Ну во-первых, за несколько небольших переводов заблокировали карты, хотя мною были предоставлены скрины исх. и вход. переводов, откуда и куда. Даже месяца не успели ими попользоваться. Во-вторых, абсолютно некомпетентные сотрудники в чате!!! Когда блокнули карты, я поинтересовалась, можно ли сразу при закрытии счета снять с карты/счета все средства?! Мне ответили -НЕТ. Потому что, мол, счет закрывается до 10ти дней, и только после полного закрытия можно снять оставшиеся деньги. А так как я из России и могла прилететь в Беларусь лишь на сутки, то мне пришлось сделать доверенность на человека, чтобы он при полном закрытии моего счета сходил и снял деньги. По итогу, придя в офис на закрытие счета, мне сразу отдают деньги и удивленно реагируют на инфу о 10днях!!! На секундочку, доверенность стоит денег, которые я потратила зря из-за неверного ответа сотрудников поддержки, хотя я несколько раз уточняла этот момент. Далее, когда заблокировали карту и счет, я спросила сколько в общем осталось денег там. Мне назвали вообще непонятные цифры, тобишь гораздо меньше, чем было на деле🤷♀️
У меня с карты Visa БНБ банка ночью *** украли через интернет-сайт Poker stars несколько сотен USD. В 3.15 ночи провели несколько транзакций (с разницей в минуты ) по 40-60 долларов.
Главная претензия к банку- 3DS , естественно, был подключен, но списания проходили без запроса по смс. Таким образом я считаю, что банк не выполнил своих обязательств по защите средств клиента!
Посмотрим, как будет проходить возврат украденных средств. Запрос в банк отправлен!
Обслуживание оперативное, замечаний не было. Но курсы по картам при расчёте за границей или в интернете драконовские, особенно если карта в белорусских рублях. Плюс процентов 20. Чем дальше, тем круче. Пользуются ситуацией.
Если есть желание обменять 100$ в обменнике ( который дальше от Бангалор, ТЦ Европа ул. Сурганова, 57Б ) данного замечательного банка то это фатальная ошибка ), т.к. можно простоять минут 20 слушая любезный треп кассира с 2-мя мужиками и наконец дождавшись своей очереди узнать в категоричной форме что оказывается "наступил обед!!"
Поставьте тогда штендер с предупреждением о необходимости заранее записываться на прием к монаршему кассиру или хотя бы не беспокоить своим присутствием за пол- часа до обеда!
На самом деле я считаю, что это один из худших по скорости банков. Пока дождешься своей очереди на обмен валюты, она станет фантиком. Незнаю какие тут работники, я ещё жду очереди
7 мая 2023 года в ТЦ «Замок» девушка не смогла даже оформить новую карточку. И до меня человек сидел с ней минут 30, решить его вопрос она так же не смогла. Прошу обратить внимание на компетенцию данного сотрудника. Пришлось ехать в другой банк БНБ в ТЦ «Тивали», где девушка выполнила все мои желания 👍 5 звезд лишь за сотрудников банка в «Тивали».
Хуже, чем этот банк я не видела нигде. Оформили все быстро, все такие приветливые. Оформили самцю дорогую карту для нерезидентов, узнали не будет ли проблем с переводами свифт, а также с операциями в долларах. Карту сделали долларовую. Сотрудники заверили, что никаких проблем быть не может: снятие без комиссии до 2000 в любом банкомате, свифты без проблем, поддержка если что всегда на связи.
Что оказалось на деле:
1. Из 11 просьб связаться со мной было выполнено только 2. До самой поддержки иногда приходилось по 40-50 минут дозваниваться, оператор в чате отвечает также- никак.
2. Свифт перевод делается по электронной почте, письма теряют, по несколько недель отвечают. А потом поменялись правила, и вообще вы уже не можете совершить перевод. Вот банку так захотелось, ваши проблемы.
3. Ни один свифт перевод не был выполнен. Деньги заморозили, и уже неделю про их судьбу ничего неизвестно. Ни о каких рисках соррудники не предупреждали, ни на оформлении, ни во время переводов.
4. Будьте готовы к тому, что почти все иностранные сайты будут отклонять ваши оплаты, и даже если в банке вам будут говорить, что это не так- не верьте. Большинство операций будет просто отклонено, а ваши деньги будут заморожены на 10 дней.
