Очень хочется выразить благодарность специалистам Ксении Олеговне и Константину Александровичу в отделении на Красноармейской. Хорошие специалисты и просто приятные люди. Помогли не только решить вопросы, но и подсказали, как лучше действовать дальше. Спасибо большое)
Минус 1 звезда, это к самому отделению - банкомат ( единственный в таком филиале) не работает... Даже не солидно как-то..
Режим работы отделения указан до 19 часов, в будни. Приехав в данное отделение в четверг в 16:30, оказалось что сотрудники отдела документооборота работают до 16 часов, а в пятницу аж до 13. При том, что информации об этом нигде нет, а данный замечательный отдел является единственным на весь город миллионник- Краснодар и сдать документы больше никуда нельзя! На следующий день выяснилось, что после 16 ч эти сотрудники находятся в том же здании и продолжают работать, но на другом этаже, видимо это большой секрет для всех, так как их коллеги либо об этом не в курсе, либо просто даже не считают нужным побеспокоить своих коллег из данного замечательного отдела документооборота вопросом принятия 1 листа, а то что клиенту приходится проехать 20 км в одну и другую сторону к этому отделению никого из сотрудников втб естественно не волнует. Большое спасибо, что на следующий день мне пришлось снова ехать по тому же маршруту, это ведь не спустится на этаж ниже и принять 1 лист, хотя я максимально пыталась объяснить, что как минимум от принятия этого документа зависит вопрос выхода на просрочку перед этим же банком. А из отдела ипотеки специалист сидела на вайлдберис и открытым текстом сказала, что никуда и ни к кому подходить не будет. Прошу руководство отделения внимательно отнестись к вопросу взаимодействия сотрудников разных отделов данного офиса!
Довелось столкнуться с хамским поведением и чуть ли не панибратским общением вашего сотрудника Николая Андреевича Ч. , который работает с людьми в вашем офисе банка ВТБ. По его поведению было видно что инструктаж работы с клиентами банка ВТБ не был проведен и нормы общения с клиентом ему не знакомы и не соблюдаются.
По какой то причине стал говорить: «я вас на всю жизнь запомнил», «хочу познакомиться»’ «давайте пообщаемся», и тд.
Конечно же получил категорический отказ в общении и тем более ни о каком знакомстве не могло идти и речи, это исключено. Было предложено ему выйти на улицу и уже там знакомиться и общаться с кем угодно без ограничений и на любой вкус🤡
Второе, не до конца выполнил мое требование по работе с документооборотом, отправив меня к другому специалисту, видимо более компетентному, доделывать то что он не доделал.
Создалось такое впечатление что данный «специалист» устроился в офис банка ВТБ с целью найти себе пару побогаче для возможности удовлетворения своих физиологических нужд, а заодно и пообщаться с чужими людьми на темы, выходящие за рамки работы банка ВТБ, только весьма странным способом.
Обращение на горячую линию конечно же составлено и больше нет никакого желания видеть в вашем банке данного «специалиста», который еще и высказывает свое мнение ( о котором его даже и не спрашивают), а также свои никому не нужные предположения и советы по поводу нетипичных вопросов у клиентов банка ВТБ
Пришла в районе 17:40 получить валюту, взяла талон, сверяюсь с онлайн-табло, через 10 минут начинаю смотреть, проверять кассы. Работает одна, но никого нет из клиентов (думаю, может что-то срочное, раз не вызывают). В 18:03 снова проверяю, а уже никого нет. Неравнодушный сотрудник в голубой рубашке, что слышал, как я допытываю охранника, почему в кассе никого, сообщил, что касса закрыта. Но я пришла раньше шести и получила талон в кассу! Как так? Очень расстроилась, ведь поездка уже на следующий день, а валюты при мне нет. Не знала, что будет так проблематично получить деньги.
Прикрепляю талон, но, как назло, не видно часа, когда пришла(
Добрый день! Был в этом славном заведении, оформляли дом на продажу в ипотеку. Молодцы! Сделано все для удобства работников банка, в туалет ходили в платный, через дорогу! Всем бы работодателям так заботиться о своих сотрудниках! Подготовка к сделке тоже была на высоте! Нас забыли предупредить, что кроме расписки за получение первоначального взноса, нужно иметь на счете у покупателя сумму в 3,5 миллиона. У всех же, приехавших из другого города и берущихся дом в ипотеку, такие суммы всегда на счету. Говорят, нужно хоть на минуту положить на карту нашего замечательного банка, а потом можете сразу снять! Бегали в чужом городе искали эту сумму на 5 минут. Спасибо банку за приключения! Было весело!🫶
Хочу предостеречь потенциальных пользователей от этого, разрекламированного звездами банка.
