Приятно было посетить этот банк, в очереди не сидели, всё быстро решили, чисто, опрятно, учтиво. Советую. Охранники очень вежливые, приятно что знают систему работы банка, их спросили, они культурного сказали как правильно поступить. Спасибо!!
Просторный офис в удобной транспортной доступности. Приём специалистами осуществляется через запись в терминале. Кроме того, в зале ожидания всегда присутствует компетентная девушка-специалист, подсказывающая (при необходимости) решение вопросов. Установлено достаточное количество мягких диванов для ожидания. Время ожидания обычно недолгое.
Некомпетентное обслуживание 6 окно специалист направил на Республику 14 для оформления страховки ,не посмотрев в компьютере где застрахована яДкнь потеряла,выясняя где же моя страховка.Оказалась лежит в банке год,почему не у меня а самое интересное что застрахована я в ООО Ренессанс Жизнь.Филиала нет в городе.Все шито крыто чтобы люди не могли получать страховки.
Самый худший из всех банков. 14.08.24г положили деньги, и карту по неизвестной причине заблокировали, ни в офисе банка, ни на горячей линии одекватного ответа нет, значит банк зарабатывает на наших заблокированных картах,
Бизнес центр сейчас проводит реновацию, появляются новые офисные помещения, особенно прекрасно переждать дождливую погоду за чашечкой кофе на втором этаже. Кстати, каждая шестая - бесплатно))))
Один из худших офисов банков в Тюмени. Обслуживаюсь в разных банках, во многих онлайн все вопросы можно решить через приложение и чат поддержки, но не в приложении ГПБ, в нем долго тупит робот, а когда отвечает человек, уже устаешь ждать и отключаешься.
20.01.24 пришлось снова посетить данный офис по банальному вопросу, который был решен в течение 5 минут специалистом, но время ожидания в офисе составило 1 час 30 минут с 13:55 до 15:25. При этом, как уже ранее писалось другими несчастными, очередь распределялась совершенно непонятным образом - те кто пришел позже меня, уходили раньше. Как я понимаю, электронная очередь сама определяет приоритет приглашения того или иного клиента, видимо я не приоритетен для ГПБ, как и другие физ лица. При обращении к сотрудникам о логике работы электронной очереди - никто не мог ничего ответить, ведь какой либо ответственности они не несут за нее. Сами специалисты отрабатывают все вопросы более менее оперативно, да они исполняют все бюрократические требования руководства строго им следуя, но сами не тупят. В итоге вывод сводится к тому, что именно руководству банка глубоко не интересен сервис, ведь именно ими так все коряво организовано - ожидание 1,5 часа, отсутствие логики в электронной очереди, сама организация процесса обслуживания (несколько клиентов уходя от специалиста, снова через какое то время возвращались к нему же для завершения). Работа с физическими лицами явно не сильная сторона ГПБ, да они и не стремятся ее улучшить - иначе были бы изменения, а в данном офисе с момента открытия такие проблемы.
Оценка на Яндексе 4,1 при этом явно не соответствует оценке банка и офиса - у сервиса 2GИ$ по 3 офисам ГПБ в Тюмени оценка ниже 2, а 4-ый - 2,1. Вот это реальный их уровень!
Да, кстати, представителей ГПБ прошу не отвечать на данное сообщение - кроме стандартных шаблонных фраз о сожалении, работе электронной очереди и возможности записаться через приложение, уверен, что ответить вам нечего
2
Посмотреть ответ организации
Владислав Суворов
Знаток города 11 уровня
13 августа
Хороший, современный банк. Сотрудники профессионалы своего дела, вежливые и внимательные. Всё чётко и грамотно объяснили и показали. Мне понравилось. Спасибо. Рекомендую.
Выражаю искреннюю безграничную благодарность руководителю банка (ул.Республики 143-а).
Уважаемый Виталий Владимирович,спасибо Вам большое за оказанную неоценимую помощь и поддержку в разрешении моей жизненной ситуации,за неоценимое внимание и человеческое тепло!
