Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Зеленоградского отделения Карине табельный номер 70236265.
Очень компетентный, грамотный сотрудник, все быстро, четко и по делу.
Очень приветливая, все без навязываний. Вам очень повезет, если вы попадете к ней. Открывали дебетовую карту остались только положительные впечатления.
Спасибо банку, что у Вас работают такие профессионалы.
Хорошее отделение, приветливый персонал, отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Рахимову Акмалу, очень вежливый молодой человек, все очень четко и понятно объяснил, помог сориентироваться в приложении, если возникнут вопросы обязательно вернусь именно в это отделение
Очень приятно было находиться в банке, все сотрудники опрятно и приятно выглядят, улыбаются и вежливо общаются, особое спасибо Акмалу, сделал все быстро четко и качественно, ради таких ребят хочется оформить еще одну карту)
Большое спасибо менеджеру Светлане Голяевой за качественное обслуживание и вдумчивое отношение к моему запросу. Она помогла мне подобрать наиболее выгодный и подходящий набор банковских услуг. Приятно, когда к клиенту относятся с душой!
Сегодня была в данном офисе
Все очень понравилось
Сотрудники все выглядят опрятно
Ожидание не долгое, как это встречала в других отделениях …
Обслуживала менеджер Анастасия
Очень приятная девушка
Компетентна
Быстро, а главное понятно все объяснила и ответила на все вопросы. Радует, что персонал вежливый, не смотря на тяжелый день, усталость
На клиентах это не отражается
Спасибо🙏🏽🤍
Прекрасное отделение. Замечательные сотрудники. Посещаем данное отделение много лет. Все вопросы всегда решались быстро и качественно!)
Спасибо за прекрасную работу и заботу о клиентах)
Мой любимый банк, очень хорошее обслуживание. Особенно Анастасия , окно 6 , всегда поможет и всё , что не понятно объяснит, спасибо большое за обслуживание 👍👍👍. И менеджеру в 7 окне, тоже всегда поможет и разьяснит. Желаю , чтобы побольше было таких операторов. Успехов и процветания вашему Банку ВТБ 🤲
Одно из лучших отделений ,где можно быстро и конструктивно решить все вопросы .Отдельное спасибо Алексею Проскудину за оперативное решение всех вопросов и консультацию по новым продуктам. Рекомендую друзьям и знакомым перевод в ВТБ .
Очень приятное и современное отделение! Оформляла дебетовую и кредитную карты, людей немного, тихо и спокойно) Особенно хочу отметить сотрудницу, которая занималась моим вопросом, Сюнякову Амину! Все подробно рассказала, ответила на все вопросы, помогла с процессом установки приложения. Обращайтесь смело!
Всегда была довольна обслуживанием в данном офисе. Однако в последний раз оформляла кредит и было страхование для снижения ставки, о чем я знала. Однако сотрудник добавил еще ряд страховых договоров, которые не являются обязательными!!! Меня никто не спрашивал, нужно мне это или нет, как будто это пакет. Сегодня целый день обзванивала страховые на расторжение (договоры от 3х разных страховых) и занималась заполнением заявлений и сбором документов (банк уже к этому отношения не имеет). Сегодня последний день, когда есть шанс вернуть деньги, но одна страховая отказала! Везти документы в офисы, которые в разных концах Москвы нет возможности и времени, отправила почтой, теперь в ожидании, что хоть часть вернут! Больше 15лет обслуживаюсь в банке и от крупных банков все же не ожидаешь такого, очень неприятно, это введение в заблуждение! Не стану писать имя менеджера.
Я хочу написать о конкретном сотруднике - Голяевой Светлане. Очень внимательная и терпеливая молодая женщина. Помогла мне решить все мои вопросы, несмотря на то, что рабочий день уже закончился. В общении приятна и предупредительна. Знает свои обязанности, как 5-ть своих пальцев. Чувствуется, что хорошо образована и владеет своей профессией в совершенстве. Побольше бы таких сотрудников. Я обслуживанием очень осталась довольна!
Оформлял кредитную карту в этом отделении. Сотрудник все рассказала, расписала, но с одним но… скрыла факт того, что кредитная карта застрахована. Бред какой то. Это не потреб кредит или авто кредит и не ипотека. Это всего лишь кредитная карта. Ну да ладно, но можно же было поставить в известность клиента об этом, тем более, что клиент не может знать об этом, потому что отдельных договоров и галочек я не ставил, что согласен со страховкой. Нет, она просто умышленно утаила этот факт. И ты получаешь через месяц уведомление, что с тебя списали страховку. Договор конечно читаешь, но в попыхах. Поэтому возможно клиент упустит этот момент. Ничего не меняется у банков. Как недоговаривали, так и продолжают. Все плюсы разложат на блюдечке, а минусы умышленно утаят. Тошно…
Очень приятное и уютное место. Я оформлял здесь дебетовую карту, и мне понравилось. Людей было немного, поэтому в помещении царила спокойная атмосфера.
