Пишу выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ на Ж-Д вокзале. Услышала рекламу про вклады ВТБ и решила обратиться в офис. Зашла, в офисе тихо, уютно. Мимо шла сотрудница и помогла мне взять талон. Вызвали сразу в окно 6 к приветливой девушке Ольге, она ответила на все вопросы любезно и подробно, вклад открыла быстро. При уходе девочки попрощались, хоть я просто шла к выходу, улыбчивые, приятные. Было комфортно, редко встретишь такое в наше время.
Никогда не было проблем с банками, пока не открыла счет в Ессентукском отделении ВТБ, такого наглого обслуживания еще не встречала. При открытии накопительного счета Сейф навязали кредитную карту, а через три дня позвонили о снижении ставки. При переоформлении на вклад сотрудница банка Россман С. С. навязывала страховку, а на требование закрыть неактивированную кредитную карту, отказалась принимать заявление, пришлось вызывать директора банка, чтобы решить вопрос, но карту так и не закрыли. Принуждают клиентов банка скачивать мобильное приложение, иначе отказывают в обслуживпнии. Руковолителю банка похоже плевать на статус государственного банка второго по величине. Обслуживание больше похоже на мошейничество.
Нормальный офис, адекватные специалисты, очередь по разному бывает, когда быстро, когда приходится немного подождать. Банкоматы работают круглосуточно!
Обращалась много раз. Всегда получала профессиональную помощь. Были решены многие вопросы. Бывают очереди, но это не критично. Очень доброжелательное отношение. Четыре банкомата, удобно.
Отвратительное отделение. Уровень компетенции сотрудников ограничивается одним нажатием кнопки мыши с дальнейшим оставлением вопроса без решения со словами "техническая ошибка, как решим - позвоним". Не смогли оказать услугу в течение месяца. К слову, филиал в соседнем городе устранил "ошибку" за два дня.
Всё было бы хорошо, если бы кассу не закрыли.... Теперь прийдётся только в Пятигорск или Кисловодск переться.... Очередей не так много... Специалисты хорошие , работают грамотно и оперативно....
Всё прекрасно,мало очередей,есть банкоматы круглосуточно,но нет кассы,кому это важно!
Посмотреть ответ организации
Олег Белинский
Знаток города 13 уровня
25 июля 2022
По ВСЕМ вопросам помогут. Особенно в «окошке» 6.
Если у ВТБ и должно быть в учебниках лицо компании, олицетворяющее:
1. Терпение при раскрытии сути интересующего Вас вопроса;
2. Понимание при объяснении Вами препятствий в том или ином вопросе;
3. Компетенция при раскрытии сути непонятных на первый взгляд требований банка;
4. Честность при пояснении особенностей работы банковской системы;
5. Отзывчивость при разрешении сопутствующих банковским процессов,
Цените, уважаемые менеджеры, своих сотрудников. Умейте их не только др0чить, но и видеть их сильные стороны.
P.S. Правда, есть одна 20-24 летняя шумоголовая, которая сказанула про 115-ФЗ такую дичь, что дополнительно менеджеру (зачем-то она звонила) в тел режиме пришлось развенчать культ ума этого перспективного специалиста.
Обслуживание отвратительное, постоянные очереди, сотрудники обслуживающие в окошках работают медленно. Из-за того, что отделение не работает в субботу, приходится успевать решать свои вопросы в свой обеденный перерыв, и если раньше это можно было сделать без проблем, то сейчас это не возможно. Сегодня вообще мне грубо ответили из-за того, что у меня нет моб.приложения и я отказалась его скачивать, при этом пояснили, что в следующий раз меня не будут обслуживать без него (а для тех целей с которыми я туда обращаюсь оно вообще мне не нужно). А простояв час в очереди я своими глазами увидела, как они всех заставляют скачивать приложение, а это конечно занимает кучу времени.
Но на горячей линии мне сказали, что они не могут отказать в обслуживание, если у меня нет моб.приложения!!!!
Не грамотные сотрудники, дают не доставерную консультацию. Маленький банк, все кто в очереди сидит всё слышат какие ты хочешь сделать банковские операции. Самое ужасное отделение банка!
Обслуживание отвратительное. Такое ощущение что к ним домой пришёл. Грамотности и владение информацией ниже плинтуса. Всякое видела но такое ещё надо поискать.
Хотели открыть накопительный счёт в данном банке .Клиентский менеджер Дейнеко ,которой ,несколько раз сказали ,что ни какие страховки не нужны ,все равно подсунула мне ее !!!!! Без конца разговоры по служебному телефону при обслуживании клиента .Очень неприятный осадок остался, от визита в этот банк !!!!
Отличное обслуживание и отношение к клиентам! Меня за малым, только что не расцеловали)) И устанавливайте приложение ВТБ, для вас пользователей самих, намного же лучше
Очень медлительные нерасторопные сотрудники, разговоры по телефону по личным вопросам, смс при ожидающем клиенте. Некомпетентные , не знающие своих прямых обязанностей и полномочий более того не соблюдающие какие-либо этические нормы при обращении с клиентами сотрудники банка.
5
1
Руслан
Знаток города 11 уровня
17 августа 2023
Отказываются обслуживать, с неглецой в голосе всех посылают в приложение, несколько раз повторяя, что это ПОЛИТИКА БАНКА, о какой клиентоориентированности может идти речь?
Ну что за издевательство над людьми? Почему очередь за готовой картой и оформлением кредита оюежиная? Я чтобы получить готовую перевыпущенную карту час должен в очереди сидеть! Логистика идиотская!
Являюсь клиентом вашего банка ВТБ
Банкомат ВТБ проглотил 250 000 рублей моих денег. и деньги не поступили на мою карту .
Выяснения с банком ровно месяц ни к чему на привели , банк ВТБ отказывается вернуть мне мои деньги , заявляя , что их нет в банкомате . Это просто обман своих клиентов и настоящее мошенничество
Я вынуждена теперь судится с банком , привлекая свидетелей