Обслуживание в данном филиале очень понравилось. Ожидание было минимальное. Офис чистый, есть диваны для ожидания. Персонал вежливый, большое спасибо Льву, всё обьяснил, на все вопросы ответил. Рекомендую данный филиал.
В этот банк попала после реорганизации другого банка, в котором когда-то был кредит. Возможно, сейчас это уже иначе, но тогда были большие очереди. И хоть и было электронное устройство по ее контролю, но по факту она не разделяла на задачи. Кто-то брал кредит, это долгое оформление, а мне надо было просто карту закрыть. Просидела полдня. А через приложение это сделать нельзя было. Также, не понравилось, что после подачи заявление карта не закрывается, скажем, на следующий день или неделю, должно пройти куча времени, что-то около 45 дней. Повторюсь, что это было до короновирусной истории и, возможно, банк исправил эти моменты. Но карту больше не возьму, условия льготного периода списания процентов не нравятся. Просто закрыть сумму недостаточно нужно еще до какой-то даты подождать, а потом только можно снова пользоваться кредитной картой на новые покупки, а если на эту дату не была полностью сумма закрыта, то спишут проценты по полной. Вот после такой истории я и решила карту закрыть совсем.
Позвонив на горячую линию банка - с просьбой закрыть счета в этом банке . Сотрудник ответил , что дистанционно это нельзя сделать - нужно личное присутствие в банке . В г Краснодар , оказывается , всего лишь 10 отделений банка. Мне пришлось отпросится с работы , потратить 1,5 часа по пробкам ( кто живет в Краснодаре поймет), деньги на бензин и нервы , приехать к этому отделению , где мне заявляют , что закроют мне только карты . А счета , что бы закрыть нужно опять приехать, в отделение банка ! Я нигде этого не встречал - даже в маленьких банках ! Вопрос : почему изначально сотрудник кол. центра мне не предложила закрыть дистанционно карту , а затем только отправить в банк ? Зачем мне ездить несколько раз в отделение ?
01.07.24 взяли талончик в 13.42, "очередь " наша подошла в 17.00! Людей много, но за это время прошло человек 10 типа по льготе, которую сотрудники банка не проверяют и 2 человека перед нами провела сотрудник банка без очереди. Куда смотрит руководство? Сказали его нет. Предоставить книгу жалоб отказались, зарегистрировать жалобу сказали приходите через неделю.
Однозначно не рекомендую данное отделение!
Закрыть карту можно только с посещением банка. Больше часа в очереди и бесполезно для закрытия нужно прийти еще раз. Написала заявление о закрытии всех сетов 3 июня 2024 и до настоящего времени моё заявление никто не рассмотрел счета не закрыты, 1 августа написала второе заявление обещали позвонить и что? Нет никто не позвонил и никто на заявления не риагирует при этом все видят в компьютерах мои заявления но причину не закрытия счетов не знают. Сколько лет буду избавляться от этого время покажет.
Обратилась в банк в связи с тем что нужно было заменить карту , так как истек срок .
На входе иаботнику банка сказала , с какой целью обратилась. Очередь к специалисту большая , прождала целый час , а оказалось , что карта теперь бессрочная .. Можно же было сразу на входе в банк сказать об этом , ведь специально для этого работник на входе стоит...
Это именно то отделение, в которое идти только в самом крайнем случае.... График работы-отвратительный, вечно огромная очередь, маленький зал и два банкомата....откуда такая реклама гремит, если так все печально?
Благодарю за отличную работу менеджеров банка, особенно менеджера Владимира, открыла счёт, получила полноценную консультацию, очень довольна внимательным и вежливым обслуживанием , рекомендую
Офис, в котором всегда много людей, но при этом, благодаря профессиональному, очень внимательному персоналу, больше 30 минут ты там не находишься! ВТБ сейчас на подъёме!! Удачи!
Несмотря на не большой штат сотрудников в этом отделении обслуживание стало быстрее и качественнее. Один большой недостаток не проводят операции с наличными
Очень маленькое помещение. Банкоматы постоянно не работают. Если в один из трех попадешь через очередь и то хорошо. Сотрудники не компетентны по многим вопросам. Не рекомендую к посещению
Теснота, духота, много людей а работающих и принимающих менеджер 2-3 человека. Мы ждали в очереди 2 часа, и даже присесть невозможно, потому что 5-6 сидячих мест на 20 ожидающих, ну совсем не хватает.....
Вежливость персонала тоже не очень, но не все.
Очень долго сотрудники работают сидят без Бейджика отвечает. Не внятно одного человека принимают более 40 минут На такую очередь сидят 4 сотрудника из них работают 2 и то больше часа
Постоянные очереди, спросить ничего нельзя, все нервничают, ничего не знают.
Персонал кошмар. Завис банкомат, минут 10-15 звала работников, так никто не подошёл. Повезло, сам заработал. Не советую!!
