Сотрудники бывает скрывают свою профессиональную неосведомленность. Что выливается в потерю времени для клиента. Бывает агрессивно навязывают услуги, при этом не выполняя данных обещаний.
Хочу поблагодарить Анжелику, менеджера ипотечного отдела. У нас был форс мажор со сбором документов, горящими сроками. Анжелика отнеслась с вниманием и пониманием к нашей ситуации, всегда была на связи, советовала варианты решения возникающих проблем. Как итог - ипотека оформлена на выгодных условиях. Спасибо каждому звену в цепочке, все ребята вежливы и профессиональны!
Пришли по записи на 15:30, к нам вышли со второй просьбы в 16:00 на 2 минуты со списком что нужно оплатить и списком того, что должен внести операционист, к которому дали талон в общую очередь, где мы просидели еще пол часа в ожидании, при этом было перед нами всего 4 человека. После операциониста, к нам вышла менеджер, дала почитать документы и ушла еще минут на 20, в итоге мы вышли из банка в районе 18:00. При этом для клиентов из сервиса только кулер с ледяной водой. Ни чая, ни кофе не предложат, хотя в переговорных стоят кофеварки, но это даже хорошо, ведь туалета для клиентов нет. Куча народу работает (18 окошек, плюс менеджера в переговорных и два администратора), а толку чуть. Два плюса: 1) чисто и 2) вежливый персонал. Сколько плюсов, столько звезд.
Рефинансировал ипотеку в этом банке, проблемы и препятствия, связанные с халатностью сотрудников начались еще до подписания кредитного договора и продолжаются до сих пор. Перечислю только основные:
- если отчет об оценке недвижимости оформлять не через их сайт, то они его проверяют до 30 дней, в моем случае - 24 дня. Естественно, менеджер банка Евгений об этом умолчал, узнал только когда отчет об оценке принес ему;
- о том, что на подписание кредитного договора нужно приходить с супругой (в дополнение к нотариальной доверенности) Евгений также упомянуть забыл, пришлось в срочном порядке ехать за супругой;
- явившись на родписание договора к назначенному времени, мы полтора часа ждали менеджера Инну, которая бегала мимо и каждые 5 минут говорила, что вот-вот подойдет к нам;
- полный перечень документов, которые необходимы для снижения ставки по кредиту после регистрации ипотеки Инна также не сообщила, ограничившись только фразой: "берите документы, которые получите в МФЦ", оказалось, что этого не достаточно, нужно еще много всего. Придется ехать второй раз;
- заявление на снижение процентной ставки после регистрации ипотеки можно написать только в двух офисах в центре Москвы, которые работают только в будни. Хотя в договоре не указано, что для этих целей нужно ехать только в один из двух московских офисов.
Нереальные очереди.
Чтоб забрать готовую карту, я прождал 1 час 50 минут. Сама процедура заняла минут 10.
Не вижу смысла в электронной очереди, когда клиенты расхрдятся по операторам в том же порядке, что и вошли в помещение
Вежливые сотрудники, при первом встрече, вопросов, откликается.
Вот почему без разрешения физ лица долг дают, судебн.исполнит. От имени физ лиц. Не понимаю.
Отвратительное отношение к клиентам, ничего объяснить толком не могут, сотрудники работать не хотят на одного клиента уходит 1.5ч времени.
Не рекомендую данное отделение если цените своё время и деньги.
Из 11 окон в отделении работает только 3!!!
Очень большие очереди. Кучу времени теряешь впустую.
Обидно в свой выходной сидеть по 2 часа в очереди из-за того что в таком крупном банке некому работать..
Очередь жуткая, можно просидеть более часа. И остаться с 21. И не важно, что необходимо или карту получить, или счёт закрыть. Менеджеры конечно в деле, но большая часть на лайте.
Ужасное отношение к клиенту!!!!ОТДЕЛЕНИЕ В МЫТИЩАХ НА УЛ СУКРОМКА.31 октября обратились в отделение по поводу получения ипотеки,подали все документы,менеджер сказала ждать ответа 6 рабочих дней,по прошествии которых ни ответа,ни привета,8 ноября позвонила на горячую линию,сказали ,что направили запрос в банк и менеджер с нами свяжется в теч 2-х дней,опять ни ответа,ни привета,11 ноября я позвонила на горячую линию ,сказали,что моей заявки нет в базе !!!!в этот же день муж пошел в банк ,нашел эту НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ сотрудницу,та сказала,я вам перезвоню в течениии часа и что вы думаете...НИ ОТВЕТА,НИ ПРИВета!!!!ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!!ужасное отношение к клиенту !!!!разочарование
ВТБ банк, работает отвратительно. Решение вопроса, передо мной 14 человек, это сколько надо времени ждать. Руководство, не в курсе, такого бардака. Духота и жара, стою 10 минут, одета легко, жара невозможная. Хотя чего удивляться, такому отношению, они только наши деньгами пользуются и обогащаются. Всё идёт от неуважения к своим клиентам.
Впервые пишу отзыв об отделении банка, если его так можно назвать. Такого отвратительного отношения мы нигде не встречали! Единственное, что приятно это девушка у ресепшн, дальше полный беспредел и полная халатность сотрудников, ковыряющих в носу, вся их работа! Отдали документы на ипотеку, прошла неделя звоним сами в контактный центр, оказывается нет даже заявки нашей! Хотели поехать туда, но прочитав отзывы, что мы не одни такие в этом отделении, поняли нет смысла.
Хорошее расположение, легко найти, на входе несколько банкоматов, в очереди стоять не придется. Помещение самого банка за залом с банкоматами, небольшое, но очереди тоже не было.
ужасный банк, большие очереди и продавцы в окошках сонные мухи. у меня нет слов, одни эмоции. приехал снять проценты со вклада, очередь 11 человек и она не двигается. закрываю вклад, ухожу в другой банк
Отвоатное отделение,что бы получит зарплатную карту потребовалось два дня! Первый день очередь на два с половиной часа ,при чем сразу говорили об этом на входе,второй день час,хотя при этом сидят свободные менеджеры
Отличное отделение. Всегда все подскажут, проблем нет. По отношению с отделением в Зеленограде, 5 Мытищи - 1 Зеленоград. Сколько раз обращался столько раз уходил и вопросов не оставалось.