5. Снятие наличных по этой карте 2000 без комиссии по всему миру, КРОМЕ БЕЛАРУСКИХ банкоматов! В том числе, как оказалось, вы не сможете снять больше 100 долларов в банкоматах самого банка!
6. Эти разводилы постоянно принуждают конвертировать валюту, тем самым неплохо зарабатывают на вашей беспомощности. Около 10% потеряете, если захотите снять нормальные суммы, ведь их нужно конвертировать в бел.рубли, несмотря на то, что карта долларовая
Максимально не рекомендую. Банк для мазохистов
Есть возможность заказать и получить карточку банка за один день, но за доп. плату. Сотрудники приятные, всё объяснили, помогли. У меня вылетела из паспорта sd-карточка, сотрудница передвинула пол офиса мебели, пока нашли. Мой косяк, что карточку так неудачно хранила, но никто слова плохого не сказал, всё с улыбкой, доброжелательно.
Уютный внутренний двор - если погода позволяет, приятно провести время ожидания в случае большой очереди. Очереди движутся довольно шустро. Офис небольшой, сотрудников не очень много, но всё быстро.
Не советую как и это отделение, так и этот банк. Очень медленное обслуживание. Консультируя, предоставляют неполную информацию. UPD. 02.10.23 ничего не меняется. Клиентов набрали, персонал забыли. Стоишь в очереди в кассу по часу а то и дольше. Вообще никому не рекомендую этот банк
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
31 января 2023
Такой банк не видел уже давно, со времён сберегательных касс в СССР. Чтобы снять валюту со счёта, нужно отстоять два часа, а когда подойдёт очередь, больше одной тысячи в день не отдадут. Очередь к ним во всех отделениях огромная. Заманивают якобы выгодными курсами, но не имеют возможности справится с потоком клиентов. Кассирши обязательно нагрубят и нахамят, без этого никак. Предварительно забронировать талон в приложении EarlyOne невозможно, поскольку всегда лимит свободного времени исчерпан. Единственный способ забрать свои деньги - это заказать всю сумму на десятый рабочий день и, конечно, опять отстоять два часа в очереди. Оно того стóит?! Желаю им скорейшего отзыва лицензии!
Единственное достоинство банка после санкций - работа карт в интернете и за границей. Остальное - сплошное разочарование. Есть с чем сравнить, т.к. являюсь клиентом банков Дабрабыт, Технобанк, РРБ, Белгазпромбанк. Так вот, у БНБ банка самое убогое приложение интернет -банкинга, напоминает сильно урезанное Дабрабыта. Даже лимиты по карте нельзя выставить. Нет push уведомлений. Самое печальное - через неделю после оплаты в валюте отличной от валюты счёта снимают дополнительные деньги, примерно 7% от суммы операции, типа уточнение курса. Снять валюту с карты тоже проблема: в банкомате лимит в 100$, а в кассу невозможно пробиться по часу даже с приложением early one, т.к. очень долгое обслуживание отдельных клиентов. Начисление кэшбэка идёт помесячно, прозрачности никакой.
Постоянно очереди в правом зале, на днях приходил и не смог снять деньги с карты в кассе! Сотрудница сказала что завис терминал и не знает что делать, в итоге совершил 1000 действий в приложении чтобы снять деньги через счет. А еще у меня 3 карты этого банка и приличные движения по счету, а производство новой визы голд стоит почти 20 долларов для клиента! Клиентоориентированность на высшем уровне👎🏻
Один из худших банков в Беларуси (Работал практически со всеми банками в РБ). Огромные комиссии. Наглый персонал, который только может хамить, тянуть комиссии из воздуха и не знает своих элементарных обязанностей. Интернет-банкинг выглядит ужасно, в эксплуатации не лучше. И не дай бог вам что-то хоть на день просрочить, съедят с потрохами. Единственный плюс - банк пока работает с валютой, надеюсь недолго им это осталось. Обходите его стороной.
Хуже, чем этот банк я не видел нигде, я бы даже сказал что название этому банку Рога и Копыта. Как брать деньги так сама любезность, а как отдавать так зачем ты нужен такой клиент. При SWIFT-переводе предупредили что комиссия не возвращается если деньги вернуться назад, хорошо согласился на это, хотя 300$ сумма не маленькая, а когда перевод вернулся не хватает еще 100$ спрашиваю где, ответ один это не мы это где-то там в цепочке кто-то взял комиссию за возврат, спрашиваю почему про это ни слова не сказали, а в ответ только одно это не мы и все тут.
