Долго сидели в очереди, работали 4 оператора, заполняли заявку, ответ ждали, но решили не задерживать место, попросили позвонить о результатах, звонка не было. Узнавали результат сами, по телефону нам не дали консультации, пришлось ехать в офис.
Банк-то надёжный, но служащие не всегда внимательны. Дважды приходилось возвращаться по звонку оператора, так как документы были оформлены с недочётами.
Позвонили с отделения банка, сказали перейти получить готовую карту. Талончик сказали не брать, обратится в 3 окно. В течении полутора часов третье окно так и не освободилось и 18.30 отделение закрылось....
Большой, соверемнный офис с 3мя десятками окон, однако обслуживание ведется хорошо если в 10-12 окнах. Огоромные очереди. Был дважды с интервалом в неделю - каждый раз ожидание в очереди больше часа. Также раздражает что заходят люди и по персональному приглашению идут к специалисту без очереди! Отвратительный сервис!
Снимала деньги по доверенности от 2-х человек. Оператор отказала работать по двум Клиента объяснив это тем, что у неё выделено 15 мин на талончик и быстро обработать ей не интересно, и вообще я не Клиент, и слушать меня ей не интересно😡! Ни какой клиентоориентированности! Ужасное обслуживание!
Слишком долгое обслуживание. Получал карту больше часа, это при условии, что передомной был только один человек. Не правильно указали номер, самостоятельно подключить телекард (мобильный банк) не удалось, пришлось опять ехать в офис и ждать в очереди.
Навязывание дополнительных услуг при оформлении чего-либо сильно утомляет.... А то что действительно интересует.... обслуживающий меня консультант не смог разъяснить...
Очень долго приходится ждать очереди на обслуживание. Народу нет, окон персонала много и все равно сидишь по часу каждый раз., как будто тут очереди в аквопарк. Мне как иногородниму клиенту жуть как напряжно тратить столько времени ожидания из за минутной услуги.
Это не просто ужасный банк, жутчайший! Какой "умник" оставил 2 филиала банка, работающих с физлицами по полной программе в городе- миллионнике почти. Свои расходы они сокращают, естественно, "на благо" человеку - пусть он полтора-два часа в очереди и в толпе (во время пандемии) "отдохнёт". Если есть такая возможность - обходите этот банк стороной!!!!
Отношение к клиентам на горячей линии отвратительное!невозможно дождаться ответа!2 раза ожидания очереди от 5 мин и 2 раза при разговоре ожидание и сброс
Читаешь комментарии и улыбаешься. 14 лет являюсь клиентом банка, а за это время ничего не поменялось. Так работает только Саратов.
9
Посмотреть ответ организации
Т
Таня Кагаева
Знаток города 6 уровня
27 сентября 2021
Была под конец рабочего дня банка, очередь была не большая, но это было очень долго, нужно было получить всего лишь одну выписку, на это у меня ушло 1,23 минуты и всего нас было человека 3 в офисе, некоторые не дожидались и уходили. В целом грамотный сотрудник попался , минус звезда за очень долгое ожидание