Очень маленькое помещение, совершенно не комфортно общаться с оператором, обсуждать свои моменты, когда спина к спине сидит другой клиент. Не рекомендую этот отдел
Сегодня я стала новым клиентом ВТБ банка, и мне повезло попасть в окошко к Заславской Марии. Она очень компетентная, внимательная, терпеливая, любезная и заботливая девушка. Смогла ответить на все смущавшие меня вопросы, помогла выбрать вариант перевода денег на счет, в доступной форме показала и объяснила мне все интерисующие меня манипуляции со счетами и картами. Мне очень приятно было стать Вашим клиентом в компании такого сотрудника.
Персонал не внимательный , проверяйте все документы. Пошла поменять адрес отстояла в очереди минут 40 так мне вместо Краснодара девушка внесла Красноярск! Были проблемы с документами !
Очень хорошее отделение банка, быстро обслужили меня и предоставили нужные мне данные.
Отдельно хочу отметить сотрудницу Анастасию, свою работу выполняет на высшем уровне!
Я не довольна обслуживанием в данном отделении. г. Краснодар офис 40-летия Победы, 144/4. Сотрудники банка не компетентны, не способны решить поставленную задачу. Я финансовый управляющий пришла с вопросом по банкроту (клиенту данного банка) с полным пакетом необходимых документов. Мне отказали в выполнении операции. Руководитель данного офиса ввел меня в заблуждение. На горячей линии информация разнилась с той что озвучил руководитель. Данный сотрудник подрывает репутацию банка. Я как физ лицо никогда не буду обслуживаться в данном банке. Очень жаль, что такой крупный банк, так неэффективно работает. Много людей в очереди скандалили. Я как буд-то вернулась в 90ые.
Вежливый персонал отделения банка, стараются помочь каждому клиенту. Небольшой но симпатичный, нет сберкассы из-за чего много людей заходят просто так.
Обновите свою систему. Она работает у вас не коректно, а вы теряете клиентов. У вас в системе написано, что у арестованы счета. Зашла в Сбербанк по вашему совету заказала справку, а у меня там всё по нулям. Так что вы потеряли клиента
Достаточно быстрое обслуживание. Днем 2 раза не было очередей(в другое время не посещал). Медленный вайфай. Если идешь утром в банкомат, карта не всегда читается, чтобы попасть внутрь.
При посещении понравилось отсутствие очереди, сразу взяла талон и сразу же попала к специалисту. Сотрудник банка очень внимательный и учтивый, помог мне решить всё вопросы с которыми я пришла. Спасибо вам за ваш труд
Небольшое отделение, доброжелательное, терпеливое обслуживание ( передо мной обслуживали бабулечку очень терпеливо и спокойно, хотя она спрашивала одно и то же несколько раз подряд).
политика банка и сотрудники ужас.о том что принудительно будут брать биометрию при оформлении дебетовой карты озвучивают в конце оформления.вынуждена была отказаться от оформления зарплатной карты.
Если хотите продать 1.5 часа в очереди, то вам сюда. Очень медленное обслуживание. 9 человек принимали 1.5 часа, операторы особо не спешили при работе. Пару клиентов, которые пропустили своей очереди провели как льготников, тем самым увеличив время ожидания
Чисто, аккуратно, вежливый персонал, быстро решают вопросы. Банкомат начинает работать одновременно, как открывается банк, но то скорее плюс, т.к. не шарашатся сомнительные личности
Огромное спасибо, что в данном отделении есть электронная очередь, позволяющая пройти людям с маленькими детьми минуя длительное ожидание! Это большой "+" 💯👍
Абсолютно не клиентоориентирлвонное отделение и полное отсутствие клиентов в офисе это подтверждает! такое впервые вижу в втб, чтобы было пусто))) Сабировой Лоле однозначно надо пройти тренинги личностного роста и повысить свою профориентацию, чтобы не отрываться на клиентах, пришедших с хорошим настроением!Грубила и высокомерно разговарила абсолютно без основательно. Морально продавливала сделать так, как ей удобно, запугивала страшилками, что что-то не придет, потеряется. В общем, человек-негатив. Еще и не хотела оформлять получение наследства! Требовала свидетельство о смерти, хотя у меня нотариальные документы были на руках и этого достаточно.
Хуже отделения не встречала. Нет никого к кому можно просто обратиться за вопросом. Не работает электронная очередь, сижу три часа в живой, благодаря этому отделению сорвана сделка с приобретением квартиры… почему нельзя оперативно работать. Не работает не первый раз, неужели нельзя сделать заявку, чтобы починили…
Давно такого видел, обслуживание по уровню начало 2000 годов.
Первое, сотрудники еле двигаются, всё очень долго.
Второй момент, разговаривают так и в таком тоне, как будто я им должен миллион.
Пришел получать карту, так девушка мне грубо доказывала что никакой карты нет у меня, пока не показал смс о готовности.
Парень в сером пиджаке расхаживал по банку с вопросами к людям что у вас, да приглашал людей в такой манере... Сюда садитесь, я вам сказал мужчина, я сказал сюда и в таком тоне.
Просто отвратительное поведение и недопустимое поведение.