Был в данном отделение, очень понравилось по сравнению с другими отделениями.
Быстро решали вопросы не смотря на загруженность.
Понравилась работа Максименко А.Д.
Помогла и была очень заинтересована в решение проблемы, ориентированность к клиентам на высшем уровне.
Все на высшем уровне, рекомендую как специалистов по работе с клиентами.
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Дарью Дружининскую за её работу. Дарья очень внимательная, отзывчивая, грамотная и компетентная сотрудница: она ответила на все мои вопросы и оказала всю необходимую помощь в их решении. Большое спасибо, Дарья!
Был к открытию, работали 6 менеджеров, быстро решил свой вопрос. При открытии счета дают на подпись стандартный договор. Внимание - там на каждом пункте стоят галочки, что согласен с пунктами. Но можно самому переставить галки, что бы запретить. Я отказался от 2х пунктов: передача моего номера операторам телефонным(иначе рекламой замучают) и оказался от биометрии. Менеджер не возражал и отметил в компьютере.
Хочу поблагодарить сотрудника банка Лепилову Наталью Анатольевна за оказанную мне помощь,доступные объяснения .Сколько терпения,внимания было с её стороныВсе вопросы решены положительно.Я довольно обслуживанием.Своим друзьям буду рекомендовать этот банк..Спасибо большое. .
Уютное и приятное отделение. Был у специалиста Хейранса. Грамотная девушка, проконсультировала по всем интересующим вопросам и оформили то, что было необходимо
Я знаю в Зеленограде два банка ПАО ВТБ. Один на улице Каменка и второй здесь, в корпусе 401, где во времена моего детства, размещался, натурально, магазин для детей Детский Мир. Сейчас, детский магазин уехал куда-то в подвал, а здесь открылся банк ВТБ. Я здесь лично обслуживаюсь и даже имею персонального менеджера, который полагается, кто обслуживается по пакету Привилегия. Мне здесь нравится. Часто ВТБ дает более выгодные условия по кредитам, чем, к примеру, Сбер. Персональный менеджер тоже мне здорово помогает. В банке ВТБ обслуживаюсь аж с 1999 года. Это само по себе о многом говорит. Единственный недостаток - не всегда получается запарковать машину неподалёку.
В данный офис на проведение ипотечной сделки нас распределили, как единственный свободный. Всеобщая истерия, что заканчивается гос поддержка и меняется семейная ипотека привела нас к самому грамотному, приятному, доброму, ответственному специалисту. У моих клиентов не простая была сделка и все усиливалось подписанием в последний день по ранее одобренным условиям. Продавец в Геленджике, покупатель в Москве. Сделка 2 раза уходила на проверку. В электронной подписи покупателя, была никому не известная почта, удаляли создавали новую. Хочу выразить отдельную благодарность Досковской Марие за ее труд с 8:00 до 24:00, она нашу сделку готовила ночью. Была всегда на связи, при этом сохраняла спокойствие, понимание, в какой то степени чуткость и заботу о клиенте. Благодарим!
Хорошее отделение. Сотрудники всегда профессиональны, корректны и вежливы. Бывал в разные дни недели, ни одного раза не попадал на большие очереди. Рекомендую.
Смирнова Наталия Андреевна выражает глубокую признательность за компетентность , грамотность и уважительное отношение сотруднику Голяевой Светлане Сергеевне. Администрации обратить внимание и поощрить.
Очень понравилось обслуживание сотрудницы Дарьи Дружининской ! Редко пишу отзывы. Но хотелось бы посоветовать тем кто ищет помощи. Которую я получила по максимуму. Обращайтесь к Дарье и всё ваши вопросы будут решены) Коммуникабельный, компетентный сотрудник, профессионал своего дела!!! Ещё раз спасибо! 🙂
Спасибо большое за обслуживание! Все доходчиво объяснили, без сложных терминов, по- человечески. Особенно хочется отметить отношение Прокудина Алексея, очень приятный специалист банка. Побольше таких сотрудников
Сегодня после посещения Банка ВТБ, в к401 осталась очень довольна. Помогла оформить карточку ребенку и быстро решила вопрос с закрытием счета, сотрудница банка Лепилова Н.А. Большое ей спасибо.
