Очень удобное местоположение, чисто , спокойная обстановка. Отдельная благодарность менеджеру Лейсен за вежливое и доброжелательное обслуживание , всегда решает любой вопрос.
Банк ВТБ находится в старинном здании на улице Гончарова, банк расположен удобно для клиентов, внутри банка никогда нет толкучки, все операторы работают чётко, я с удовольствием хожу в этот банк и предлагаю своим друзьям, здесь много интересных программ.
Чем больше узнаю, тем больше мне нравится банк ВТБ. В сравнении со сбором. Очень удобное место расположение, организация рабочих мест - супер. Очень приветливые и вежливые менеджеры. Работают очень быстро. При наличии очереди в 10 человек, ждали своей очереди не больше 5 минут. Спасибо, Молодцы
Здравствуйте, посещал недавно отделение банка по вопросу замены карты, у которой перестала срабатывать бесконтактная оплата. Персонал очень высокомерный, считают что они там знают ВСЁ. Не могут выслушать клиентов которые к ним пришли с проблемой. При не работающем раздатчике талонов, очень долго никто не мог решить проблему по устранению неисправности, людям приходилось запоминать свои талоны, пожилым людям при входе ни кто не объясняет как пользоваться терминалом. Не хотелось бы посещать лишний раз данное отделение.
Постоянно очередь большая. В привелегии, тоже самое, там работают всего 2 сотрудника. Все происходит очень медленно приходится ждать около часа и даже более. Даже для привилегии сотрудников 1, либо 2 сотрудника, которые работают медленно. Про сотрудников, могу сказать, что вежливые все, помогают решить проблему, но медленно работают. Если разобраться с очередью и скоростью работы, то был бы супер.
Удобное расположение, красивое здание. На этом плюсы заканчиваются. Прождала больше часа, чтобы получить услугу. В современных условиях, когда каждая минута на счету, это просто ужасно. Пока ждала, наблюдала, что не все консультанты общались вежливо с клиентами. Поэтому сначала поставила 3 звезды, потом снизила оценку. Очень жаль, что данный банк так отстаёт по уровню сервиса
Обращалась в банк 31.10.2024, очень Благодарна коллективу ВТБ банка , профессиональное и качественное обслуживание! благодарю за сохранность моих вещей, так как вернули потерявшийся кошелек.
Очень приятное обслуживание , а самое главное очень быстро решили мои вопросы. Всем советую данное отделение. Само отделение очень чистое что тоже очень приятно.
Хорошее место . спасибо сотруднику Лена Д , вежливая быстрая. Можно решить любой вопрос. Машину поставил без проблем. ................ Приду за справкой через неделю.
После предъявления свидетельства о смерти и тд, вклады родственникам выдают не сразу, рассмотрение еще 20 дней
В других банках выдали сразу как справку предъявили и всё документы !!!! Тут мало того ждешь еще 20 дней, так когда приходишь говорят ждите еще пока мы узнаем сумму которую можете забрать! Толи компетентность специалистов храмает, толи в самом банке не могут нормально настроить алгоритм действий
Добрый женб, обратился в офис на Гончарова 33/2 для решения проблемы с переводом. Качеством обслуживания остался доволен, очередь прошла ьымтро, решением остался доволен. Спасибо.
Спасибо большое сотрудникам банка ВТБ за грамотную работу и отличное настроение. Хотела бы выразить благодарность менеджеру Евгению и руководителю Екатерине.
Банк хороший, персонал доброжелательный. Работник банка Хадкевич Наталья все доступно объяснила, помогла пошагово все сделать, проверила, чтобы все было быстро и без комиссии. Спасибо ей большое!
Хороший банк, отзывчивый персонал. Приложение глючит. Не смогла установить на новый телефон, не заходит по номеру телефона в личный кабинет, а вместо этого предлагает создать новый. В банке ситуацию исправить не помогли. Условия по кредитным картам, накопительному счету интересные.
Сегодня обратились в банк для оплаты кредитного договора. Специалист была крайне равнодушна, на два заданных вопроса еле ответила. После завершения обслуживания,не попрощалась. На наше : " Благодарю вас" тоже тишина. Странная ситуация, другим специалистам она несвойственна. Всегда приветливы, отвечают на любые вопросы компетентно.
