Ctoparts.ru
274 отзыва
9 октября
Ребятя стараются, хоть и не всегда получается. Если рассматривать их как маркетплейс по доставке запчастей, то свою нишу они занимают достаточно уверенно. На сегодня цены довольно неплохие относительно конкурентов. Раньше были чуть завышены относительно того же экзиста.
Самым важным их конкурентным преимуществом считаю доставку и ремонт 2 в 1. Т.е. заказываешь и оплачиваешь онлайн, а как детали пришли сразу приезжаешь на ремонт. Среднее качество работ по самому ремонту наверное - 4. Специалисты есть разные, и тут как говориться, смотря к кому попадешь. Лучше записываться к тем кого знаешь. Что неприятно удивило в первый раз, так это отсутствие записи онлайн. Точне она есть на сайте и вы даже можете записаться, но...В результате призодится записываться как в прошлом веке, по телефону, иногда не с первого раза))
По самому ремонту, вроде все неплохо. Если что-то непонятно или сомнительно, то звонят и спрашивают, вплоть до отмены ремонта, если что-то с запчастями не так. В этом молодцы, не гонятся за сиюминутной прибылью.
Судя по количеству машин уровня выше среднего, сервис пользуется популярностью, может благодаря месту расположения. В последнее время работает система бонусов, причем списывают прилично. Также перестали предлагать технологическую мойку, но тут скорее минус чем плюс, но сильно экономит время.
Стоило бы привести в чувство закуток для клиентов, иначе создается впечатление, что о нем забыли 2 года назад.
В целом хорошо, но есть моменты над которыми стоит поработать.
26 августа
Позвонил в автосервис на Елькина 65 с запросом на проведение диагностики форсунок, назвал марку автомобиля и установленный двигатель. Сотрудница по согласованию с мастером мне сообщила, что диагностика займет около 2 часов, стоимость работ 5000 рублей. Я согласился, записался на диагностику на 9:00 на следующий день.
По приезду оказалось, что для выполнения работ нужен комплект уплотнительных колец, без них выполнить диагностику невозможно. Но сотрудница, которая записывала меня не диагностику, не предупредила меня об этом в момент записи на диагностику.
В итоге за обещанные 2 часа провести диагностику уже не получилось.
Ладно, заказал в этом автосервисе комплект уплотнительных колец и оставил свой автомобиль.
Сотрудница, которая выдала приемную квитанцию, сообщила, что мне придет СМС о поступлении уплотнительных колец, после чего я смогу повторно записаться на диагностику.
СМС так и не дождался. Через 8 дней проверил статус заказа на сайте ctoparts.ru и увидел, что комплект уплотнительных поступил. Позвонил в этот автосервис снова с запросом на повторную диагностику.
Специалисты мне ответили, что пришел не полный комплект уплотнительных колец и вообще диагностику форсунок моего автомобиля они провести не могут, вдруг-вдруг-вдруг оказалось у них нет такого диагностического оборудования.
От неполного комплекта уплотнительных колец я, разумеется, отказался.
Написал жалобу руководителю автосервиса о сложившейся ситуации, но это не очень помогло.
Комплект колец повторно заказал с доплатой, пришлось еще ждать больше недели.
В итоге, диагностику пришлось проводить в другом месте (везти из этого автосервиса в другой самостоятельно), где я заплатил те же 5000, но - сюрприз! - в автосервисе на Елькина 65 с меня взяли еще 2000 за установку и снятие форсунок, хотя в приемной квитанции написано: «Проверить форсунки на стенде, форсунки не сняты 5000», т.е. работы по снятию/установке форсунок уже были включены в стоимость.
В связи с вышеизложенным к сотрудникам автосервиса на Елькина 65 возникают вопросы:
- почему сразу не предупредили, что для проведения диагностики нужен комплект уплотнительных колец?
- почему не выполнили договоренности о проведении диагностики в течение 2 часов?
- почему заказали и привезли не тот комплект уплотнительных колец, который нужен?
- почему отказались выполнять работы, за выполнение которых первоначально взялись?
