Облуживание на высшем уровне, вежливый и отзывчивый персонал. Уютный интерьер с очаровательной атмосферой трудолюбия и своевременного компетентного оказания помощи клиентам заставляет вновь возвращаться для получения необходимых услуг. Спасибо.
Периодически посещаю отделение ООО "Газпромбанк" на ул. Кирова, 11. Хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудников и начальника отдела обслуживания физических лиц. Персонал вежливый, внимательный, высококвалифицированный. По любому вопросу получала необходимую консультацию. Особо хочу отметить работу специалиста Галины. Поражает ее любовь к своей работе, отличные знания, внимание к посетителям, желание и готовность помочь в решении любых вопросов. Желаю всему коллективу офиса успехов, новых достижений, благополучия и процветания!
Перед походом начиталась всех отрицательных комментариев и с огромным негативным ожиданием шла в данный филиал. Как же хорошо, что они не оправдались!
По приходу, заметила, что все окошки работают и нет ожидающих, взяла талон и меня вызвали в то самое злополучное 3 окошко😂
Просидела там одна минут 20, но время было обеденное (поэтому и не снижаю оценку, т.к. тоже работающий человек и понимаю, как все ждут этот перерыв), да и моя готовность к худшему давали сил верить, что скоро меня обслужат.
И правда, как только один из операторов вернулся с обеда, меня сразу же пригласили в другое окошко и обслужили буквально за 10 минут, без лишней болтовни и вопросов, обсуждали только мой вопрос.
В общей сложности все мою прибывание в банке составило 30 минут, хотя думаю, что если бы я пришла до обеда оно было было гораздо меньше, но это уже мои проблемы)
Очень приятный персонал, быстрое обслуживание, качественные банковские продукты. Оформлял дебетовую карту и сим-карту. Качеством связи очень доволен. Мобильное приложение удобное, лёгкое в использовании
Хотелось бы добавить отзыв и еще раз выразить благодарность Поскребышевой Ирине, помогла с открытием расчетного счета,быстро, по делу,профессионал во всех смыслах этого слова.
Спасибо огромное сотруднику Поскребышевой Ирине за качественную и своевременную консультацию по обновлению сведений ,снятию блокировки счета и дальнейшего проведения зависшего платежа по заработной плате в связи с блокировкой счета🔥
Обратилась в банк на Кирова 11 г. Воронеж попала в 3е окошко - за получением карты обслужили на вышем уровне очень быстро решили все вопросы. Время моего ожидание занило 5 мин. Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Шевченко Галине за её старания, вежливость и решения моего вопроса так же руководителя отделения Юлию Сергеевну за подход к моему вопросу. Я являюсь супругой их клиента который находиться на СВО обратилась по доверенности на получение карты которую потеряли, в течение 20мин вопрос решили и всё сделали. Сотрудники просто супер 😘 Рекомендую.
Стоит отметить работу управленческого персонала, заставляющего рядовых работников строчить положительные отзывы, без этого действия рейтинг недобанка вряд ли полнялся бы с минус 200) и безмерно солидарен с отзывами, отмечающими «уютную обстановку» в офисе, потому что, кроме этого ничего полодиетльного в представительстве этого банка в нашем регионе-нет!
Если вам нужны компетентные сотрудники, заинтересоыанные в своем деле, понимащие просьбы клиенты и правильно распознающие заявки, то обращайтесь в Сбер, если такие не нунжны, то Газпром подойдет!
отвратительный сервиз, про заявку карты могут просто забыть, а потом просто перепутать, а потом снова забывать и все это в пределах одного дня
ну одним словом, ужас, а не банк… как ему только выдали лицензию, а если вдвли, то как до сих пор ее не забрали…
Обратился в Газпромбанк на Кирова 11 за дебитовой картой. Там меня встретила приятная девушка администратор Вероника, помогла мне взять талончик. Автоматически я попал в окно номер 14 к Вячеславу. Он оформил мне карту и рассказал о сим-карте Газпром мобайл. Мне так понравилось это предложение что я её оформил. Уже неделю пользуюсь этой связью, мне очень нравится. Быстрый интернет и много минут. Качеством связи, картой и мобильным приложением остался очень доволен. Рекомендую!
Больше единицы не поставить этому банку!
