Ужасная работа персонала, а именно консультанта Дианы. Сказала мне, что я «приняла глупое решение».
Не покупать чехол для расширенной гарантии - глупое решение. Из этого высказывания я могу сделать вывод, что матрас прослужит максимум гарантийный срок -1,5 года. 🥲
И «глупые» покупатели придут за новым матрасом , а умные поменяют по расширенной гарантии 😂
конечно же, в салоне не оказалось книги отзывов и предложений, чтобы отразить эту ситуацию для руководства магазина.
Спасибо консультанту. Рассказала все про матрасы, помогла определиться с жесткостью и быстро оформила заказ на изготовление, потому что размер нестандартный. Уже привезли, спим на нем, довольны
Сегодня купила наматрасник, не смогла одеть даже на один угол матраса, т. к. Резинки очень короткие. Возвратную жалобу рассматривают аж 5рабочих дней, возврат денег еще 10 дней, итого пол-месяца мучительного ожидантя. Такого безобразного отношения к покупателю я еще не разу не встречала. Сегодня прошло уже 18 дней с момента возврата товара, денег так и нет.
Срок договора истек, матрасы в городе, а доставка только через неделю. Плохая коммуникациями между службами (склад, магазин, доставка), ответ приходится ждать по любому вопросу по 3-4 часа. Отсутствие минимальной клиентооринентированности. Горячая линия не связывает с оператором, крутит запись и сбрасывает. Доброжелательны и уступсивы только при покупке в салоне.
Дочка теперь засыпает очень быстро, а стоило всего лишь заменить кровать с матрасом. В ящички снизу укладывает игрушки спать и потом сама. И кошка теперь на ее кровати тоже спит, нравится всем🙏🏻
Взял отличный матрас. Вот уж не думал, что когда-то выберу жесткий и он мне так понравится. Вообще было интересно посмотреть как и из чего делают современные матрасы, я уже в теме)
Посмотреть ответ организации
Дарья Чакшова
Знаток города 5 уровня
17 октября 2024
Мне очень помог консультант в этом магазине с выбором матраса для дедушки. Дедуля возрастной, с рядом проблем в силу возраста, но специалист максимально грамотно проконсультировал по части вариантов и оперативно оформил покупку выбранного матраса. Искренне благодарна за помощь.
Рекомендую магазин, матрасы под любую особенность найдут, можно полежать и определиться сразу на месте или взять паузу на подумать, всегда предложат ещё что-то актуальное для вас.
Грамотный консультант, специалист в своём деле, Алексей, помог определиться с выбором удобного матраса, быстро оформил заказ, позвонил после доставки, рекомендую обращаться сюда, Вам всё расскажут, подберут решение!
Спите на здоровье;)
Три дня пытался заказать матрас, на сайте, через оператора. Всё хорошо, но накопленные баллы не списываются, хотя все условия выполнены. Смысл тогда в этих баллах?
Забудьте про то что было раньше ( сроки умножайте на 2 , не реагируют не перезванивают , звонят и сбрасывают - как будто сделали звонок 🤦♂️очень очень все плохо .
Посмотреть ответ организации
Виктория Смольянова
Знаток города 5 уровня
15 октября 2024
Зависла здесь, когда диванные подушки выбирала. Товары качественные, глазами кажется всё бы купила. Атмосфера располагающая. Уехала, как и планировала, с новыми подушками для дивана, но в скором времени вернусь снова😉
Понравился консультант Арина! Помогла выбрать матрас и скрасила скучное оформление документов интересной беседой 😌 Купили 2 кровати и получили выгодные предложения по цене! Рассказала про преимущества разных матрасов и поделилась своим опытом! Приятно когда человек знает то о чем он говорит
Купила по акции подушку 16 сентября и зарезервировала ее в салоне. Заболели всей семьей. Позвонила предупредила что приедем позже. Мне сказали: «ничего страшного, до 30 сентября включительно подушка вас ждёт» приезжаем сегодня в магазин в 3 часа дня. А ее уже продали!!! Как вы могли продать чужой товар? Не оформив со мной технические моменты, сделать возврат? Это как вообще понимать? Не получить оплаченный товар-это ни в какие рамки не укладывается. Даже если бронь снялась позвонить предупредить, может с человеком что то случилось. Это что за работа сервиса?! Где «идти навстречу клиенту», «забота о клиенте». Значит телефон вы мой запрашивайте для спам рассылки а такую важную информацию донести не могли?! Естественно больше такого товара по акции нет. Верните мне мою подушку.
22.11.23 ДОПОЛНЕНИЕ К ОТЗЫВУ. Хоть представители и написали к моему отзыву комментарий, что они хотят решить мою проблему. НО по факту они мне перезвонили и просто предложили сходить в магазин и купить по новой подушку. Восхищена умением решать свои косяки!!! Если до этого я думала, что вы работаете над своими ошибками. То сейчас вижу этой фирме глубоко наплевать! Никому не советую эту компанию. Может и продукция у них хорошая, но насладиться не удалось!