- почему после почти трехнедельного ожидание еще взяли с меня 2000 за установку и снятие форсунок в нарушение первоначальных условий приема на диагностику?
Воспринимаю такое поведение сотрудников автосервиса на Елькина 65 как отсутствие компетенции, безразличие ко мне, как к клиенту, и неуважение к моему времени.
1
3 июля
Отличный сервис. Работают качественно, может быть не очень быстро, но в ремонте автомобиля скорость не главное. Решили вопрос по ходовой , сделали все качественно, ценники адекватные
17 июня
Ужасная компания, заказывал запчасти через менеджера с посещением офиса на Елькина 65
По телефону говорили одну сумму по факту получилась другая, но ладно заказал, знакомые подсказали что через сайт заказывать дешевле, приехал в офис сделать возврат ещё даже не пришедших запчастей хотя прошло 3 недели уже, заказал через сайт ( запчасти приехали за неделю ) в офисе попросил сделать возврат тех запчастей и денежных средств, сказали всё хорошо ожидайте смс с возвратом денежных средств на счет личного кабинета, проходит 2 недели звоню в офис говорят « Мы без понятия кто у вас принимал возврат и почему он его не сделал, пишите нам на почту или приезжайте заново пишите заявление.
3
23 августа
Заказал у данного магазина (через его страницу на Озоне) катушку зажигания со сроком поставки 23 августа, ровно 23 числа меня уведомляют, что сроки перенесены на уже на 27 число и то предварительно. может и еще дольше будет. А у меня машина 25 уже выезжать должна, Так это не оставлю, буду обращаться в РПН и суд. Тем кто ценит свое время и нервы данный магазин не рекомендую.
2
2
29 июля
Вежливый, отзывчивый и профессиональный персонал, приятные цены, комфортное место ожидания с видом на ремонтный процесс твоего автомобиля
15 апреля
Обратился в данный сервис с неработающим ручным тормозом на Тигуане. Все заняло несколько визитов, но главное - это решили проблему. Очень профессионально и без лишних трат. Ситуация была такая, моторчик ручника был сломан и поменян на новый, но все равно не работал. Путем поиска неисправности и исключения работающих элементов, была найдена проблема - блок ручника. Который в последствии и был заменён.
Спасибо ещё раз!!!
6 июля
Качество обслуживания на высоте, все профессионально и быстро. В автосервисе чисто. Спасибо 👍
1
1
20 января
качество работы не могу оценить-не сложилось.
запчасть под заказ выдали вовремя ставлю пять .,а вот отношение к клиентам ставлю много минусов. когда заказывал выпускной коллектор договорились на замену.сделали запись.прибыв на ремонт оказалось что они не знают что за марка моего автомобиля и боятся обслуживать .хотя принцип любого автомобиля четыре колеса и прокладка между рулём и сиденьем.в итоге от я уехал как было -на тарахтелке. ни кому не советую к ним обращаться по ремонту.известная марка автомобиля или нет,просто руки у них растут из задницы. ; P.S. обслужили меня на созвучном с ними автосервисе "PATRON; что находится в пос. ТЕРЕМА .отношение 5+, ремонт 5+ .цена 5+++,в общем доволен как слон. Хочу изменить мнение по этой фирме, видимо первый раз попал не в ту смену, в этот раз точно 👍👍👍👍👍
1
4 августа
Хороший автомагазин, запчасти под заказ интернет магазин, цены надо мониторить, могут быть дешевле или дороже чем у других известных интернет магазинов запчастей
1
7 марта
Цены дороже чем в автодок, автоман74, но дешевле чем exist. Не нравиться, что в некоторых позициях деталей присутствуют поставщики у которых заманчивые цены и срок доставки 2 месяца, но самое интересное, что они реально не привезут, в итоге два месяца ждешь и отказ(. Зачем вообще таких поставщиков пускать на свою площадку!? Для себя решил в крайнем случае пользоваться этим магазином.
11 октября
Захожу... сидит менеджер за монитором...
Я ему добрый день, он что то буркнул недовольно себе под нос и взгляда не поднял, подождал пару минут, но там ноль реакции, я и уехал. Вот такие людишки сидят и губят чей то бизнес, пока владелец думает в чем проблема.
