помните, что в случаев спорной ситуации, вам скажут: "Мали что там написано", найдут запись разговора, будут её интерпретировать в свою пользу, начнутся длинные препирательства, чтобы не исполнять свои обязательства, публично прописанные самими же на сайте.
Ужс. Ноутбук проверяют без вас. Брак обнаружили дома. Раньше лучше ремонт производили техники. Отношение предвзятое к клиентам.
Руководство,обратите внимание на качество !
Обращался за ремонтом микроволновки. Все починили оперативно!)
Диагностика бесплатная - подтверждаю.
Доставка бесплатная - подтверждаю.
Не было навязывания доп услуг - подтверждаю.
Ремонт за приемлемые деньги - подтверждаю.
Вообщем не развод! Можете смело обращаться за ремонтом бытовой техники, помогут!)
Никому НЕ рекомендую обращаться в этот сервисный центр!!! Обслуживание ужасное - грубят, на вопросы либо не отвечают, либо нагло врут. Мой компьютер просто простоял здесь 4 месяца и вернулся ко мне грязным и НЕ отремонтированным.
Да чем так работать - лучше вообще не работать. Что они и делают. Привёз ламинатор в ремонт.полная предоплата на запчасти, продержали 4 месяца и ничего не сделали. Так что думайте прежде чем обращаться в этот центр.
Фронт офис на отлично! По ремонту телевизора: проблему с которой обратился решили, но по возвращению домой обнаружилась другая проблема. Отдать должное компании, тут же сами приехали и забрали обратно в мастерскую и на следующий день вернули в полностью исправном состоянии.
Не советую обращаться в эту шарашкину контору, если хотите сохранить нервы. 3 недели ремонтировали телевизор, привезли, сделали некачественно, картина рябит, цвет тусклый. Забрали на диагностику, уже неделю диагностируют. В общем примерно месяц будет ремонтироваться и то с боем.
Люди, не хотите туда. Это контора просто обманывает людей.
Вы сдаёте туда свою технику, они возможно в ней поменяют деталь , например которая стоит 5 тысяч, а счёт вам выставят 30 тысяч. И часто это деталь вы и сами можете заменить.
Про сервисный центр. Достоинства - кол центр всегда доступен, отвечают на звонки, сообщают о состоянии техники, администратор на ресепшне всегда вежливый, быстро принимают очереди, приходила чинить пару раз то телевизор, то ноутбук, в обоих вопросах показали профессионализм, починили + чистку сделали дополнительно Недостатки - немного дальше от моего дома, но минус не существенный, буду приходить по надобности. Вывод надежный сервис центр, советую
По ремонту бытовой техники всегда обращаюсь в сервис iceberg. ru. Мастер приехал быстро и починил холодильник, провел инструктаж так как ухаживать за ним. Спасибо!
Сломался телевизор, позвонил, приехали забрали на бесплатную диагностику на что собственно я и повёлся. В тот же день перезванивает менеджер и говорит сгорела подсветка и блок питания цена вопроса 32000 тенге, естественно не согласился на ремонт и говорю везите назад, на том и порешили. На следующей день перезванивают и предлагают альтернативное решение мол оставим вашу подсветку а поменяем светодиоды вышедшие из строя и цена составит 22500 тенге. Дороговато всё равно, говорю не надо ремонта везите. В итоге заказал подсветку с Али и поменял с товарищем, цена вопроса 4600 тенге правда пришлось конечно ждать, но это ничего. Так это я собственно к чему. Вроде серьёзная контора а такими вещами занимаетесь, чуть аппетиты менеджеров поубавте... Не рекомендую вообщем, по крайней мере с телевизором туда обращаться.
Сервис топ! Нашли причину поломки и отремонтировали телевизор, который до этого не смог починить прошлый мастер. Специалисты вежливые и пунктуальные, договорились на 5 и приехал ровно в 5!
17 декабря 2020 года впервые обратился в сервис-центр Айсберг. Вышел из строя очень дорогой телевизор Самсунг, который проработал у меня без поломок 8 лет. Пошли вертикальные полосы справа на экране, затем телевизор просто перестал включаться. Во время диагностики выяснилось что полностью вышел строя проессор с материнской платой и необходима полностью замена всех шлейфов которые крепятся к матрице экрана. Стоимость ремонта вместе с работой оценили в 56 тысяч тенге. Ожидал я ровно месяц пока придут заказанные новые запчасти. И в итоге позавчера получил свой прекрасный телевизор с великолепной картинкой и замечательным звуком. Гарантию на него мне дали 6 месяцев, но у меня нет ни малейшего сомнения что он проработает ещё 8 лет. От меня высшая похвала профессионалам очень высокого класса которые занимались ремонтом моего телевизора и конечно руководству Айсберга за то что они очень качественно делают своё дело, начиная с операторов которые отвечают по телефону и являются милыми и приветливыми девушками в реальной жизни, водителями которые БЕСПЛАТНО забирают технику у клиента и привозят ему домой. В общем моя оценка САМАЯ ВЫСОКАЯ! Рекомендую всем отправлять свою аппаратуру в Айсберг и уверен что вы не пожалеете. От всей души желаю долголетия и процветания вам- Айсберг! С уважением-Дмитрий.
Знаете не плохой техно сервис, немного дороговато, но на то есть причины, запчасти дорогие.
А так, молодцы и у все у кого сломалось техника, рекомендую туда обращаться, заплатите дороже, но один раз, чем 3 раза
Не дешевый сервис, в рекламе была скидка 30% так её и не увидел, не чего в микроволновке не сделали но 15.000 взяли , плюс отломали ножку от микроволновки, пришлось ехать обратно.
До этого был только негативный опыт с сервисами. Произошли неполадки с газовым котлом, позвонила сюда. почистили, где-то подкрутили за какой-то часок! Хорошая работа. Цену не заломили, была такой же, как по телефону!
1
2
Посмотреть ответ организации
Baizhan Allakul
Знаток города 4 уровня
23 августа 2021
Про Ноутбук
Тезисно: Работник(далее "он") создает несуществующую проблему, цена за ремонт-половина стоимости техники
Была проблема с заряжанием. Оставляю ноут, и мне перезвонил он, он начал сразу же говорить про Замена контроллеров питания, Устранение короткого замыкание по мелкой электроники, восстановление дежурных дорожек и цепей питание также гарантия на материнскую плату и т.д. и цена ремонта 150 000 тенге.
Я, конечно же, отказался, лучше новый куплю чем буду восстанавливать.
Он начал уверять, мол ноутбук хороший, такие стоят 400 000 и он бы на моем месте ремонтировал бы, смотри, сэкономишь минимум 200 000.
Отказываюсь, ведь дураку понятно что он несет какую то чушь про детали, которых попросту не существует на ноутбуках.
Забираю и несу в другой сервисный центр. И по звонку говорят что проблема в зарядном устройстве, нужно просто новый купить.
А ноутбук целый, все в рабочем состоянии(В итоге сэкономил все деньги).
Написал чтобы другие, не совсем разбирающиеся в технике, люди не теряли деньги.