2
Посмотреть ответ организации
Надежда Томкина
Знаток города 4 уровня
4 сентября 2024
Огромное спасибо консультанту за помощь в выборе подушки, я задавала много вопросов, но девушка терпеливо и вежливо на них отвечала. Подушка действительно удобная.
Постельный комплект по факту оказался не тех размеров, что был на упаковке.
Всё бы ничего, но в замене на нужный размер, Аскона мне отказала.
Сейчас придётся тратить время на Роспотребнадзор, суд и тп.
Не ожидал от Асконы такого неуважительного отношения.
Уважаемые покупатели, читайте отзывы перед заказом, по крайней мере, если рассчитываете получить заказ к желаемому сроку. Сервис нулевый, оплаченный заказ отменили без уведомления, деньги надолго зависли в никуда
Хорошие консультанты. Быстро рассказали и показали варианты позиций какие я искала. Рассажали по наличию и сроках доставки. Заказала, привезлт все в оговоренный срок. Удобное место для заказа в городе.
Посмотреть ответ организации
Нина Осипова
Знаток города 5 уровня
5 сентября 2024
Заказали в Аркаиме матрас детский с чехлом, обслуживание в магазине понравилось. Доставку выбрали к конкретному времени, здорово что вообще такая услуга имеется. Грузчики вежливые, матрас занесли, развернули. Претензий не имею.
3
Посмотреть ответ организации
Валерий Богомолов
Знаток города 6 уровня
28 сентября 2024
Говорю искреннее спасибо магазину и парню-консультанту, который не остался в стороне и предложил несколько вариантов кровати для нашей спальни. Уже всё доставили и собрали, и я, и жена довольны.
В начале декабря заказали кровать, сказали что к 22 декабря привезут. Привезли на склад раньше, но доставка раз в неделю у них, в итоге в назначенный день два раза переносили время, в 8 вечера привезли, но оказалось, что не хватает всей фурнитуры. Сказали нам написать претензию и возможно в следующем году вам довезут и соберут. Будем встречать Новый год на матраце. Очень жаль, что люди на местах в компании таким большим именем, такие не клиентоориентированные.
Не зря почитали отзывы и заказали товар с оплатой только при получении. В общем, товар нам так и не привезли в назначенное время. Мы звонили раза 3 на горячую линию...сначала доставщик просто опаздывал, потом оказалось, что не может дозвониться до нас, (оставляли 2 номера), потом оказалось, что они сами не могут связаться с доставщиком. Ну, значит отзывы ниже с 1 звездой реальные. Обращайтесь в нормальные фирмы, не в эту
Очень жаль, что перед походом в салон Аскона, расположенного по адресу: ул. Менделеева, 21, предварительно не почитали отзывы. Не верьте их рекламе - это вранье! Цены выше среднего и никакой лояльности к покупателям не предусмотрены, особенно если берете товар в рассрочку. Операторы на горячей линии некомпетентны, невнимательны к обращениям покупателей. По телефону говорят одно, что рассматривается жалоба в течении одного дня, а по факту пока Вы не обратитесь раз пять. В данном салоне просидели с грудным ребенком 2,5 часа и не смогли приобрести товар, а потом еще неделю ждали ответ на наше обращение от операторов. Вышестоящему начальству обсолютно неинтересны жалобы покупателей, поэтому до них они даже не доходят, а операторы с горячей линии говорят заученными фразами. Подумайте несколько раз,если Вам дорого ваше время, прежде чем обращаться в салон Аскона.
Очень жалею что не посмотрела отзывы перед покупкой, здесь и в 2 Гис. Ни за что бы не купила и вам не советую! Отвратительный сервис как со стороны некомпетентных продавцов, со стороны доставки- хамло! Ну и вишенка на трие их горячая линия. 30 минут издевательств над покупателем и вежливый посыл подальше! Свои обязательства по доставке исполняют как им удобно, на покупателя наплевать это мягко сказано! Ужас ужас и ужас. В первый раз встречаю такое отношение сразу от трех служб одного предприятия. Не мотайте себе нервы, не связываетесь с ними!
4
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 5 уровня
22 сентября 2024
Не люблю загромождённость в спальне, предпочитаю минимум мебели, но максимум функционала. Поэтому и взяли у вас кровать с подъёмным механизмом и огромный шкаф, практически на всю стену. Всё отлично.
Посмотреть ответ организации
Татьяна Цыганкова
Знаток города 7 уровня
21 августа 2024
Мне подарили на др сертификат из Асконы на 10 тысяч. Взяла на него анатомическую подушку и классное белье из перкаля. Чуть чуть не уложилась, пришлось доплатить,но другое покупать я уже не захотела)
Посмотреть ответ организации
Марина Добролюбова
Знаток города 7 уровня
20 августа 2024
За сервис спасибо! Взяла матрас сыну, ему не понравился, говорит жесткий. Пришлось возвращать.Никаких проблем с возвратом. За новым уже пришли в магазин, чтобы сам полежал на всех и выбрал. Сейчас доволен.