12 января
Один из магазинов в котором покупаю запчасти для авто. Менеджеры с опытом работы, подготовлены, быстро ориентируются в ситуации и принимают адекватные решения. Цена конкурента с другими магазинами.
Хороший ассортимент есть где разгуляться от оригинала до хороших копий.
Рекомендую.
1
8 апреля
По факту: машина стала дергаться на холостых. Приехала в сервис, посмотрели, повесели на ней, но ничего не нашли, сказали, что не дергается. Села в машину, дергается. Решила поехать в другой сервис, пока ехала машина при наборе скорости дергается так, как будто задыхается. Приехала в сервис, результат: сгорела катушка зажигания, умерли провода высоковольтные. Вопрос, почему в сервисе даже не посмотрели туда , не нашли причину неисправности?? Ужас...
P.S. после написания отзыва со мной связались с данного автосервиса. Обговорили все вопросы. Клиента ориентированность присутствует.
3
1
20 января
Очень часто сервер показывает неверную информацию по балансу. Заказы висят очень долго, перед тем как их менеджеры возьмут в работу. А потом 3-5 дней идет сообщение "У Поставщика", а потом "Снято". Перезаказывать надо по 2-3 раза, и цена с каждым следующим заказом увеличивается. Сроки не соблюдаются совсем. После того, как они перестали быть Экзистом, с полгода все было прям идеально. А потом все опять ушло на принцип "если что-тоне нравится, то не бери, и не мешай работать людям". Ну если прям задаться целью заказать именно там, то привезут, но не быстро и дороже от цены первого заказа.
Всё-таки хочу дополнить этот отзыв, потому что сейчас появились новые подробности. Был куплен в этой фирме комплект для замены ремня ГРМ. Менеджеры меня убеждали по факту прихода з/ч, что это оригинал, ну вот просто оригинальнее не бывает... В итоге через 20 тысяч пробега умер гидронатяжитель, в обводном ролике разбился подшипник и уже из-за собственного спокойствия заменил натяжной ролик. Вот такая вот история.
2
1
22 ноября 2023
Была впервые. все нормально- необходимое купила заранее,купить можно и онлайн,все пришло,быстро,без нареканий.в сервисе сотрудники доброжелательные,работают четко,клиентам объясняют ,советуют.
2
28 августа
Моторное масло ждал пол месяца. Пришла подделка родной артикул вырезали а бумажку с заказаным артикулом наклеели. Разница в цене двойная. Кто мошенничает поставщик или сотрудники не выяснить.
31 мая
+Поменяли бесплатно моторное масло по акции-купил масло у них
+Пускают в ремзону, надо надеть каску
-При заливке мастер расплескал масло на пластиковую крышку мотора
3
1 августа
Все хорошо. За ремонт пять звезд, отношение к клиенту - две - машину отдали с масляными пятнами от рук на руле. Масляную бутылку положили на передний коврик. А так норм,
25 июля 2023
Ежегодно прохожу там ТО. Не переживайте за качество, все всегда делают норм и даже больше. Также хорошо делают тормоза замена дисков и колодок, разные мелочи и крупные ремонты, лишних работ и запчастей не насчитывают, если заметят какую неисправность всегда скажут об этом и проконсультируют. Цены в интернет магазине на некоторые товары дешевле чем у других но не на все.
1
3
3 марта
Ремонтировали авто. Качество отличное. Срок ремонта с опережением. Отношение к клиентам дружественное. Мастер Амир «красавчик» и вся эта смена отличная!