В общем крайне не рекомендую этот банк. Хотя если хотите геморроя то можете связаться с ним и тогда вам геморрой 100% обеспечен!!!
Никогда не заводите карту ни в этом банке, ни в каких беларуских картах вообще. Сотрудники чудовищно некомпетентны, отвечают на письма в течение недели , могут и вовсе проигнорировать, поддержка в приложении не отвечает совсем. За все берут комиссию. И самое главное - потеряли мой Свифт-перевод. Сотрудники прислали мне инструкцию как заполнить, я заполнила - и все ни через неделю, ни через три недели мой перевод не пришел на мои счета. Сотрудники прислали в ответ на мой запрос " деньги не видим, по трек-номеру информация неверная". Это просто дно. Будь проклят тот день, когда я связалась с беларускими банками.
В цоколе операциионные кассы 1 и 2 стоит кулер с водой а стаканчиков нет.
Посмотреть ответ организации
Z
Zmiter Babitski
Знаток города 10 уровня
29 августа 2023
Как обычно банк на высоте по курсу, если нужно поменять валюту. Довольно быстро и удобно проходит процедура «безопасная сделка». Из минусов - маленькая парковка и всего 2 кассы в зале обслуживания физических лиц.
Добрый день. Хочу сообщить о беспредельном взаимодействии банка с клиентом и полном безразличие, а также нерасторопности и низкой квалификации технической и клиентской службы. Всё началось с того, что я устроился на новую работу и мне пришлось завести карту этого банка. По описанию не было проблем, просто оставить заявку онлайн и получишь карту. Но смс не приходило, чтобы я не делал 2-е суток, когда наконец смс пришло, карту сделали быстро (2 недели), но она не активна. Чтобы активировать карту мне пришлось потратить час моего драгоценного (рабочего) времени, просто ожидая на телефоне!
Наступило время зарплаты, естественно циферок на счёте я не увидел, оказалось где-то в недрах приложения есть карта, на которой что-то есть!! Денег мне тоже не дали снять!!! обнаружили подозрительную транзакцию, что подозрительного в том, что я хочу снять свои деньги!? На вопросы специалисту в 9 вечера без денег в кармане, когда ели нашёл их банкомат!!!! Мне только сказали “- Извините я не знаю причину блокировки, завтра буду выяснять…” Это худший банк, никогда не думал, что так может быть. Чтобы просто рисовали цифры, но денег нет!
Хорошее место. Есть бесплатная парковка для клиентов. Банкомат даёт снимать, доллары и белорусские рубли, с карт Мир . С карты Тинькофф без комиссии. Проверено. Из минусов: много клиентов, маленькие операционные залы создают толчею и не комфортное ожидание своей очереди (мало кресел) В целом всё хорошо. Персонал грамотный и доброжелательный. Рекомендую к посещению.
То, что они почти единственные, кто в начале 2023 ещё может делать переводы в валюте в США и Европу, просто красавчики.
Но, учитывая какие комиссии они берут за переводы, их очереди в отделениях просто удивляют.
А ещё, валюта в кассах всегда есть, молодцы!
Это какой то ад. пробыла там 4 часа, по вине кассира. нужна была выписка с карты, но предварительно нужно было положить на нее деньги. уточнила для чего клала деньги, положили, дальше час ожидания очереди к специалисту, делают выписку, а денег нет. оказывается они появятся на счете в выписке только через 3 дня. предлагают: снова отстоять очередь в кассу, снять деньги и положить по другому, тогда они отобразятся сразу на выписке. еще пол часа ожидания в кассу, а с кассы снова полтора часа ожидания к специалисту. а там, тадааааам, деньги снова нужно положить через кассу... просто ужас. две звезды только за доброжелательность сотрудников, мне их жалко если честно работать в таком дурдоме(((
Отделение обмена валюты работает весьма своеобразно.
Берёшь талончик по живой очереди, но пока ждёшь можешь состариться, потому что кто-то бронирует время посещения заранее по приложению, кого-то приводят консультанты и они идут без очереди. Поэтому если вы планируете посетить это отделение банка, воспользуйтесь приложением и запишитесь заранее. Так вы сэкономите несколько часов своей жизни и потратите их более приятно, чем в ожидании своего талона.