Протянуть руку помощи - важнейшее человеческое качество,достойное настоящего уважения!
Вы,отзывчивый,благородный человек,подарили мне новогодний подарок,который никогда не забудется!
Пусть ваше отзывчивое сердце будет вознаграждено любовью,верой,дружбой и доверием!
Гармонии Вам,Виталий Ладимирович,счастья в Новом 2024 году!
С уважением,Валентина Алексеевна.
Здравствуйте!29.12.23 г был оформлен и выдан мне потребительский кредит , который отражается в приложении но договор на него не получил на почту и в приложении. Также как не видно самих денег со счётом в приложении, соответственно деньги не могу получить. В отделении банка 04.01.24 сказали что счет есть в Москве, а на горячей линии не могут отправить мне ни реквизиты ни договор и не видят счёт . Проценты по кредиту начисляются каждый день,а деньги не могу получить. Отвратительная работа персонала банка которые оформили кредит, персонал чата и горячей линии не отвечающих часами и переводящих на новых сотруднтков которые не могут никак разъяснить ситуацию и помочь в вопросе! На претензии нет никаких ответов, хотя приняты.Впервые связался с этим банком о чем очень жалею. Отвратительный банк, игнор клиентов, неквалифицированный персонал, отсутствие обратной связи и оформление продуктов для галочки без дальнешего сопровождения. Никому не советую связываться с Газпромбанком , если не хотите проблемы на свою голову, обходите стороной этот банк. Сотрудничаю со многими банками по разным банковским продуктам но такого ужаса не встречал нигде ещё!!!
На протяжении нескольких лет обслуживаюсь в Газпромбанке Отношение к клиентам уважительное Особенно хочу отметить профессионализм, учтивость, доброжелательность, умение найти правильное решение в возникшей ситуации Мочаловой Елены Очень ответственный работник и грамотный специалист!!!
Добрый день! Сегодня 15.12.2023 года проводила длительную операцию у банкомата и попросила помощи консультанта Глебову Анастасию , очень ей благодарна! Специалист на своём месте! Быстро, четко и доступно !
"Сонное царство" ... Здесь время течет по другим законам. Ты вроде второй в очереди , но не заметишь , как просидишь, и час, и два , а все так же второй...
Здравствуйте! Прошёл год нужно было переоформить вклад, взяли талончик прождали полтора часа, отцу 81 год он уже почувствовал себя плохо подошёл в окошко кое-как она его переоформила, рядом со мной сидел мужчина говорит три раза пытался никак не может попасть, спрашиваюсколько сидите он говорит уже 3 часа, после этого тоже ушёл. Хотя там принимают и без очереди, видел- при мне девушка между приёмами подошла села подозвала потом мужа муж остался она сбегала за шоколадкой шоколадку отдала и всё окей , вижу люди которые берут талончик позже меня, их обслуживают впереди меня. Вот такая система обслуживания клиентов в газпроме.
Вежливый , отзывчивый персонал , помогли разобраться с проблемой и направили в нужное отделение . Благодаря помощи сотрудников , успели в тот же день решить очень важный для нас вопрос
Тюменский газпромбанк не обслуживает клиентов из других регионов(карта Газпромбанк ЯНАО).
Специалисты не заинтересованы вообще в клиенте, разговаривать не умеют. Консультант возле банкомата обратила на меня внимание, только когда я ее позвала 3 раз(не могла найти, как взять реквизиты карты)
Ужасная парковка, отвратительный сервис.
В банке разочарована
Прошу проверить программу, по которой вызывают клиента с талонами, очень долго сидела с талоном Е 152 вклад, снятие ,и не одна, все прошли, за мной взявшие. Пожилая женщина показала мне талон, тоже" вклад, снятие," вздохнув ушла, просидев ни один час. Меня приняли, видя сколько я отсидела в ожидании. Офис на Республики.