Сначала скажу от лица клиента: обслуживание никакое, много раз пожалела, что обращалась к ним за продуктами, сотрудник при оформлении заявления сделала ошибку, создалась карта не на того человека, далее начали говорить, что система сдвоила двух людей в одного, обещали все исправить, ждала долго, ездила несколько раз в офис, но ничего так и не вышло, сказали подождать месяц, якобы все исправится, но прошло пол года, а изменений никаких нет)))
Пока дождешься очередь, можешь состариться и превратиться в пыль)
Система кэша у них тоже так себе, другие банки в огромном преимуществе перед ними! Берешь талон, не у кого спросить как правильно взять, чтобы решить именно свой вопрос, в итоге, прождав долгое время, узнаешь, что надо другой талон брать и ждешь снова очередь, в других банках есть сотрудник, который сам подходит и спрашивает чем помочь, тут такого нет, у них постоянно «завал»
Со стороны работодателя тоже не айс, рассказываю на примере родного человека
Обещали, как обычно, золотые горы, естественно на них никто и не рассчитывал, но даже самые минимальные условия они не могут предоставить для корректной работы… ни пропуск, ни компьютер, ни планшет, говорят несколько дней подождать, а в итоге переходит все в месяц, захочешь уволиться и то не сможешь))) всячески будут извиливать, будут говорить, что ты не первый в очереди на увольнение, будут придумывать множество оправданий, что они заняты, нет времени и прочее, хотя занимает это мало времени, знаю весь процесс)
Добрый вечер! Являюсь клиентом очень давно. Потеряла карту, обратилась в офис в городе Воронеж ул. Кирова 11. Меня встретила очень приятная девушка на ресепшене, Вероника , выдала талон. Он автоматически вызвался в окошко номер 3 к Шевченко Галине. Меня быстро обслужили, рассказали приимущества карты, заказали новую и я решила получать даже заработную плату на карту Газпромбанка. Просто супер. Читаю отзывы других людей и не верю теперь, потому что сама была в этом банке
Газпром банк, худший банк с которым имел дело! Мало того, что в офисе все, как сонные, любая процедура занимает немыслимое количество времени, так еще и занимаются грабежом, списывают деньги с карты за подписку, которые не подключал, они самостоятельно подключают подписку без разрешения на это! Деньги за подписку, которую я не подключал и которая мне не нужна, пока не вернули!
Обращение по этому вопросу оставлено, посмотрим на результат их обратной связи!
Просидела в очереди 2 часа, ушла так и не дождавшись. В зале были клиенты банка, которые и по 3 часа ждали. Это второй раз, когда я пытаюсь открыть накопительный счет в Газпромбанке.
Дополняю. Карту дебетовую и последующее подключение по ней накопительного счета проще оказалось оформить через курьера. Накопительный счет, который шел по ставке 22% внезапно превратился в конце первого месяца в 19, хорошо что зашла в приложение и обратила на это внимание. Вероятно необходимо подключить привилегии плюс снова , но за 399 руб. Нет проблем, готова подключить, но сделать через приложение это оказалось невозможным, выдает ошибку, дозвониться на линию поддержки нереально. 2 звонка длительностью по 1 часу ни к чему не привели. Банк живет в прошлом веке и считает, что мое время стоит 0. Первый т последний раз сюда обращаюсь.
Сидим в банке уже 3часа часа .Те люди которые были впереди уже прошли .Сотруднику предоставили ген.довереность ,где прописано ,что человек имеет права изменять данные клиента и полностью является его лицом На что он начал говорить ,что доверенность надо отправить на проверку .Какую проверку ,если ген.довереность выдана натариусом г Воронежа ..Муж на сво и он не может приехать и поменять номер телефона на карте ,не можем зайти в приложении .Ужасное отношение к семьям военнослужащих СВО. Этих консультантов переодеть и отправить в зону СВО ,я бы посмотрела ,как они разговаривали бы .Окно 14 консультант выбирает выборочно людей время 15:37 сидим ,со словами идите и ждите очереди .Сидим в огромной очереди ,душно .