1
1
13 декабря 2023
На автомобиле дэу нексия лохматого года троил двигатель. Красивый сервис на елькина посмотрел как на "*овно*, но машину взял на диагностику. Результат диагностики - неоходим капитальный ремонт двигателя. Стоимость 25000 без учета з/ч. С грустным лицом поехал за деньгами. По дороге попался ара сервис. Породистый такой. 10 минутная диагностика - через 3 часа приезжай. Итог: заклинило гидрокомпенсатор. Замена с ремонтом и з/ч 5000 руб. Даже наши южные загорелые гости так не обманывают дурачков как я. Теперь по работе интернет магазина. Цены хорошие. Каталог нормальный. Покупал много и з/ч и жидкости. При планировании ремонта, если ждете доставку вовремя, смело добавляйте 3-4 дня. Я поверил , записался в сервис, а з/ч не пришли. Подвел себя и людей. Лучше бы не давали обещаний о сроках. И ещё важный момент. При покупке и предоплате з/ч цена может измениться. Т.е. оплатил заказ, ждёшь, а тебе позже напишут "снято". И предложат по более высокой цене. Если оплата при получении, то я бы понял может быть. Поэтому внутренне доверия к магазину и сервису на 100 процентов нет.
Будьте внимательны и делайте скидку на мелкие и не очень проблемы в организации.
4
17 августа
Хороший магазин есть сервис, хотя им не пользовался. Качественно подберут детали.
4 апреля
Ремонтирую свою машину только в этом сервисе. Грамотные специалисты. Ещё плюс в том, что есть магазин с большим ассортиментом! Рекомендую!
3 июля
На заказ запчасти не соответствуют требованиям по вин коду присылают вообще не то что надо. Заказывать не советую 👎.
2
30 августа
хороший сервис, записываюсь всегда только к Алексею, все сделает как нужно!
1
7 октября
Большой выбор запчастей, быстрые сроки поставки. Иногда отказ от поставки бывает
27 июля 2023
Являюсь постоянным клиентом уже много лет. Машину ремонтируют качественно, быстро . В этом году весной меняли колеса, не понравилось, всё лето приходится подкачивать, раньше меняла в другом месте, такой проблемы не было .
2
13 декабря 2023
Машина стала "плохо себя вести" : то заводится, то не заводится и это ещё до сильных морозов. Выбрала сервис по близости и не ошиблась.
Выявили застарелую проблему. Устранили.
Персонал вежливый. Очень, очень благодарна мастерам.
Планирую стать постоянным клиентом.
2
3
9 мая
Надоедает то что призаказе запчасти в численности указывается много, а по факту заказ отменяют уже 3й раз с разных складов и каждый раз интервал почти неделя....фу....
3
19 декабря 2023
Много путаницы у них, обратной связи нет, ни на сайте, ни по телефону. На сате ориентировочной даты доставки запчасти нет, по телефону обещают перезвонить, потом трубку не берут. Для себя решил с ними больше не связываться, много других магазинов с понятной системой работы.
3
10 мая 2023
Отношение к клиентам меня не устроило. То, что я хочу, мне не продают. Прямо у с уверенностью навязывают своё. Акцентрируют внимание на какие то отзывы и звёздочки в своём приложение. Если услышат, что вы будете заказ делать через сайт самостоятельно. То пропадает к вам интерес. Ведь заказывать у них дорого, через сайт дешевле. Парковки так таковой нет рядом. Вежливости нет от слова вообще. Клиентская зона маленькая.
11
5 октября 2023
Стабильная компания, часто покупаю зч через их инет магазин, ассортимент большой, ценники адекватные. Немного опаздываю по срокам, если тои 5 дней привезут на шестой, но для меня это не критично.
Звезду снял за персонажей в персонале. Один раз вместо хитрой гайки м6 в пакетике пришел болт на м12.. На этикетке гайка в пакетике болт.... Конечно большой простор фантазии про адекватность упаковщика, кладовщика на выдаче ... Когда спросил сударь так ведь это же болт !!!!!
Ответ достоин классика : О действительно, а он что не подойдет???
Но умный менеджер, которому компутер доверили превзошёл всех...
Надменность, спесь, металл во взгляде...
Ты что это удумал? товар вернуть?
Ну как бы да, хотел я гайку, а вижу болт
Ну да ну да, я тоже вижу
Давай сюда , но деньги не увидишь
Вернем тебе на твой баланс
Решил я так, чтоб там лежали
Зачем тебе твоя монета
Что к нам попало все у нас
Потом еще чтолибо закажи
Скостим немно сумму долга.