Жена оформила на себя дебетовую карту в конце августа, неделю пользовалась, как и любой другой картой. 06.09.24 Пытаясь расплатиться за покупки в Магнит, чудо-банк объявил через приложение, что видит подозрительную активность и просто заблокировал карту, как позже выяснилось, на 48 часов.
Данную блокировку не могут снять даже в самом банке.
Что мы имеем, все деньги на карте ВТБ, карта заблокирована, пользоваться нельзя, перевести деньги нельзя.
Отвратительный клиентский сервис. В день зарплаты перестало работать приложение, попробовал зайти через интернет-банк. Также войти не удалось, но оказалось, что банку требуется подтверждение моего мобильного номера. Оператор в чате поддержки не может помочь, нужно обязательно ехать в офис. Банкомат карту не принимает. Клиентоориентированнось просто нулевая, остался на выходные без денег.
Плохо организована работа "в одно окно". Надо брать ДВА талона: один к сотруднику для оформления проходного ордера, второй в кассу.
В очереди в кассу возникает хаос. Менеджер в зале говорит, что очередь живая. В кассе обслуживают по талонам по возрастанию номеров.
Над кассами нет табло, не высвечиваются очередные номера.
С 12 до 15 работала одна касса. Возникла большая очередь. Много времени потратила.
Время ожидания ужасно долгое, берёшь талончик в кассу и бам оказывается в кассу очередь живая но с талончиком, и пока ты ждал когда назовут твой талончик и выяснил что живая очкредь уже несколько человек зашло после твоего номера, в час пик когда люди приходят в обеденный перерыв работает только половина столиков из-за чего время ожидания просто колосально долгое...
Брал ипотеку в этом банке потерял телефон вчера пришел досрочно погасить ипотеку говорят у вас ещё один кредит на 267 тыс который я не брал пошел в МТС говорят ваш номер начал работать 12.05.23 года и оформлен на другого человека человек зашёл с другой фамилией в ВТБ банк и оформил онлайн кредит как можно оформить кредит не понимаю заявление написал в полицию теперь придется в суд на банк подавать
Хочу выразить благодарность ВТБ банку Краснодара , обслуживает менеджер Смирнова Елена Васильевна, никаких вопросов, работает четко, легко на высоком профессинальном уровне, что по телефону, что при личном контакте, также меня обслуживали и другие менеджеры и тоже держали марку банка. Особо хочу отметить работу помошников онлайн банка. Терпеливо, грамотно обьясняют каждую ситуацию . Я работала и с другими банками, не скажу , что работа не устраивала, просто вышли еще на ваш банк и не пожалели. Желаю процветания банку и успехов всем сотрудникам банка.
Приготовьте пару часов на стояние в очереди в век цифровых технологий. Передо мной было 50 человек и в итоге до меня даже не дошла очередь, банк закрылся! За многими операциями все еще нужно пойти в отделение и тут в конкретно этом отделении вас никто не ждет, администратора в зале нет, непонятно какой талон получить при конкретном случае.
Хочу написать слова благодарности менеджеру Оганесян Давиду Сергеевичу ! Пришли в Офис и нас обслуживал Давид , как приятно видеть , слышать сотрудника грамотныого , образованного , внимателного, умеющего слышать , объяснить и сделать свою работу на все 100%.Зашли только получить информацию по банку ВТБ , а в итоге стали клиентом Банка ВТБ, перевела свою пенсию в банк и получила массу удовольствия , настроение , кару , счёт и добрые пожелния . Вот таким хочется видеть сотрудника банков! Прошу руководство премировать или благодарность объвить ! Огромное человеческое спасибо Давиду! С уважением Хлыстова Марина Николаевна!
Пришел за картой, сначала не вызывали мой номер, а вызывали следующие номера. Потом гоняли по этажам. Ужасный офис…
Прошу принять меры и не посещать конкретно этот офис, а обходить его стороной
Хочу поблагодарить менеджера по работе с физлицами ВТБ Попова Алексея Владимировича за отличную профессиональную работу. Первый раз обратилась в этот банк и осталась очень довольна обслуживанием.