После этого отделения хочется навсегда распрощаться с Газпромбанком и никогда с ним не связываться. Я отстояла в очереди 1 час 50 минут. К окнам приглашали людей, которые пришли 20 минут назад. Это просто мрак. Внятных объяснений почему так происходит сотрудники дать не могут. Администратора нет. Творят что хотят, приглашают к окнам пустые талоны ( там столько людей нет сколько у них пустых талонов было). Мрак.
Ужасно хочу перестать быть зарплатным клиентом этого банка, постоянно какие то проблемы, то сначала не мог деньги между своими счетами перевести по номеру телефона, так теперь не могу и вообще с зарплатной карты перевести деньги, мол карта у меня просрочена, а почему не сказали раньше? С февраля месяца звоню в поддержку открываю заявки, вы их закрываете. В отделении при заполнения заявления на кредит навязали услуги по юридическому сопровождению, хотя в заявлении я отказывал в услуге(делайте фото/видеосъёмку чтобы потом доказать что происходило) 25000 стоит то, чем никогда не воспользуешься. Если бы не чёртовы требования работодателя, я бы ушел от ГПБ моментально. Дизайн иконки вырви глаз, а это синее чудо-юдо просто "бомба", что за детский сад, раньше было лучше, лаконично и просто, без этих чудес.
Очень долгое ожидание, для получения готовой карты ожидание 1 час в очереди, не смотря на то что работали 5 окон, на стойке администратора никого нет.
Не особо было понятно что происходит, к двум окнам просто подходили клиенты, без объявления номера талона.
Банк не ценит время своих клиентов, только и отвечает на отзывы о долгом ожидании, что это не допустимо, но видимо, так ничего и не предпринимает для улучшения сервиса.
Если и собрались ехать в это отделение, запаситесь терпением.
Более 10 окон, но ожидание в очереди больше 1 часа, чтобы закрыть кредитную карту, сотрудник все сделал за 2 минуты. В отделении не хватает кресел для посетителей. Примите меры по повышению квалификации сотрудников. Расширьте функционал интернет банка. Выходите больше сотрудников на смену.
Чёткая работа, внимательное отношение, разъяснение всех вопросов, смс и телефонное сообщение о готовности заказанной услуги. Приятно и удобно иметь дело с профессионалами!
Ужасный банк с заманчивыми предложениями.!!! При досрочном погашении надо сразу закрывать карту!!! Т. к. если на ней останется какая то сумма на " чёрный день" и Вы не будете ей пользоваться в течении года ----ДЕНЬГИ СПИШУТ АВТОМАТОМ якобы за обслужмвание- НЕ ПРЕДУПРЕДИВ об этом клиента!!! 7 тыс было ,..... 5.900осталось Спасибо политике банка!
Был 2-ды в этом отделении, очередь дикая.
Обслуживание не спешное. В каком порядке выбор талонов не понятно.
Для того чтобы получить готовую карту пришлось ждать более 40 минут!!!
Приложение оставляет желать лучшего,
Сплошные проблемы! Длительное обслуживание. Деньги с карты перевести невозможно, сразу блокируется, если нужна крупная сумма. По телефонам горячей линии не дозвониться. Больше никогда не буду клиентом этого банка.
Очень длительное обслуживание. Надо было поменять номер телефона, привязанный к карте. Простояла в очереди больше двух часов и не смогла получить услугу. Из 8 окон работало максимум 4 за все время ожидания. Через приложение поменять номер телефона невозможно. Нужно обращаться в банк. Разочарована. Раньше качество обслуживания клиентов было в разы лучше.
Люди обходите этот банк стороной пришла зп карта из москвы пришел получить её в банк карта работадателем была оформлена на старый номер телефона и не соответствовали данные других документов около часа работник банка приняла и составила заявление спасибо ей внеся все новые мои данные+ пароль новый старый я не знал сказали всё изменено закачай приложение и пользуйтесь картой результат :данные не изменены я на вахте полгода деньги отправить не могу приложение исчезло до банка добраться нет возможности только вертолетом ответ по горячей линии ничем помочь не можем " огромное спа сибо работникам банка".
