На аквааэробику весной было не попасть, приходили бабули 60+ за полчаса до занятий, разбирают пояса, некоторые даже в шкафчики прятали, пока в спа-зону ходили. Хорошо бы как-нибудь регулировать группы для пожилых. Молодые тоже хотят👆
Купили абонемент в бассейн маме (72 года), посещает бассейн утром, к сожалению удовольствия от этого не получает, так как вода в бассейне постоянно холодная. На жалобы со стороны клиентов (не только моя мама) администрация не реагирует. Хотелось бы чтобы для пенсионеров(и не только для них) была комфортная температура в бассейне. Заранее спасибо за понимание!!!
В бассейне оборудование со времен открытия, сломанное, шторки в душевых с тех же времен (плесень привет)
За порядком никто не следит,только платные занятия и делают
Зал хороший. кардиозона нравится. мало нормальных групповых и то много платных. один раз забыла сланцы и ничего не смогла у них купить. даже в маленьких залах есть одноразовые тапочки и тд
В приложении ничего не пишут, если клуб не работает, закрыт. Рассылка рекламы только, а что-то нужное не могут прислать оповещение. Приехала однажды в зал и поцеловала двери! Закрыто, потому что авария на электроподстанции. Ну так оповестите ваших клиентов!
В мужской раздевалке некоторые шкафчики уже месяцами не работают, далеко не во всех есть вешалки.
В сауне то появляется, то исчезает ковшик.
Бассейн грязный. Народу куча, днём по 5-6 человек на дорожке. Приходится приходить к 22:15 чтобы нормально поплавать.
В душевой некоторые лейки еле поливают.
Хожу не первый год, ничего не меняется.
Бассейн,единственное разочарование...на одну дорожку в среднем по 5 человек,не удобно,плыть по одной стороне,возвращаться по другой...(может так и правильно)но того кайфа(полежать на воде после тренировки)ты не испытаешь.
Это мой первый отзыв за всю мою жизнь)), я обычно не люблю их писать, но я настолько сильно разочарована, что не могу промолчать. Хожу в этот клуб 4 года. Раньше ходила с удовольствие, сейчас заметила, что приходится себя заставлять. На сегодняшний момент сильно испортился. Все старое износившееся, кондиционеры по большей части не работают, Душевые старые, грязные, часто что-то сломано, очень неприятный запах, дотрагиваться до всего брезгливо. Эта сеть клубов, взяла курс не на качество, а на количество заработанных денег, абонементы продаются очень дешево, клуб переполнен, очень много народа. Я в последний раз купила абонемент на 2 года и через месяц сделали платные групповые занятия , есть и бесплатные, но их стало мало, и народа столько что занимаешься прям впритык друг к другу (и это с выключенным кондиционером)), очень пожалела, что купила абонемент. В бассейн также ходить невозможно по причине большого количества людей и грязи. Тренажеры тоже старые и опять же много народа. Еще хочу отметить, что последние абонементы я покупала из-за хороших тренеров на групповых занятиях, но на данный момент они все ушли из клуба,
что меня очень опечалило(пытаюсь разыскать в какие клубы, пойду за ними))) остались одни новички и то которые постоянно меняются. ( и за эти занятия к ним приходится доплачивать, чтобы не дышать в затылок другому человеку). Вода в кулерах с каким-то странным привкусом. Удовольствие от посещения этого клуба, к сожалению, совсем пропало, хотя я много лет была ему предана, но решила продавать абонемент, и купить в более дорогой, но с человеческими условиями. Из плюсов большая раздевалка, но он по-моему единственный остался. Администраторы девушки стали неприветливые, видимо тоже устали от большого количества людей. Если честно хочется это место назвать одним словом "Помойка".
Отличное место для спорта и отдыха.Мне очень нравится,уже хожу 4,а может и 5 год ),и буду дальше ходить,также очень хорошие тренеры для детей,мои с удовольствием ходили и многому научились ) .
Декабрь 23, 15 число, с залом все ок, вопрос почему парковка ВООБЩЕ не чищена? Что автомобилям не проехать, не припарковаться нормально, что пешеходам не пройти, фото прилагаю.
Слишком много людей ходит. Таких залов надо штуки три на районе сделать, чтоб этот разгрузить. Персонал высокомерный (особенно продажники).
Бассейн частично плохо вымыт (черные следы, надеюсь не плесень)
За неимением лучшего. Это наиболее подходящий вариант
Здравствуйте!
В течение 3 дней не работает спа зона.
Аргументы представителя колл центра, что спа зона- это дополнительная услуга не входящая в абонемент, не корректны. Дополнительной оплаты за спа зону не вносил, данная услуга не вынесена за рамки абонемента.
Удивляет не компетентность колл-центра или просто клиентов держат за дураков, вешая лапшу на уши.
Бездействие руководства по устранению не поладок уливляет
Клиенториентированность организации"0"
Мне очень нравится фитнес-хаус!!! Удобное расположение, отличное наполнение, великолепные, свежеотремонтированные парные, волшебный бассейн! Тренера замечательные! Находят подход к любому человеку💪👍 Клининг работает на Ура! Всегда чисто и приятно! Процветания Вам Фитнес-Хаус! И побольше благодарных клиентов!