При пополнении карты через банкомат 26.01.2023г. произошел сбой операции, денежные средства в размере 50 000 руб. не были зачислены на карту, о чем мной был сделан звонок Банку, номер банкомата 397073, обращение CR-11833174 зарегистрировано. В срок до 29.01.2024г. Банк должен был уведомить о результатах. (интересно, каких)? Ок, ждем)... 29.01.2024г.: от Банка приходит сообщение: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 31.01.2024г. ??? Опять чего-то ждем... 31. 01.2024г. приходит очередное сообщение от Банка: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 02.02.2024г. Как вы понимаете, звонки на горячую линию с одним ответом - ожидайте..... Банкомат установлен на территории сети бизнес-центров класса А, подобные ситуации повторяются практически каждый день, Банку написано письмо от лица УК с просьбой заменить банкомат на более рабочий и современный. Мы работаем с данным Банком, в т.ч. и по зарплатному проекту. Ну что могу сказать: у банка не выстроен нормальный алгоритм работы, раз решение рядового вопроса затягивается на неопределенный и непонятный для клиента срок.
К сожалению остались очень плохие впечатления, ни от банка а от специалиста по работе с гражданами, 3 февраля мы с мамой пришли чтобы оформить вклад, летом мы были там-же у другого специалиста (очень приятная и вежливая, рассказала о всех акциях). Так вот в феврале ,нас принимала девушка, которая сквозь зубы с нами общалась, каждое слово почти вытаскивали из неё, я ей сделала замечание, в ответ получила язвительный ответ. У нас сложилось впечатление что мы были на приёме у директора , но не как у специалиста. Надеюсь банк обратит внимание на данного специалиста и примит меры. Специалиста зовут Лысакова Светлана.
Очень долгое ожидание. Из 14 окошек работало 5-6 максимум. Консультация по моему вопросу заняла 5 минут, но ждать консультацию пришлось минут 40 если не дольше.
Отзыв не конкретно об этом отделении, а вообще об банке ВТБ, если есть возможность обходите стороной этот банк, сервиса и лояльности к клиенту 0 Дозвонится и поговорить с оператором об интересующих вас вопросах, очень сложно, вы будете по 5-10 минут висеть, по несколько раз перезванивать и слушать одно и тоже от робота, раз дозвонился, алгоритма дозвона так и не понял, фразы «поговорить с оператором» и подобные, не работают! Мой кредит, после объединения банков, был перенесен с банка Открытие в банк ВТБ, так сложилось, что на работе, перенесли дату получения ЗП, обратился в банк, принес трудовой договор и приказ о переносе ЗП, с просьбой перенести списания ДС по кредиту с 8 числа на 11 число, банк подобных услуг не оказывает, в чем проблема для банка в такой услуге, разъяснить не смогли, смогли предложить только кредитные каникулы, которые ни как не решают моей проблемы, у других банков, с переносом сроков списания нет, это можно сделать хоть по звонку на горячую линию.
ОСТОРОЖНО!!! При выдаче ипотеки впаривают якобы обязательный страховой продукт "Спроси Доктора" (стоимостью 1200 руб, оплачивается отдельно) под видом обязательного страхования имущества.
В общем всегда проверяйте, что оплачиваете!!!
Давно работаю. Хороший банк. Был недочёт - расчетный счёт открывал ровно месяц. Так долго не открывал ни в одном банке. Но много плюсов. Ключ сохраняется на компьютере и легко переносится на другой по необходимости. Пароль для ключа + пароль для входа + смс пароль. Защита максимальна. При работе трудностей не возникает. Все интуитивно.
Очень понравилось обслуживание, в офисе ВТБ на Гоголя,68.Особенно хочется отметить сотрудника Темченко Анастасию Игоревню.Очень компетентный сотрудник, грамотно все объяснила,доступно,терпеливо.Если ещё раз понадобится,то постараюсь попасть именно к ней
1
3
Посмотреть ответ организации
A
alesha
Знаток города 4 уровня
23 августа
Хочу выразить благодарность сотруднику- Даниилу Юрьевичу за чёткую консультацию по интересующим вопросам по счетам! Успехов Вам!! По сравнению с другими отделениями банка, всё понравилось - и сервис и специалисты , их отношение к клиенту! Теперь за помощью и вопросом только в это отделение.
Сотрудники вежливые и не ленивые. Но часто вынуждены советоваться с коллегами или руководством при любом не типичном вопросе. Загруженность офиса не линейная, от двух трёх человек, до большой толпы клиентов и соответственно приличной очереди. В описании продуктов много маркетинга и зачастую отсутствие практической информации. Офис многофункциональный. Есть несколько банкоматов и парковка напротив.