Удобно, банк в центре. Неоднократно была клиентом данного банка персонал вежливый. Хотелось-бы чтобы больше было программ с кэшбэком для лояльных клиентов.
Здравствуйте, первый раз попала в этот банк, необходимость. Нужно было провести оплату за обучение за границу, но такого негатива я в своей жизни не встречала. Я по незнанию взяла талон в кассу (консультанта нет), там девушка сказала, что нужно взять либо через кредиты, либо через вклады талон на прочие операции, я взяла и просидела порядком времени. После меня вызвали в 10 кассу и там понеслось, хамство!!!! Накричала, что у меня не тот талон, в прямом смысле!!!!! Правда помогла мне выбить правильный талон, после того как мне пришлось повысить голос. Но огромное спасибо девушке из 4 окна, которая всё хорошо разъяснила. Поэтому оценка 2.
Здравствуйте. При переводе личных денежных средств со своего счета в Газпромбанке на карту Сбербанка, автоматически заблокировали все карты и аккаунт (мобильное приложение), сочтя данные действия мошенническими. Спасло то что находился не подалёку в командировке, приехал в отделение данного банка, предоставил паспорт, в течении минут десяти карты разблокировали, хорошо, а вот аккаунт (мобильное приложение) нет. Сказали что разблокировка аккаунта происходит не позднее следующего рабочего дня(как так?). Сегодня пятница, следовательно разблокируют его только в понедельник (подтвердили при звонке на горячую линию). Это как получается, если взял кредит и не успел им воспользоваться, они проценты начисляют за каждый день, и мы их платим (у меня получается 6 дней с момента блокировки), а воспользоваться не можешь по причине блокировки аккаунта в их автоматическом режиме. А при нахождении на вахте, получая з/п. на карту данной структуры, можно и вообще встрять до окончания командировки. И кто за это будет отвечать и платить?- только мы, простые смертные!
Заказала карту, курьер привёз - сказал без проблем зарегистрируете в мобильном приложении, номер телефона к карте оказывается не привязывается, зачем мне вообще эта карта? чтобы она заработала надо ехать в филиал банка !полный дурдом! нормальные люди давно уже дистанционно работают без проблем.
Очень хороший банк, рассказываю.
Заманили низкой ставкой по кредиту, заполнил форму онлайн-заявки, был выбор курьер или в отделение.
Позвонили , все рассказали , сообщили о предварительном одобрении , сказали придет курьер на следующей неделе, от меня нужен только паспорт. Говорю, есть копия трудовой и 2ндфл, точно не надо? Ответ - не надо. Ок.
3 числа смс, 4 числа смс (приложил фотку). Никто не едет , дозвониться не могу. 6го дозвонился, сначала парень сказал не в курсе, почему никто не едет , завел заявку на курьера, позже перезвонила девушка Гузель сказала по моей заявке оказывается курьер не должен выезжать, нужно идти в отделение. Ну да ладно. Говорю документы точно только паспорт ? Да точно. Пришел в обед , почти пустой офис , взял талончик, полчаса слушал, как человеку плохо говорящему по русски задавали вопрос не является ли он резидентом США и прочие смешные . Пил воду из кулера, вкусная.