Менеджеры работают до тех пор пока не купишь абонемент. Потом просто показали пальцем в какой стороне раздевалка и всё. Где что находится - ищи сама, как с брелком и ящиком - разбирайся сама. Только за справку надо заплатить 850р. Ни осмотра, ничего не проводят. Сравниваю с другим клубом. Честно очень пожалела что купила абонемент....
Давно посещаю данный клуб, все замечательно, кроме одного- как наступает летний период сильно дуют холодным кондиционеры в зоне наверху, постоянно простужаюсь из-за этого, прошу решить вопрос с ними….
Выбирала по месторасположению, от работы прям близко, но вот какой раз уже не могу выйти нормально, Магнитка не работает, персонал в этом помочь не хочет, справляетесь как хотите, места мало, в обед придёшь и шкафчиков свободных нет, ещё ждать приходится
С мультикартой пришла заранее на групповое занятие.
Администраторов не было, зарегистрироваться в клубе через терминал не смогла. Только в 9.58 попала внутрь. Админам сказала, что я с мультикартой первый раз. Сняли фото, зарегистрировали. Пошла искать раздевалку, ушла направо найти помог посетитель.
Быстро переоделась, спросила у админов, где проходит йога. Показали наверх. Но это не весь квест. Прошла на втором этаже до конца зала, нашла малый зал. Никого. Искала большой зал, спросила, обошла снова клуб.
Возле зала была в 10.03. Зал закрыт, тренер показала на часы и не впустила.
На минутку, ехала полчаса еа занятие специально, проходила по комплексу, ждала админов, пришлось возвращаться домой.
Все бы было еще хотя бы на двоечку, но когда пошла писать отзыв в "администрацию" руководитель клуба абсолютно не заинтересована даже в общении с клиентом.
Тренер все сделала правильно, у нас такие правила, админы все сделали правильно, сами приезжайте еще раньше.
И понятно, почему директор клуба так себя ведет- ей пишут отзывы в бумажной книге, она там же после ухода клиента пишет клиенту ответ.... Вот такой способ коммуникации.
Рекомендую руководству сети:
В стандарты сервиса добавить навигацию клиента по клубу, если клиент первый раз
Провести "путь клиента" по продукту "мультикарта"
В бассейне присутствует неприятный запах поесени, но не всегда.
В основном все не плохо, залы просторные много тренажеров. В бассейне много дорожек. Персонал отзывчив.
Спортзал не плохой, тренеры классные, но в раздевалках жуткая грязь. Уборщицы размазывают волосы мокрой тряпкой, не собирая их. Одеть штаны, чтобы на них не повис пучок волосни - невозможно. Мягко говоря - противно.
Есть огромный минус - очень грязно. Уборка в раздевалках не проводится, или барышни, которые типа убираются размазывают грязь по полу, вытрут тряпкой сухой раковины, сфоткаю, как будто убрали, и грязь остаётся неубранной. Очень много людей в бассейне и спа. Люди просто приходят в бане помыться. Им особо-то и зал не нужен. Очень хорошо в первый день каждого месяца, когда спа - зона закрыта. Бабки моются дома😀
Попросила несколько раз хотя бы обновить санитайзер на входе, просила установить в трен.зале. Директор клуба ответила что санитайзеры мы не обновляем, потому что эпидемии ковид нету. Причём тут эпидемия ковид, когда за полгода тренировок в этом зале я не видела чтобы там убирали. Аргумент года, чтобы не делать удобнее для клиента.
Все хорошо, но постоянные проблемы с таблеткой на вход и выход подбешивать начинают. Хожу рано утром и на выход всегда не срабатывает таблетка. Приходится ждать персонал, пока что-то сделают и выпустят меня. И никто не может объяснить почему так.
Раньше года 3 назад это был хороший клуб.Сейчас туда напродавали абонементов- народу очень очень много, приходится стоять в очередь на тренажеры, на групповых занятиях народу набивается в зал столько, что все мешают друг другу.Самих групповых занятий мало.и по количеству дней в неделю и по видам.Убрали много любимых тренировок- видимо не хватает инструкторов.Вобщем, если хотите потолкаться с чудими телами везде начиная от гардероба- там всегда очередь, в раздевалке пройти квест по поиску свободного шкафчика, выиграть соревнование- кто первый займет тренажер или место в зале на групповом занятии, отстоит очередь в душевой, потом плавать в бассейне 6-7 человек на одной дорожке- ТО ВАМ СЮДА!!!
Все хорошо, но вот полы в мужской раздевалке вообще не чистят, то есть на полу постеленна специальная резинка, что бы не скользить и она вся внутри грязная, боюсь голыми ногами наступать!
Купила абонемент за 20 000 руб. На год. Очень нравится. Чисто. Хороший бассейн, много разных саун. Большой ассортимент тренажёров. Каждый час в залах разные занятия с инструкторами, хожу на разные, нравятся все. Рекомендую.
Главная проблема - это шкафчики в раздевалках
Так же , бывает перегруз и людей чересчур много
В целом , в те залы которые хожу по мультикарте - меня устраивают