просто ужасно.
Пришла положить в банк деньги (открыть вклад) Девочка-администратор предупредила, что ждать придется больше часа. На мои слова, что Я ПРИНЕСЛА БАНКУ ДЕНЬГИ, и мне надо подождать больше часа?! - она ответила, что ничем помочь не может. На что я поблагодарила ее и провидение за то, что отгородили меня от этого банка. Больше ни ногой! Банков много - тут же пошла в другой.
Стою уже больше часа, сотрудники работают очень медленно, очередь не движется совсем, в помещении очень жарко, кондиционеры не работают, из-за большого количества людей все сидячие места заняты и приходится ждать стоя. Хотела поменять карту Открытие и мне сказали, что обслуживание временно не производится.
Я пишу, чтобы выразить свою благодарность за ваше быстрое и изобретательное решение моих финансовых проблем . Без вашей помощи я бы не смог получить дебетовую карту . Я написал в ваш банк, чтобы сообщить им, что я считаю вас выдающимся сотрудником).
6 июля посетила данный банк. Оформляла дебетовую карту. Обслуживание прекрасное, сотрудник Анна все объяснила, показала. Буду рекомендовать данный банк друзьям.
*** со вклада деньги украли у пенсионерки, почему не работает сб, антифрот, финмон не кто не звонил. Легко и быстро деньги ушли др физ лицу. Придя в офис, сотрудник ответил, бывает, а до сотрудница в грубой форме со спины ответила даже не мечтайте не кто вам не вернет
Из-за ХАЛАТНОГО отношения сотрудника пришлось 2 раза приезжать в город из области. Конечно, я возмущена. Написала отзыв, ОТКЛОНИЛИ! Можно писать только хорошие отзывы? Сотрудники некомпитентны! И к тому же не хотят работать! И да, парковки нет, очереди по 40 мин!
Невозможно находится в помещении, очень жарко. Свободных мест нет, так как огромная очередь, а персонал максимально медленно работает. Работает всего 3 человека. Простояла больше двух часов просто так.
Очень долго обслуживают, а так комфортныеюй зал, парковки для автомобилей практически нет, обслуживающий персонал вежливый, если есть какие то вопросы, не понятные, объяснят всё
Специалисты банка вечно никуда не торопятся. Все ооочень медленно! Из минусов также парковочные места,которых никогда нет. Есть один плюс- ипотечный отдел! Очень отзывчивые и внимательные сотрудники.
Пришёл в банк положить наличные на счёт в ВТБ, в итоге пришлось обращаться в другой банк, чтобы они приняли наличные и перегнал на мой счёт в ВТБ. Естественно за комиссию). Это нормально?
Обратилась в отделение для открытия вклада. Плюсы: Помещение с приятным интерьером. Вежливый персонал. Минусы: менеджер обслуживает очень медленно, оформляет все через ноутбук, каждый шаг нужно подтверждать смс по телефону. Как они будут обслуживать человека без телефона? Телефон важнее человека. Навязали карту банка, отказались обслуживать в кассе без предоставления биометрических данных. При отказе их дать предложили самостоятельно внести деньги через банкомат в общем холле. Представляете как человек с несколькими миллионами будет стоять и вносить деньги по одной купюре. Пришлось обратиться к руководству с вопросом почему имеет место быть нарушение прав потребителя. Оформление длилось около часа. После оформления вклада на мобильный банк приходят странные смс о действиях, которые не совершаю. Окончательно добила смс в 3 часа ночи, что был вход в личный кабинет и одобрен кредит. Не спала всю ночь. Утром при попытке позвонить в банк пообщалась с роботом по телефону, в личном кабинете в чате опять робот, наконец то выяснилось, что в банке снижены ставки по кредиту, поэтому прислали смс в 3 часа ночи. Если хотите жить спокойно, подумайте, стоит ли обслуживаться в этом банке.
Что сказать... Расположен удобно. Отзывчивый, уравновешенный персонал. Помещение не большое, но в то время, когда я была с визитом, а это после окончания рабочего дня, народа было не много, обслуживали достаточно быстро. Я осталась довольна визитом.