Давай иди ты нам мешаешь
Копи деньгу и приходи
Уж год минул баланса жду
Никак дождаться не могу
Блин, чего та нахлынуло
Еще звезду снял
1
28 апреля
Внимательный персонал, качественный , дотошный сервис. Тут же можно докупить запчасти.
1
11 октября 2023
Выдали поврежденный товар, не стал проверять на месте (дома раскрыв, увидел повреждения), из-за 500р сказали, что я сам мог повредить, закупался здесь постоянно, теперь не буду, с таким отношением к постоянным клиентам
Обратно не забрали
Не стоит связываться, им клиенты не нужны)
6
30 мая 2023
Отвратительный магазин! Хотя себя они называют не магазином, а агрегатором, и тем самым снимают с себя все обязательства по срокам поставки уже оплаченных заказов. Оплата вообще «чудесным» образом может несколько дней (рабочих) не прикрепляться к личному кабинету, соответственно, и уходят все имеющиеся у поставщиков запчасти и их сроки. Менеджеры тоже ни за что не отвечают, как и бухгалтерия! Связи с руководством никакой, обратной связи от них - тоже!
Категорически не советую данную организацию!
12
16 сентября 2023
Отличный магазин запчастей. Заказ делаю через сайт, оплату провожу онлайн, запчасть привозят примерно в течение месяца. Приходит сообщение о прибытии детали, еду забираю. Персонал вежливый и опытный. Рекомендую
3
6 августа
Отличный сервис и качественные запчасти
13 июля
Хороший автосервис для ремонта и покупки запчастей.
1
1
5 июля 2023
Найдется любая деталь!Иногда доставка может задержаться на пару дней,но это редкий случай.Если возникает вопрос,всегда можно дозвониться!всё расскажут и покажут.Вообщем экономия денег и времени!
4
3 февраля
Очень много котрофактных запчастей под видом оригинала, иногда просто привозят не те запчасти не смотря на проверку по вин коду менеджером
3
1
7 июня 2023
Совершенно не следят за актуальностью сайта. Заказываю товар, оплачиваю, а через пару- тройку дней "Снято". Заказываю снова- через пару дней "Снято". Совершенно не следят за актуальностью информации не сайте. Вводят покупателей в заблуждение. И это происходит систематически в течение нескольких лет. Совершенно невозможно спланировать ремонт.
Администратор сайта- бездельник или полный неумеха. Что касается ремонта автомобиля- тут нареканий нет.
8
30 ноября 2023
Хороший магазин, могу самостоятельно найти на сайте всё что мне нужно и оперативно доставят в магазин на Елькина.
2
6 мая 2023
Отличный магазин , запчасти практически всегда есть в наличии , персонал вежливый , общение на уровне, рекомендую !
1
28 марта 2023
Ставлю три звёзды только из за цены среди конкурентов она у вас самая привлекательная, почему такая слабая оценка ребята только из за менеджеров вы посмотрите какие они у вас надменные ,не знающие этикета !Ребята вам в первую очередь нужно продать и заработать на этом ,но когда к вам приходишь и видишь недовольное лицо которому безразлично,пропадает интерес к покупке у вас запчастей
10
26 мая
Можно выбрать запчасти на любой кошелёк
30 ноября 2022
Самый мой любимый автосервис! Запчасти заказал, и можно установить тут же,все в одном месте. Могут записать на обслуживание, в удобное для меня время. Конечно иногда бывают недопонимания, но без выходных положений не бывает!👍✊
2
4
22 августа
Дозвониться практически невозможно, постоянно не берут трубку
1
16 ноября 2021
В целом: очень удобно, можно записаться на сайте, чётко приехать ко времени, находятся в центре, цены более чем адекватные. Пользуюсь услугами компании уже давно.
Из последнего: меняли сцепление - поменяли очень хорошо. Дополнительный плюс, что всегда есть большой выбор зч, если вдруг окажется, что что-то нужно уже в процессе ремонта. Мастер всегда согласовывает все стадии. Всегда пойдут навстречу и помогут решить все вопросы.
3
5
7 июля
Большой выбор, вежливый персонал
1