Ужасное отделение что я видела!!!! Карту момент выпускали час почти
Передавали паспорт из рук в рук. Несколько раз перебивал данные. Яс ребёнком на руках. А он то сядет то пойдёт куда то. То вернётся. Только умное выражение у сотрудника а кроме беготни и без действия ничего
Постоянные очереди, сотрудники медленные. В 9.05 только запускают сотрудников, которые начинаю переодеваться, пить чай и беседовать. Обслуживание начинают минут в 20 только.
Отвратительный сервис. Хотела получить моментальную карту, прождала час, вместо обещанных «15 минут максимум». Медленные, не квалифицированные сотрудники, которые со второго раза понимают, с каким вопросом к ним пришёл клиент. «ВИП» и обычные клиенты банка обслуживаются вместе. Если изначально передо мной было 4 человека в очереди, через те самые 15 минут, передо мной к окнам были приглашены все 8 человек. Естественно, время ожидания увеличилось. Девушка выдать карту не смогла, нужно было ждать, пока освободится нужный для этого сотрудник банка. На мой вопрос: «почему ждём?» повысив тон, был дан ответ: «сотрудник занят» (размахивая при этом руками)- очень надеюсь, что камера всё фиксирует. Ответив сотруднику, что голос повышать на меня не нужно, я получила ответ: «ты просто придираешься ко мне». Могу сказать, что компетентность сотрудников данного отделения «на ВЫСШЕМ» уровне! Примите меры к персоналу и обслуживанию в отделение Вашего банка!
Отделение Банка ВТБ, на Бульваре дмитрия донского, пожалуй самое конченное отделение из всех офисов ВТБ. Очень долгое обслуживание. Среднее время в очереди, не менее часа.
Люди с улицы стоят в очереди.
Худшего отделение, я не встречал.
Вы издеваетесь над стариками.
Короче говоря , чисто такой , ватниковый банк.
Шариковы и Швондеры , оценят.
Ужасное состояние когда хамство касира, и слова: а вы можите побыстре и тебя уже паника особенно когда большие суммы на руках. Место для перешета денег отсутсвует, 10тыс както вовремя пересчёта пропали, доказать немогу. Но касир заработал. Ужасно когда в банке. Такие специалисты.
Очередь всегда. Ждать очень долго. Даже по мелкому вопросу - приходится терять около часа. Банкоматы наконец то новые. Как то надо решать проблему: или увеличивать количество сотрудников, или быстрее работать. Сотрудники не все компетентные.
Сегодня обращалась в это отделение. По сравнению с отделением на Веневской- просто небо и земля. Обслужили за 15 мин. Быстро, толково, без проблем. Огромное спасибо специалисту Автаеву А.Р. : очень вежливый и грамотный сотрудник.
Обслуживание хорошее. Персонал банка внимательный. В час пик время обслуживания существенно увеличивается. Мало мест для ожидание, но это и понятно, место мало в зале.
Самый бестолковый филиал ВТБ из тех многих, в которых пришлось побывать. Неграмотные, неприветливые и медлительные "специалисты" - это отличительной знак отделения. И ещё здесь почему-то всегда очереди, вне зависимости от времени суток и количества клиентов
Тоже интересно, откуда общий рейтинг 4 звезды, когда основная масса всех последних отзывов - 1) Все так, как написали ниже. Компетенция сотрудников соответствующая, не могут сделать стандартную операцию - закрыть счета, каждый раз новые вводные. Лучше даже не открывайте там счета, потом закрыть не сможете, будете ходить как на работу)) Есть более современные и клиентоориентированные банки, где такие операции делают в один клик и без посещения офиса.
Самый дебильный офис. Клиенториентированность на нуле. В зале очередь, а красотки-менеждеры курить ходят после каждого клиента. Талончик взяла в 17.40 просидела в отделении больше часа
Обращалась в этот банк осенью, решить вопрос так и не смогла. У них даже нет внутреннего телефона для связи с другими банками ВТБ. Сидит клуша, глазами моргает а конкретно ничего не говорит. Не довольна обслуживание !!!!
Сотрудники безграмотные, не смогли провести элементарную операцию по переводу денежных средств за обучение. По всем вопросам отправляют в «Личный кабинет». Какую функцию выполняют данные сотрудники? На мой взгляд-издеваются над клиентами. Предложение: Большинство «специалистов» отправить на аттестацию, с дальнейшим увольнением! Рядом отделение Сбера, где выполнили мое пожелание за 2 минуты!
5
2
Посмотреть ответ организации
Тимур
Знаток города 20 уровня
30 января 2022
В целом как и во всех отделения банка ВТБ , обслуживание норм, тут более менее приветливый персонал, время ожидания как и во всех банках , бывает много людей а бывает пусто. Есть паркинг.
3
Михаил Х.
Знаток города 7 уровня
18 января 2023
Не могут подвязять счет byn к брокеру, уже 3 раза ездил и в итоге каждый раз переписывали поручение, но сотрудники вежливые но с сожалению не умеют, что я хочу(
22.10.2021 в отделении 5 операционистов , только один из них занят с клиентом, остальные сидят в носу ковыряются, чтобы забрать готовую карту потребовалось 40 минут, при том, что очереди нет, портиться всё впечатление о банке сразу.
Самый худший банк, который может быть. Сотрудники работать не хотят, все делают очень медленно. Видят, что очередь собралась, все равно ходят курить. Администратора нет на месте. Более того, сотрудники не квалифицированных, по набрали по объявлению, так как касаемо своей работы не могут объяснить, ходят друг у друга спрашивают что и как по 10-15 минут, а это время. Не понимаю почему тут стоит 4 звезды. Как не прийду туда. Так вечные очереди. Окошек 8а из них работает 3. Все как в пятёрочка. Очень прошу сменить руководство, дабы избегать в дальнейшем таких проблем
Если не считать что в банке втб большие очереди, и ждать общения со специалистом приходится иногда часами, достаточно быстро решили мой вопрос. Специалисту 5 звезд, самому банку за очереди три звезды
Не ходите в это отделение, пожалейте своё время! Сегодня девушка на входе официально говорила, что работают всего 3 сотрудника и ожидание более часа. Предлагает добраться до офиса Академика Янгеля. К сожалению, такая ситуация у них давно. Я прождала минут 30, но уехала. Обстановка внутри очень нервная. Сотрудники срываются на клиентов. Я давно такого не слышала.
Был неприятный опыт посещения. В кассе не смогли объяснить в связи с чем не могу оплатить выставленный продавцом счет с реквизитами ВТБ, не открывая себе счет в ВТБ. Не возьму у вас деньги, идите жалуйтесь.
неторопливые менеджеры, постоянная очередь и длительное ожидание обслуживания. Банк с гос участием и насильно приведенной клиентской базой, в принципе может себе такое позволить
Прошу проконтролировать работу данного филиала банка. Банкоматы в данном банке не работают,табличек на них о неисправности не вешают. Работникам банка все равно на проблемы клиентов и на то,что их банкоматы глотают карты. Сотрудник косвенно посылает клиентов и со спокойной душой покидает рабочее место. Научите сотрудников работать!!!