Сегодня 31.10.24, посетила данное отделение банка, пришла с вопросом, который нужно было решить срочно, здесь и сейчас. Спасибо большое руководителю, который выслушал, понял и помог в решении этого вопроса.
Самое ужасное отделение втб банка. Сотрудники ходят медленно, нет лимита обслуживания, ожидание составляет около часа!!!! Постоянно ходят в служебное помещение и не стремятся сократить очередь. Очередь сокращается только за счёт того, что люди не выдерживают и уходят
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ ЗАВЕДЕНИЕМ! Отвратительное место. Огромные очереди, в окнах работают три с половиной колеки. Каждый раз, когда приходишь, ждёшь по 1,5-2 часа. Самое отвратное место, персоналу глубоко всё равно, что клиентам уже дурно становится.
Банк этот входит в тройку самых больших банков России, а значит и требования, которые к нему должны предъявляться должны быть высокие. В офисе всегда чисто и сидят хорошие специалисты!
Ждал 50 минут!!! Самые медленные сотрудники, каких встречал! Только и ходят в свое служебное помещение, пофиг, что клиентов много. Заехал случайно по пути, больше здесь не появлюсь. Окошек много, а толку нет.
Очень удобное отделение. Приятный, вежливый и грамотный персонал. Пользуемся услугами этого отделения с открытия. Единственный минус - очень не хватает парковки перед отделением, во дворе мест нет, а от магазина Перекресток далеко идти.
Самый долгий процесс обслуживания. Идёте сюда, рассчитывайте минимум на 40 минут( не считая очереди). Всё максимально долго!.
Но, персонал максимально вежливый, внимательный.
Раньше был самый любимый банк, что сейчас стало непонятно. Почти все сотрудники новые, неопытные, консультации стали очень слабые, ожидание длительное. За то за углом банка постоянно по несколько человек стоит и курит, включая начальников, заходишь в отделение и толпа сотрудников выходит, а ты сидишь и ждешь… При просьбе позвать директора говорят что занят, есть заместитель, которые на вечных совещаниях . Не хватает администратора, постоянно проблемы с банкоматами
Я была под невероятным впечатлением от сотрудников. Обслуживание на 1000% , сотрудники на столько профессионально выполняют салю работу , что мало слов. Их доброта и терпеливость к пожилым, объяснение и разъяснение всем клиентам , помощь абсолютно во всем . Огромное спасибо за вашу работу, приветливость, атмосферу , которую вы создаете . Всем рекомендую этот банк и сама теперь только в этот банк .
Пришла, взяла талон ф158 в 17.57, села на диван, сижу жду, когда меня вызовут. По залу ходила тетя в тесной блузке, опрашивала всех, у кого какой талон. Подошла ко мне - у вас талон ф153? Я ответила, что нет. Больше эта тетя ко мне не подходила и ничего не спрашивала. Вызывают талон 156, после него начинают вызывать 161, 162, 163, 164. Моего талона нет, хотя прошло уже 30 минут моего ожидания. Я спросила, когда уже меня вызовут, на что девочка похлопала глазами- а вас вызывали. Хотя никто меня не вызывал. Вышла тетя в тесной блузке, сказала будто бы спрашивала какой у меня талон, а я рукой махнула. Хотя такой вопрос она не задавала. Через 35 минут моего ожидания наконец меня вызвали к окну, в котором девушка тоже не отличалась вежливостью и дружелюбием, на мое возмущение долгим ожиданием и игнорированием меня, как клиента, она начала отвечать, что они (сотрудники) еще не обедали. Время было уже 18.35. Почему меня как клиента должен волновать чей-то обед в пол7 вечера? Мой вопрос был закрытие карты и счета. По итогу мне не закрыли счет, сказали, что нужно подойти через 10 рабочих дней, чтобы подписать расторжение договора, без этого закрытие невозможно. 10 дней? Во всех нормальных банках закрывают счета сразу и не заставляют бегать клиента несколько раз и тратить свое личное время в очереди по 40 минут. Ужасный банк!!!!