Наконец волшебное табло высвечивает мой номер талона, подхожу объясняю ситуацию, девушка говорит - а зачем Вы пришли в отделение , должен приехать курьер) я СНОВА обьясняю ситуацию, без эмоций не получается. На вопрос что делать мне сейчас чтобы как-то мой вопрос начал двигаться ответила , что могу эту заявку удалить , завести новую здесь, но нужны документы , трудовая книжка и 2 НДФЛ , которых я не взял, без них ничем помочь не могут. Спросил кстати у парня в одном окне, у этой девушки и у охранника (очень солидно одетого и единственного вежливого), куда душу отвести , отзыв написать, никто не знает , предложили на горячую линию звонить. Не заинтересованы никак со мной общаться , видимо очень любят свою работу , но не любят людей )) злой ушел, поискал на сайте какую-либо форму для обратной связи - ничего . Вообщем оценка плохо, надеюсь она на что-то повлияет. Я то молодой и впринципе люблю поворчать , да и от прогулки до банка не рассыпался, но если так будут обходиться с пенсионерами , людьми с ограниченниями, людьми которые приехали из далека , чтоб решить свой вопрос, это полная печаль . Желаете такой сервис своим родителям ? Я нет . Возможно это только со мной такая фигня произошла и просто я " удачливый" , но по ощущениям это в порядке вещей в этом банке. Всем здоровья
Очень долгое ожидание. Больше часа. Просто нереально дождаться , только если выделять половину дня для посещение банка. В обеденный перерыв не успеть, после работы тоже так как банк работает до 19:00. Половина окон не работает, по факту в очереди ~10 человек , не так уж и много но ожидание не меньше часа все равно. А так сотрудники отличные и инфраструктура банка хорошая , есть туалет, кулер, можно с детской коляской, есть пандус
Когда уже вежливо и оперативно будут сотрудники работать??? Очередь была 2 человека и ждать пришлось час. Карты курьеры выдают не привязывают к мобильному банку. Как так?
Чтобы заказать карту ждал более 2 часов... и чтобы получить около 2 часов... итого более 4 часов.. отвратительное обслуживание... не в одном банке такого не встречал
Я ещё такой скорости обслуживания не видела ни в одном банке . Просидела там три часа (трииииииииии) в очереди и так и не дождалась когда на табло загорится мой номер . И я такая не одна . Все возмущаются , но ни чего при этом не меняется . Все предидущие отрицательные отзывы все правда . Из 12 окон 3 работают . Час и более уходит на обслуживание клиента .
Оформляли ипотеку, сделка шла 7 часов, не грамотные сотрудники, очень медленные, так оформили что пришлось возвращаться через 2 дня чтобы исправить их ошибку
Обслуживание долгое (ожидание в очереди). Сотрудники вежливые но не всегда делают то что должны сделать....итог выясняется позже. Директор молодец, старается из любой ситуации найти оптимальный выход, для клиента. Кофе зерновой вкусный и диваны мягкие. Кредиты как везде, может ставка чуть по ниже и к документам строже, чем у других.
Люди, обходить стороной газпромбанк. Сотрудники завлекают инвестициями и люди теряют свои деньги. Меня например уговорили сделать вклад в согаз (дожитие). Три года надеялся, вобщем-то кинули как в 90е годы, оферюги!!!
Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка , есть счет , есть кредитная карта , не один раз брала кредиты ! Многие вопросы решаются через приложение Телекард ! Персонал всегда вежливый ! Бывают очереди ! Но мне кажется это скорее плюс чем минус ! Значит клиентов много ! Особое спасибо офису в г.Тюмень на Воровского 2а ! Всегда все расскажут , подскажут и объяснят!!!
Добрый день! Являюсь зарплатником данного банка! Ипотечный отдел это просто супер! Но первый этаж ( обслуживание граждан) это просто КОШМАР! Ожидание 1,5 - 2 часа, три специалиста работают! На стойке администратора не когда не кого нет! Принимают эти три Окна по 40-50 минут ( засекала) ! На этой неделе была в офисе три раза и все время сижу больше часа только в очереди
Был в отделении офис 026/2092. Проезд заречный, д.33/1. Обслуживание ужасное. Прождал с супругой с 10-50 до 12-50. Во время ожидания подходил сотрудник и уточнял по какому вопросу ждём консультацию. На все отделение всего два сотрудника. Пришлось брать второй талон, якобы нас вызывали.