Сегодня пришлось посетить это ужасное заведение, в очереди просидела около часа, и потом ещё 2.5 часа с сотрудником, который совсем не компетентный, постоянно кому то звонил и уточнял что и как ему делать. Я хотела снять денежные средства которые остались после погибшего мужа на СВО, по решению суда, с недоверием глядя на мои документы Собрал все бумаги и тоже, как уже читала выше отправил на какую-то проверку, в итоге мне пришлось уехать домой, а живу очень далеко от Воронежа. Денежные средства которые я хотела снять,( а сумма небольшая) сказали что надо заказать лично по номеру 400,на этот номер дозвониться не возможно... Короче после этого у меня остались неизгладимые впечатления о этом ужасном банке. Не советую никому!
Отвратительно!
17 октября пришёл оформить дебетовую карту. Обслуживала "дама" в 3-ем окне. Хотя, обслуживала, не то слово. Взяла паспорт и пошла к даме рядом обсуждать станцию в магазине ДНС.
Жду сижу. Закончила болтать, думаю ну сейчас продолжим, а нет, поспешил. Надо с ещё одной дамой обсудить свой "профессиональный" фен. Смешно? Мне и да и нет. Так за болтовней прошло минут 25!!!
25 минут впустую. При оформлении карты на рассказала о всех опциях, которые подключаются автоматически. На вопрос зачем они мне, отключите их, ответила сами отключите через горячую линию!
Зачем тогда она там? Чтобы кнопки жать на клаве? Очень плохой (мягко сказано) сотрудник у т. Миллера
Так три раза я здесь был . и каждый раз одно и тоже .
Если вы хотите открыть вклад или взять ипотеку , ды хотя бы карту завести . хорошо подумайте , очередь не большая но ожидаешь все не менее часа , персонал ни капли не вежливый , на многие вопросы ответить не могут . а на многие не хотят . все три раза я пытался закрыть счет в этом банке что бы никогда не связываться с ним
Оформил кредитную карту UnionPay для поездки в Турцию год назад. Сразу по приезду закрыл долг и в этом отделении попросил закрыть карту. Но тогда я не знал, что в этом банке "закрыть карту" и "закрыть счет" это разное. Плюс ты платишь не за обслуживание не карты, а счета.
В итоге через год выяснилось через БКИ что у меня открыт счет за закрытие которого пришлось заплатить 3000 рублей.
И еще интерсный факт. Карта была на 50.000р, а не закрытый счет на 15.000р. Из этого я делаю вывод, что сотрудник специально не закрыл счет, а просто сделал его поменьше и оставил открытым.
Если вы хотите ждать больше часа чисто для того, чтобы забрать карточку, которая уже готова, то это место для вас. Кстати, я заказывал карточку через мобильное приложение (как написано на талоне: СЭКОНОМИЛ ВРЕМЯ))). Также если вас завораживают мерные звуки сверла, долбящего стену, что есть сил, приходите послушать симфонию в отделение этого замечательного банка
Ходил менять электронный пропуск в универ, начитавшись плохих отзывов думал, что будет полный провал, уже готовился сидеть в очереди 3 часа, но на мое огромное удивление, девушка на ресепшене сразу же позвала нужного мне специалиста, которая обслужила меня за минут 15. Ходил я в будний день примерно к часу дня, возможно вечером или в выходные ситуация хуже, но я остался крайне доволен
Всегда очень долго сидишь в очереди. Обслуживание у операторов по принципу "кого хочу, того вызываю". Была свидетелем неприятной ситуации, связанной с участником СВО. Это было 5 октября. Ему было отказано в выдаче банковской карточки. Он возмущённо кричал, что взорвёт этот "недоделанный" банк. Крайне неприятная ситуация, когда его попросил заткнуться оператор мужчина из другого окошка. На что участник СВО абсолютно логично ему ответил:"Сколько погибает ребят на передовой, а ты мне рот затыкаешь". Обслуживание "ниже плинтуса".
Очень долгое обслуживание людей много сидит ждёт а не вес персонал работает сотрудники всё равно сколько мы тут сидет будем ужас а не отделения не советую суда приходит так плюс к этому после оформления дебетовой карты настырно предлагают кредитку для своей личной статистики ужас какой
Сижу в очереди второй час!!! А точнее с 10.42... Из 8 окон работают 3 и те обслуживают по "предварительной" записи .... Как записаться
в эту очередь не говорят.... На мой вопрос почему так происходит, мне ответили:"зачем вы в наш офис пришли, идите на плехановскую". ... Руководители данного филиала начинайте работу свою работать.....