Касса, в основном, работает одна. Внутри в жару душегубка невообразимая. Спасибо девушке,которая все же включила кондиционер и сжалилась над толпой ожидающих после нескольких просьб.
Что касается курса обмена валюты, то здесь можно выгодно обменять деньги. Это, безусловно, плюс.
Понравился персонал банка и отношение! Дружелюбные, толковые, быстрые девочки. Внятно отвечают на вопросы, предлагают варианты. В офис можно было зайти за 30 минут до начала рабочего дня, чтобы не ждать на холоде.
Ремонт в кассовом зале конечно доставляет огромное неудобство, долгое ожидание. Работа девушки кассира была быстрой, посоветовала как лучше произвести обмен. Парковки нет, на пешеходной дорожке возле шлагбаума банка стоят машины, которые доставляют неудобство когда идёшь в банк.
Ужаснейший банк. 4 - ом зашли заказать карту дзержинского 104 Магнит. Нам троим сделали карту бел карт, хотя просили визу, а другому нашему приятелю сделали визу, - это как??? Плять!!! Не компетентный полностью, там сотрудники, где вы их набираете???
Хорошее отделение, приветливый персонал, готовы помочь в любой момент! Спасибо большое, очереди небольшие, работают быстро и чётко, всем советую, обращайтесь!
Лучший банк!!! Самые выгодные условия, карты дешевые, работают везде
я открыла цифровую 1-2-3 абсолютно бесплатно так еще и банк платит за это мне ежемесячно
конечно ужасные очереди, но сотрудники сказали установить приложение с бронированием очереди, теперь жду максимум минут 20, прихожу и почти сразу обслуживают! побольше бы таких банков!
Ужасное обслуживание, работа касс-отвратительная. Неудобная и непонятная система очередей. Были в понедельник, в конце месяца, в первой половине дня-казалось, что людей немного, но так как обслуживание никакое, то прождали 2 часа!
Всегда рад приехать в это отделение банка! Приветливый персонал, отдельная большая парковка для клиентов банка. Клиентов часто не очень много, поэтому время ожидания и к специалисту банка, и в кассу приемлемое. А для юр. лиц так и вовсе не припомню очередь.
Спасибо за вашу хорошую работу!
Отвратительный банк, никому не рекомендую!!! Огромные комиссии и очереди, нет нормальной техподдержки, абсолютно не клиентоориентированные.
При оформлении пластиковой карты не уведомили по поводу комиссий за входящие свифт переводы. Долго вели переговоры на возврат денег, писала заявление В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, КОГДА ОФОРМИЛА КАРТУ, в итоге прислали отказ на возврат денег. Просила переоформить карту из евро в доллары, так как работодатель изменил валюту оплаты из-за невозможности свифт переводов в евро. Итог - отказ. Типа забирай свою карту, нам начхать на твои проблемы!!! А то, что ты ей не будешь пользоваться, нас не интересует - мы деньги получили и возвращать не собираемся. Пожалуйста, бнб банк, подавитесь своими деньгами и своей жадностью!
Помимо этого - огромные комиссии (15%!!!) на снятие денег с КАРТЫ СВОЕГО ЖЕ БАНКА для нерезидентов. Отстегнули 2,5% за принятие денег на свой счёт, захотели и за снятие 15% отстегнуть, вы там совсем рехнулись со своей жадностью, господа и дамы из БНБ??
Чтобы тебя обслужили в данном банке, не забудьте потратить минимум час своего времени, так как очереди огромные всегда!!!
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК, ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ.
Проблемы с картами у граждан РФ временное явление, а свою репутацию вы загубили навсегда.
Обслуживание на отлично, такое ощущение что тебя ждали! Работники банка учтивые, приветливые к своим клиентам. И к стати ,обменяли мне денежные купюры которые в других банках отказались менять! Это важно!
Испортился сервис и постоянно громадные очереди в головном ( но курсы валют хорошие дают для юр лиц но только платежи не проводят в Европу по многим контрактам - БАНК Грузии корреспондент по евро вредный до безобразия все отклоняет(
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 июля 2023
28.07.2023 пришел обменять валюту, хуже обслуживания не видел, максимально всё долго, три кассы, скорости - 0. Нарушение безопасности, в кабинке 4 человека… 30 минуты, три кассы…ужас.
Нравился так как не многолюдный был, но теперь как для физического лица, то неудобно с максимум работающими двумя окнами собираются огромные очереди, парковка маленькая, расположение в принципе удобное.