Пойдёт. Понятно что офис центральный цивильный, очереди когда был не было, вызывали по талончику быстро. Плохо что для решения вопросов нужно сюда прямо ехать (например с ЮМР) и ближе ничего нет, а по телефону и в ЛК "такое" не решают они..
Пожалуй в моей личном рейтинге банков ВТБ занимает предпоследнюю строчку снизу. Столь низкая оценка складывается из ряда факторов: начиная с качества обслуживания, и заканчивая откровенной ложью при продаже банковских услуг в частности кредита. Опишу последнюю ситуацию. Мне позвонили из этого банка и предложили рефинансировать кредит с услугой гарантированная ставка под очень "привлекательную" ставку в 9,6 процентов. На деле же из 517 тысяч рублей я получил бы только 446 тысяч рублей. Остальное это страховка, зашитая в тело кредита! 72 тысячи за 30 месяцев кредита! Ладно бы они сказали бы об этом, так нет до самого подписания договора они деликатно об этом умалчивали. В графике платежей, которы они дали по моему требованию страховка вообще не фигурировала. Когда же я прямо спросил, а где платежи по страховке, они сказали, что она включена в платеж, тогда я попросил их распечатать график платежей с платежами по страховке, специалист банка сказал, что сделать такой график они не могут. Тогда я напряму спросил сколько денег я в итоге получу и только тогда он мне сказал, что из 517 я получу только 446. Получается кредит я взял только 446 и страховку за 71 тысячу рублей тоже взял в кредит! Вообщем это рефинансирование под 9,6 процентов мне бы обошлось за 30 месяцев дороже более чем на 100 тысяч, чем кредит под 12,9 процентов годовых. Отлично ребята работают во главе с Костиным. Причем за все время существования этого банка он не разу не платил дивидендов своим акционерам, более того люди, которые вложили свои кровные в ходе народного IPO в 2008 году сейчас в убытке на 90 процентов! Во общем вы поняли очень "хороший" банк. Обходите его стороной! ЭТО МОЁ личное мнение!!!
Очень хорошее обслуживание! Персонал вежливый и компетентный. Все умеют улыбаться и желать работать. Особое спасибо сотруднику Виктория по оформлению ипотеке. Очень быстро профессионального работает. Не зря эта главный офис!
В целом обслуживание не плохое. Вопрос решили быстро. Ожидание в очереди слегка утомило, людей было много. Понравилось, что в нестандартной ситуации с другим человеком вмешался администратор и быстро решил вопрос.
С банком сталкиваюсь впервые. Нужно было открыть эскроу счет. Очереди не было. Все сделали за 15 минут. Объяснили на пальцах все. Сервисом доволен. Правда убедили сделать дебетовую карту. Но я не пожалел. Даже карту стикер подарили)
Понравилось обслуживание.
Начну со встречи: как только зашла сразу же подошёл молодой человек с целью помочь, быстро помог выбрать нужную услугу и совсем не навязчиво. Приехала днём, ждала минут 10 в очереди, может даже меньше.
Меня обслуживал мужчина, был вежлив и терпелив со мной не смотря на мои затупки со смартфоном. Человек был заинтересован в решении моего вопроса и старался решить его максимально комфортно для меня.
Приходил сюда за кредиткой, очень удобное расположение отделения, внутри чисто, персонал вежливый, но скорость их работы это нечто.. Отсюда огромная очередь и долгое ожидание, может это я так попал и такое там не всегда, но в данном отзыве я говорю именно за себя и моё впечатление этим ожиданием было подпорчено
Отвратительное обслуживание, ожидание в очереди больше 2 часов
А потом когда вызывают в окошко, девушка мило говорит, что уходит на обед и надо её ждать час, т.к. она мои документы забрала с собой
Администратор отделения на жалобы не реагирует, куча свободных окошек и люди в очереди сидят, никто не вызывает. Я пришла в банк в 2 часа дня, и мне говорят, что я поздно пришла, меня не успеют сегодня обслужить!
Не рекомендую даже связываться с этим банков в Краснодаре!
Грамотные специалисты! Быстрое и качественное обслуживание! Долгие годы с банком ВТБ. Если бы не поддержка, даже и не знаю, чтобы делал! Бытовая техника, автомобиль, ипотека, все было) Благодарю!