Оформляли в этом банке ипотеку, предоставили все документы, все согласовали под определенный процент, назначили дату для подписания. За день до даты позвонили из банка перенесли дату подписания на день, в эту ночь нам решили изменить процентную ставку на 10% больше одобренной, отправили просто письмо, на электронную почту, с договором где изменен процент. Сделали это в не рабочее время в 22:15, больше никаких уведомлений не было. Приехали в банк в обговоренное время, начали выяснять почему и как так? На что ответ просто «это решения банка, мы ничего не можем сделать». Обращаться в этот банк больше не будем, раз они так вводят в заблуждение и изменяют свои решения как хотят, даже не предупреждая
Сделка от 18.04.24 была в этом офисе. Более двух часов была сделка, помимо нас, менеджер занималась другими людьми. Сотрудник, который изготавливал ЭЦП настояла на подписи на физ.лицо (не ИП). Метр квадратный отправил деньги по реквизитам на физлицо, не указав в платежке ИП, хотя в договоре именно ИП. 23.04 только поняли, что не тому деньги отправили. Денег до сих пор нет и это называется электронная регистрация! Метр квадратный теперь собрался проверять все документы заново и просит на это время. Почему напортачили Вы, а денег нет у нас? Вам, между прочим, оплатили все доп.услуги на 100 тр. Наплевательское и не внимательное отношение приводит к тому, что застройщики с вами отказываются впредь работать! Крайне не рекомендую это отделение.
Очень долгое обслуживание. Не качественная работа руководителя, который проверяет операторов, и сам ходит последующие заявки обрабатывает (или передаёт кому-то для обслуживания), он даже не отменяет такие номера в системе, чтоб их не вызывали. Тратится время в пустую. И никогда такого не было, чтоб оператор после получения документов на кредит, ожидал с клиентом когда кредит будет одобрен. Сегодня, 04.03, больше часа оператор сидел с клиентом, ждал решения по кредиту. Именно ждал, а не проводил какие-то действия. Также, часть окон без сотрудников. Жалею, что приехала в это отделение. Отделение в 18ом корпусе намного быстрее и чётче работает.
3
1
Посмотреть ответ организации
President
Знаток города 30 уровня
26 сентября 2024
Неплохой банк, современно выглядит. Но очень много молодых кадров которые не знают как сделать это или то, вечно бегают в комнатки старших спрашивать. Касса отдельно, операционисты с деньгами не контачат, прям как в СССР. Касса далеко и там еще более нерасторопное состояние.
Еще сложно с очередями.. вреде сотрудники на местах, но на 8 сотрудников только допусти 2-3 клиента обслуживается - остальные сидят в компах копаются.
Привелегия работает более-менее нормально, но там тоже в помоеднее воемя очереди.
Обратилась в данный филиал банка впервые, очень понравилось обслуживание, всё объяснили, грамотно проконсультировали! Огромное спасибо!!! Думаю перейти в ваш филиал на постоянное обслуживание.
Отвратительное обслуживание.
Чтобы заменить номер телефона, приходится ждать больше двух часов.
Максимально отвратительное отношение к клиентам. Талонная система - просто ужас.
Отделение большое и достаточно удобное, но ведь всегда есть но…
Мне не понравился персонал, пришел закрывать счет и во первых девушка которая меня обслуживала посмотрела на меня как на прокаженного, так потом меня начали уговаривать на кредит или кредитную карту…
Я пришел закрыть счет, зачем мне кредит или карта, вот это не очень понравилось.
Пришла в это отделение ,чтобы оформить карту. В итоге ушла с двумя картами. Втюхали кредитку, которая мне не нужна. Якобы без нее обычную карту не выдают. Пообещали, что я смогу закрыть ненужную карту в приложении. По факту в приложении карту не возможно закрыть. Теперь, чтобы закрыть ненужную карту опять придется идти в отделение.
Банк из прошлого века: очереди и недовольное лицо сотрудника, приправленное репликами, что никто не вернет деньги за непредоставленные услуги. Мальчик не в курсе, что по закону обязаны вернуть. И в итоге при обращении на номер 1000 вернули в течение 15 минут. Спорить с ним бесполезно. Даже смешно стало и это окончательно убедило меня прекратить обслуживание здесь. В век, когда карту тебе привозят домой, а услуги можно подключать, лежа на диване, сидеть в ваших душных офисах нет никакого желания. Бюджетники, конечно, у вас в заложниках, но мир меняется, а банк за ним не успевает.
Сам офис приятный, сотрудники тоже, то проблемы с знаниями, по не верной информации потерял больше месяца времени в ожидании той услуги которая, то есть, то нет, то в итоге есть но с огромной стоимостью и с поездкой только в один офис в Москве.
Жаль потраченного времени в пустую