Худший банк
Просидел в очереди больше 2ух часов. Обманом принудили застраховаться.Так-же зачем-то ,несмотря на то что я в окопе 2ой год и мне негде что-то покупать, присвоили ,,привелигерованный клиент,,(за это содрали денег, около2500 в месяц, побольше даже. И это я вкладывал!!! Вложения 2000000₽ со страховкой включительно . Всё снимаю, даже потеряв и бегу от них.
Пришла в данное заведение открыть карту и счёт. Хуже банка я не встречала. Я просидела 1,5 часа и в итоге очередь до меня не дошла. Граждане которые приходили после меня обслуживались передо мной. Я возмутилась, почему я сижу , а кто приходит позже уже ушли, на что мне сказали, что и вас обслужим, не переживайте. Только когда обслужить не сказали. В итоге я собралась и ушла. Банк потерял клиента и деньги. Ужас!
Ужасное обслуживание. Прождали 2 часа, очередь не продвинулись ни на 1 человека. Обслуживали только определенных клиентов. Дозвониться невозможно. Администрации на месте не было. Не обращайтесь в этот банк, только трата времени, нервов и никакого результата. Решить реальные вопросы они не в состоянии.
Не знаю может я так попал, людей вроде не много, но ничего не движется. Взял талон, жду, тишина. Пошёл оформил страховку на машину, пришёл, тишина, плюнул, не стал там ничего открывать, уехал. Я не сильно с этим банком знаком, может просто не повезло. Но больше наверное туда не поеду.
Зашла в филиал, элементарно узнать информацию по вкладу. За 30 минут ожидания вызвали всего 2-3 талона.
При этом человек 5-6 операционистов сидят без клиентов и занимаются не пойми чем. Однозначно негативная оценка неэффективной организации обслуживания клиентов.
Месяц назад была с карточного счета была незаконно списана денежная сумма. При звонке на горячую линию сказали, что сумма списана ошибочно и её вернут. До сегодняшнего дня возврат так и не поступил. Повторно на горячую линию дозвониться не возможно, время ожидания 30 минут. Ужасное отношение к клиентам. Категорически не рекомендую данный банк.
Самый худший банк на мой взгляд, с которым приходилось иметь жело. Очень долго работают, снять деньги целая проблема. На горячую линию дозванивался час ! Ребята, час ! В очереди стоять это вообще как раньше машину в МРЭО зарегистрировать и то проще было. Пол дня. Каменный век.
Самый худший банк которым мне доводилось пользоваться. Без разрешения подключают подписки, меняют условия обслуживания карт. В итоге списали за новую подписку 2990/мес. Служба поддержки ужасная, время ожидания 2 часа и более, на вопросы толком не отвечают, зато акции присылают. Ощущение что общаешься с клоунами.
Ужасное обслуживание!!! Весь обменный квест начинается со звонка на горячую линию,где на протяжении 30 мин никто не отвечает и слышишь все это время в трубку: "Уважаемый клиент,вам ответит специалист через 1 минуту")))Полчаса позади,смотрим дальше на их совесть)
Время ожидания в очереди 1,5 часа. Вызвали в окно 3. В терминале электронной очереди я выбирала брокерское обслуживание, но сотрудник из окна 3 сказала, что не может помочь и позвала коллегу (у нее в этот момент были клиенты) и я ждала еще пол часа, пока она освободиться. Вопрос: зачем тогда вызывали в 3 окно? Почему так долго? Почему сотрудники, которые крайне долго обслуживают клиентов позволяют себе переговариваться и друг с другом и обсуждать с клиентами посторонние темы, тем самым еще сильнее увеличивая время ожидания? Я пришла в офис в субботу в 11ч. Народу было столько, что 1е время я стояла, тк присесть было некуда (все места заняты). Ушла в 13ч. Со мной в очереди был дедушка, который, с его слов, ждал там уже более часа. Он в итоге так и не дождался и ушел.
9
2
Посмотреть ответ организации
Sakin Masor
Знаток города 19 уровня
2 ноября 2024
Из плюсов наверное то, что этот офис есть и он неплохо расположен. Пожалуй, на этом всё.
