Хочу написать свой отзыв не о работе сотрудников отделений, а об отношении к своим клиентам самого банка, точнее его правления. Около года назад банком был выпущен продукт: «Цифровая карта 1-2-3». Была запущена широкая рекламная акция, анонсирующая основное преимущество карты- манибэк в сумме 1,2 или 3% от суммы операции в зависимости от типа операции. Я приобрела у банка такую карту в марте 24 года и пару месяцев мне действительно возвращали манибэк в начале месяца за операции прошлого месяца- приятно. В мае я ездила в отпуск и провела дорогостоящую медицинскую процедуру. Все траты отплачивала картой «1-2-3» БНБ- банка. Сумма затрат составила более 15 тыс рублей. Конечно, рассчитывая на «приличный» манибэк. Но в июне манибэк не поступил. Оказывается, что в мае, банк в одностороннем порядке внес изменения в договор с пользователями, разместив заметку в ленте новостей на сайте, что для получения манибэка, клиент должен «выразить своё согласие на получение манибэка»: с 01 по 05 число месяца нужно зайти в ЛК, найти кнопку «хочу получить манибэк» и только после этого , к 10 числу ему зачислят манибэк на счет. Не успел или не знал- твои проблемы! деньги клиента банк оставит себе. И его не волнует, что ты предпринимал, чтобы произвести расчет именно их картой и как рассчитывал на эти деньги. Так же не волнует и сам факт того, что эту карту клиент приобретал только ради заявленного преимущества- получения манибэка! К слову, платите за карту вы единым платежом при приобретении за годовое обслуживание, а не за каждый месяц, как это у банка МТБ, например. Поэтому мало того, что мои деньги манибэком мне не вернут, так еще и не вернут деньги за карту при досрочном закрытии договора. А его я закрою, так как неприятно быть клиентом банка без человеческой этики! Как описать русским языком такое поведение - решайте сами. У меня вежливых слов нет, поэтому оценивать здесь не стану. Одно скажу- я лично больше не являюсь клиентом этого банка и никому его не посоветую! Так как подленькие поступки от организаций такого уровня в моей голове не укладываются.

Посмотреть ответ организации

Алина К.

Знаток города 3 уровня

Огромное спасибо сотруднику банка отделения в Витебске (ул. Толстого 4) Екатерине Кудрявцевой! Профессиональная, вежливая, знающая. Приехали из Москвы, рисковали уехать обратно без решения вопроса, однако всё прошло максимально успешно - Екатерина быстро вникла в ситуацию и разрешила проблему оперативно и эффективно. Еще раз спасибо за профессионализм и доброе отношение к клиентам! Алина и Игорь.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий К.

Знаток города 2 уровня

Поведение банка напоминает мелких жуликоватых лоточников, а не серьёзной организации. Стараются обмануть на мелочах. Касательно их карты 1-2-3 вообще цирк… Чтобы получить манибек теперь надо успеть в определенные числа зайти в приложение и нажать на запрятанную куда-то кнопку! Уведомления тебе естественно не пришлют, точно так же, как и не прислали уведомления о том, что эта карта (которая к слову выпускалась платно и на этом основании её обслуживание было бесплатным) теперь будет списывать по 5р за обслуживание. То есть я оплатил пластик, попользовался несколько месяцев и теперь еще должен оплачивать каждый месяц по 5р, если не наберу 500р оплаты. Это бы еще ладно, но теперь эти 500р нужно набирать по большей части расплачиваясь ей «вживую», потому что они ввели ограничения, на зачисляемый кэшбек с ЕРИП операций (интернет магазины, коммунальные платежи и т.д.), а основной поток для меня был как раз-таки в онлайне. Помимо этого, когда оформлял пластик было сказано, что снимать наличные в банкоматах белгазпромбанка можно без процента (как у банка партнера). По итогу и тут они условия поменяли и с этой карты есть процент (при этом его снимает не белгазпром, а сам же БНБ со своих пользователей). Предполагая это снял предварительно небольшую сумму выше беспроцентного лимита в 1000р и подождал сутки, чтобы посмотреть будет ли подлянка от этого банка. Не увидев списаний снял все остальное, и о чудо через ТРИ!! дня после снятия мне начислили комиссию за обналичивание моих же денег в 100р! На моей памяти — это первый банк, который так меняет условия обслуживания. По мелочи, подленько, не присылая уведомлений (понятно с какой целью). Все это конечно мелочи в плане отжатых персонально у меня сумм, и внизу в комментариях специально обученный сотрудник казенным языком напишет, что сам дурак и мы можем делать что хотим, но такие мелочи создают впечатление о культуре банка и его отношении к потребителям. Лично я закрыл свои счета, на которые получал переводы от юр лиц в этом банке, и перешёл в другой (а то мало ли они еще что-то изменят). Хорошо, что первые звоночки прозвучали на таких мелочах.

Посмотреть ответ организации

Белорусский народный банк

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

70 отзывов