Посмотреть ответ организации
Антон Шмелев
Знаток города 5 уровня
8 ноября 2024
Продавцы тут классные, помогли с выбором. Новый диван стильный и удобный. Доставка и сборка прошли без проблем.
Посмотреть ответ организации
Ирина Максимова
Знаток города 7 уровня
24 августа 2024
Я сделала заказ на новый матрас в рассрочку, платежи для меня посильные... Еще 3 осталось. Продавец все хорошо объяснила и быстро оформила.
Посмотреть ответ организации
Лолита Кабанова
Знаток города 7 уровня
23 августа 2024
У нас на съемной квартире кровать с 2 матрасами, спать неудобно и новый покупать не вариант. Спас наматрасник, с ним стыки и неровности не чувствуются вообще. Стало намного комфортней, спасибо.
Пришли проконсультироваться по поводу матраса. Нас обчлуживала менеджер Арина. Госпади! У меня нет слов! Профессионализм менеджера и ее умение продавать привело нас к покупке топового матраса, чехла и трех подушек. Очень хотим вернуться за диваном, но чуть позже)))
Посмотреть ответ организации
Оксана Викторовна
Знаток города 6 уровня
24 сентября 2024
Вчера заезжала к вам в магазин и осталась под вречатлением от выбора подушек, купила ту, что мне понравилась ещё на сайте, спасибо вам за надлежащее отношение к покупателям.
Никогда не порекомендую данную компанию! Если хотите купить матрас с кроватью - трижды подумайте заказывать у них! Пришли в магазин покупать кровать и матрас - предупредили менеджера о габаритах квартиры несколько раз, на что менеджер сказала, что основание кровати разборное. В итоге после полной предоплаты ждали месяц товар, и основание оказалось не разборным и соответственно не смогли занести. После моей оставленной претензии мне не отвечали в течении 3-х рабочих дней (не считая выходные, потому что претензию я оставила в субботу), и после моих каждодневных звонков мне сказали, что это моя вина и я должна доплатить за другую кровать и ждать еще 3 недели!
9
Посмотреть ответ организации
Андрей Тополев
Знаток города 7 уровня
8 сентября 2024
Тут зеркало и обувницу в прихожую покупали с женой, привезли всё в лучшем виде. Благодарим!
У вас отвратительное отношение к клиентам! Нашу претензию уже 4 дня не можете рассмотреть, хотя обещаете что решение проблемы у вас в течении одного дня! Вы кормите завтраками, обещаете перезвонить до конца дня и не перезваниваете! Мало того мы после 100% предоплаты ждали заказ месяц, и когда товар по вине вашего менеджера нам не подошел - вы не решаете проблему и тянете время!
В общем мы крайне недовольны и уже хотим вернуть наши деньги и с вами больше никогда не связываться!
Купила диван, сказали материал антивандальный, оказалось не так, собака запрыгнула и оставила следы, не верте качеству , диван не дешевый, ни скидки ничего не делают, хотя сказали, что он антивандальный, просто позор качеству этой компании
6
Посмотреть ответ организации
Оксана Борщова
Знаток города 7 уровня
21 сентября 2024
Магазин рекомендую обеими руками, шторы шикарные, уже собрали кучу комплиментов.
3
Посмотреть ответ организации
Наталья Синицина
Знаток города 4 уровня
7 сентября 2024
У меня есть два асконовских комплекта белья, вчера забрала ещё один. Выглядят изумительно!
Посмотреть ответ организации
Александр Токарев
Знаток города 11 уровня
14 июня 2024
Хорошо проконсультировали и по стоимости, и по наличию, и о возможности доставки, купили кровать с матрасом, всё пришло в должном виде и в срок
Посмотреть ответ организации
Алла Маркина
Знаток города 5 уровня
16 октября 2024
Наконец-то нашли матрас для кровати дочки, гора с плеч. Спасибо за вашу работу.
Заказали матрац у менеджера Марии, в конце ноября 2020 года оплатили. Попросили после 20 января 2021 года доставить. В итоге 1 января приходит смс, заберите свой матрац до 2 января. Пишу менеджеру, прошу с 13 января сделать доставку, она пишет да-да, заявку вашу послала, ждите звонка, в течение 5 дней доставим, ужас. 18 января пишу ей снова, оказалось никакой заявки она не подавала, а мы с мужем ждем уже 4 дня. Вот как это называется? Обман, вранье, некомпетентность.
Нужна была кровать для узкой и длинной спальни, решили взять трансформер, подобрали со скидкой оформили, консультант адекватный, «воду» в уши не льют, парковку найти проще чем на рынке ХБК
В салоне работают вежливые, приветливые девочки-консультанты. Все объясняют доходчиво. Можно на всем полежать, протестировать.Нам очень понравилось с мужем. 👍Приятно возвращаться в такой салон. Советую всем.😊