Минусы: вчера, 01.11 была толпа в отделении, причем очередь часа на 2 минимум. Сотрудник объяснил это наплывом желающих открыть депозиты, т.к. 1ое число месяца... Что, блин? 🤔🤔🤷♂️
Зайдите в соседний банк в 50 метрах от вашего и посмотрите, как там обстоят дела с обслуживанием клиентов
Самый худший банк. Не дозвониться ни до кого. Время ожидания 30 мин. Сняли деньги непонятно за что. Чтобы узнать придется ехать в офис. Начальству видимо все равно, раз не реагирует на наши отзывы. А негативных отзывов не мало.
Данный филиал Газпромбанка в городе Воронеж на Кирова работает отвратительно. Клиентоориентированность нулевая. Очередь огромная, обслуживание от 40минут до 2 часов одного клиента. Руководитель ничего не решает в данном отделе, просто отсиживается у себя в кабинете, чтобы не выслушивать все негодование клиентов. Хотите премиум банк с таким обслуживанием и отношением к клиентам, то берите кредит🤣. По телефону через бота проблем нельзя решить. С оператором вообще не соединяет. В чате сотрудники также не хотят решать ваши проблемы. Закрыть кредит через чат невозможно. Ставлю банку за его клиентоориентированность 1.
Заказал дебетовую карту с доставкой на дом. Чтобы не ездить в офис банка. Карту привез курьер, не дав ознакомиться с договором, попросил подписать его.
При заполнении заявки указал новые паспартные данные и номер телефона.
Итог, после целого дня попыток активировать карту и невозможности войти в приложение, решил посмотреть договор и обнаружил, что указан неверный номер теоефона....
Звоню в службу пождержки ...
Ответ: все персональные данные можно изменить только в офисе.
На вопрос, зачем тогда приезжал курьер с картой, фотографировал меня, паспорт и звонил и уточнял номер телефона, актуальный?
Мне ответили, что ничем помочь не могут и просто бросили трубку.
К примеру такие вопросы в том же Тинькофф или сбер решаются онлайн.
Короче желание пользоваться услугами банка пропало от слова СОВСЕМ. Аннулирую карту. Хотел перевести зарплату в этот банк, но думаю не стоит доверять этим "надежным людям" свои деньги.
Чего и вас не советую делать
Оформляла карту юнион пэй. Сервис нулевой, женщина постоянно убегала, отвлеклась и болтала с другими сотрудницами. Достаточно информации никто не знает, сказали одну важную вещь неверно. Не хочу больше связываться с этим банком
Сделать такое количество окошек обслуживания в центре города....
Даже в самые плохие времена в сбере столько не ждал очередь. Качество тех поддержки на том же уровне.
отвратительный банк, в чат пишу уже неделю, на сообщения не отвечают, на горячую линию дозвониться невозможно, хочу уйди из банка, но для этого нужно дозвонить до оператора, а они не отвечают.
Хочу выразить благодарность Филатовой Юлии Анатольевне. Компетентная, вежливая, приятно общаться. Обращаюсь уже 3-ий год. Вопрос быстро решается. Побольше таких специалистов.
21.12.2023 года посетил офис Газпромбанка по улице Кирова 11, в г. Воронеж. Всё описывать не буду, но… после посещения хотелось выразить огромную благодарность, работнику на ресепшене, Морковина Алина, за доброе человеческое обслуживание, хотелось чтобы таких работников встречалось больше в нашей жизни. Также хочу выразить всем работникам этого офиса благодарность. С уважением пенсионер Валерий Иванович.
Хуже и быть не может. Обслуживание настолько долгое, что надо брать выходной ради похода в это заведение. Если есть возможность советую выбрать другой банк
Вот как можно решить вопрос срочно! Какая это горячая линия!! Пришло сообщение, что кто-то оформляет деьетовку на меня и если это не я ,надо позвонить!! И что ? И как?? Где помощь?
Время ожидания по электронной очереди очень длительное, более 20 минут. При этом свободные сотрудники банка разгуливают по офису вместо того, чтобы принимать клиентов.
Время ожидания для оформления дебетовой карты целый час, если не больше. Очень неприятно. А наперёд оформить по интернету не прлучается, выдается только посыльными. Ужас