Спокойно, размеренно. Понравилось как обслужили, ответили на все интересующие вопросы, помогли разобраться в приложении, предложили свои продукты. Хорошее отделение.
Банк в центре города!
Отсутствие доступных парковочных мест.
Большие очереди в ожидании операции.
Особенно сделок с недвижимостью.
Клиенты приносят деньги, берут кредиты.
Банк зарабатывает! Тогда и о клиентах проявите заботу.
Элементарно платную кофе-машину поставить!
Тогда ожидание будет более приятным и спокойным.
Отличный удобный банк, но отвратительные сотрудники. Обманывают и хамят.
01.11.23 открывала дебетовую карту для личных расходов. Обслуживала меня Ахтулова Екатерина Владимировна. (женщина с длинными крашеными черными волосами и с ярким старомодным вечерним макияжем, в очках - по возможности избегайте консультаций у неё при посещении данного отделения, ниже расскажу, почему)
Она сказала, что:
1. к дебетовой обязательно идет в комплекте «кредитная карта возможностей», которой можно не пользоваться, но не выдать её якобы нельзя.
2. закрыть эту ненужную кредитную карту ранее, чем через ТРИ месяца тоже нельзя.
3. смс-уведомления для обычной карты отключить можно только через месяц, раньше не получится.
Дома я обратилась в поддержку банка, они сказали, что кредитную карту выпускать было необязательно, закрыть её можно сразу, а уведомления отключить можно тоже сразу в личном кабинете. Понимаете, да?)))
Пришлось снова ехать в банк через весь город. А с парковкой тут прямо беда. И 02.11.23 я снова посетила отделение банка, где открывала карту, чтобы написать заявление на закрытие кредитки. Со мной была моя мама, которой тоже понадобилось открыть там дебетовую карточку. На входе при получении талонов хостесс резко сказала мне, что я неправильно выдергиваю талон из автомата)))
Сотрудник Ахтулова Екатерина отказалась отвечать на мои вопросы. она нервничала, краснела, плохо обслужила мою маму: не объяснила ей, как активировать карту, спрашивала инн и снилс, потом сказала, что их вообще не нужно. Кредитку, конечно, уже не предлагала.
Навязанную Ахтуловой Екатериной ненужную кредитную карту я закрыла (написала заявление), получила фидбэк от другого работника в виде «Если клиент топает ногой и не хочет получать кредитную карту, то сотрудник пишет объяснительную, и клиент не получает ненужную кредитную карту.»
То есть при получении дебетовой карты я, видимо, недостаточно громко отказывалась (пару раз минимум прозвучал мой отказ), и навязанную карту мне все же выпускали.
так как Екатерина потеряла самообладание и отказалась со мной разговаривать, она посоветовала обратиться к её начальнику Костюник Алле, пришлось общаться с ней.
Алла сказала, что сотрудники втб должны выполнять план, поэтому навязывают ненужные клиенту услуги. Видимо, у Ахтуловой Екатерины не хватило умственных способностей предложить кредитку более изящно, без неприкрытого вранья. Алла Костюник общалась со мной невероятно по-хамски, включив весь пафос и снобизм, будто это я на данный момент её обслуживаю, а не наоборот, это непрофессионально как минимум.
Напоследок спросила у Аллы, является ли она непосредственным начальником Ахтуловой Екатерины. Нет, не является (то есть Екатерина в червёртый раз соврала мне на ровном месте. очень мило)
Уважаемый ВТБ, данные протоколы у вас в порядке вещей? Я попросила у вышеупомянутых сотрудников хотя бы принести извинения, так как пришлось ехать в офис и тратить свое время раз на следующий день (не учитывая, что их слова об обязательности выданной карты, о невозможности её закрытия до ТРЕХ месяцев и об отключении уведомлений до месяца - обман), - и извинений я не услышала.
Работаю с клиентами и сама, это полное дно, это недопустимо, и нигде такого я еще не встречала, будучи клиентом.
На вышеупомянутых сотрудников написаны жалобы в банк, так же продублирую по телефону на горячую линию банка.
Вежливости сотрудники не понимают, привыкли нагло обманывать на каждом шагу, пришлось тратить свое время и нервы. Такой классный удобный банк и такие непрофессиональные кадры, которые вмиг испортили его имидж.