Anex Tour
97 отзывов
11 июля 2023
Покупали в феврале через тур-оператора путёвку в Турцию. Вместо заявленной 4, гостиница оказалась не просто 3 звезда, а наверное вообще без звезд. Все посетители гостиницы жалуются на этот отель годами, а фирма его так и продает. Стыд и позор!
2
22 октября 2022
Претензия.
Хочу вам написать о своем времяпроведение, заметьте а не об отдыхе в отеле MIRAGE WORLD HOTEL.Почему спросите почему я забыл поставить 5 звезд читайте далее. Купили мы путевку через брэндовый ANEXTOUR отдых в отеле с 11.10.22 по 19.10.22. Отправились мы на отдых всей семьей нас 4 человека( 2 сыновей одному из них 1.5 года).
Первое что произошло, супруга проводя время на детской площадке с детьми, положила детский поильник на растояние 2 метров от детской площадке. Детский поильник хорошего качества и свою кофту черного света с желтыми рисунками, через некторое время( не больше 1.5 часов) вы удивитесь, детский поильник и кофта пропала. Естественно обратились по поводу пропажи администратору она сообщила что персонал ничего не находил и не передавал. Подходили мы к администратору раза 4 поэтому поводу ответ был таков: -«У нас ничего нет».
Интересно кому понадобилась детский поильник да еще и кофта женская?
Скажите пустяки потом начинается страшное.
16.10.22 случилось так что я упал на водных горках отеля MIRAGE WORLD HOTEL голова вся была в крови, шум в ушах, тошнота , головокружение представьте мое состояние. Вместо того что бы мне помочь подойти к доктору не один из персонала не подошел не помог. При этом я звал на помощь! Подойдя сам к уборщику с окровавленной головой он мне говорит по русски: -Вам к администратору нужно». ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Почему я получивший травму с головокружением в полуобморочном состоянии должен идти. С трудом добравшись до reception. Администратор вызвал врача из отеля, который осмотрел и сказал нужно вызвать скорую помощь. С отеля меня увезли на скорой помощи. В больнице мне наложили 5 швов на голову и дали обезбаливающее. Но выйдя из больнице я был вынужден добираться самостоятельно полуобморочном состояниии последующем как выяснилось диагнозом сотрясение, благо у меня были собой деньги.
Добравшись до отеля, персонал ни коем образом не удостоверился о моем благополучном прибытия в номер, и в последующем до окончания тура не интерсовался моим самочувствием. Вдруг я и вовсе потерял сознание и лежу в номере или более того хлеще.
Обратясь со своей проблемой к гиду с ANEXTOUR, получил не уважительные упреки в свой адрес почему я не пришел на встречу (где он рекламирует экскурсии). Кстати ваш гид даже на здравстсвуйте не поздоровался.( все это есть в аудио файле) В дальнейшем разговоре так и не получил ответа в своей трудной ситуации.!
Фото где произошли события и видео, а также разговор с гидом прилагается.
3
1
20 ноября 2021
Спасибо , отдых был замечательный, оформили тур быстро, онлайн, на высоте.
Отдельная благодарность Наталье🤗😉👍
Летали на недельку в Египет, Хургада, чудесное море, красивая огромная территория отеля, подкачало питание, но это не испортило
наш отдых, главное море, солнце 🌴🏊🍷💃😉
4
1 сентября 2022
Я хочу описать то, что когда мы встретились в Анталии 22.08 22г с ваучером, мы ей сказали что нас интересует по поводу экскурсий, а именно какая, но она у нас забрала 2ч рекламируют другие экскурсии, также сказала что БЕСПЛАТНО развоз по ТЦ, не уточнив что будет обязательная поездка по очень дорогим ТЦ кожи где мы обязаны быть минимум 30 минут там🤦♀️Мы взяли индивидуальную экскурсию Демре, заплатили за двоих 228 $ а всё время ездили рядом с большим автобусом и прогулка на яхте была со всеми, тогда за что я заплатила? За 10 человек в микроавтобус, за 1$ воды 0.5 где по времени нас подгоняли. Также если я заплатила за тур где включён трансфер с какого я должна водителю доплачивать??? Вот такой у меня асадок от анекс тура
1
1
20 октября 2022
Хочу выразить огромную благодарность Citil Fezair.
При всех косяках со стороны Анекса (серьёзных) в нашей поездке, работа этого сотрудника исправила всё.
Поездка в банк была на высшем уровне. Сотрудник был любезным, толковым, помогающим. 10 из 10. Большое спасибо!!!
23 апреля 2024
Небольшой приятный офис, с отличными менеджерами.
29 января 2022
Спасибо большое за хороший отдых в Армении. Поездка превзошла все ожидания. Отдельная благодарность Зайцевой Елене - настоящему профессионалу в мире туризма. Желаю здоровья и хороших отзывов!
3
25 июля 2021
Спасибо Анекс.Спасибо Татьяна. Остались очень довольны отдыхом в Турции( Кемер). Выражаем благодарность менеджеру Татьяне Демидчик за профессионализм.Очень все чётко,грамотно,быстро. С удовольствием обратимся к вам еще много раз.
Марина,Евгений,Пётр.
1
4
18 июля 2021
Спасибо Anex за хорошо спланированный и удачно подобранный тур. Специалисты всегда на связи и курируют весь Ваш отдых от его начала до окончания. Недавно был в очередном путешествии, организованном агентством, где случилась небольшая неприятность с бронью отеля из-за компьютерного сбоя в системе самого отеля. Команда Anex оперативно помогла решить все вопросы и отдых не был омрачен.
1
4
24 января 2021
Впервые подбирала тур на новогодние праздники он-лайн. Очень удобно + профессиональный подход сотрудника, тур подбирала Елена Павлюк. Подробно все рассказала по туру и по процедуре заключения договора, а также прислала информацию по туру, чтобы можно было ещё раз почитать и выбрать. Кроме того, очень удачно были подобраны рейсы, а также отель. Программа тура была достаточно насыщенная и интересная (Новогодние жемчужины Татарстана). Отдельное спасибо за принимающую сторону в Казани, приятно удивили, осталась в полном восторге от гида. Все очень понравилось! Не пожалела
3
14 января 2023
Я сейчас нахожусь в Шри-ланке в отеле Club Bentota.
Хочу сказать большое спасибо сотрудницу Анекс тура Лане.Просто чудо. Дай бог таких сотрудников побольше.
1
3 октября 2021
СпасибоАnex, поездка удалась. Благодарю Татьяну Демидчик за профессионализм в подборе тура в Калининград. Отдельное спасибо за отличный отель Salve, всем рекомендую очень хороший.Планирую в дальнейшем пользоваться вашими услугами.👍😁👏
3
15 ноября 2021
Отдыхали в Египте с 30 октября от туроператора Анекс,кот.находится в ТЦ Манхеттен у метро Ветеранов.Спасибо большое менеджеру Наталье Красновой за индивид.подход и профессионализм.Всегда ответит на вопросы и услышит пожелания, доброжелательная и позитивная.Работалала с нами даже вне рабочее время до поздней ночи удалённо,всегда на связи.Очень оперативно всё.Подобрала нам отличный вариант.Спасибо ей большое за работу!
1
3
17 ноября 2021
Добрый день!
Номер тура 8399816 от 12.11.2021г.
Тур оплачен был в пятницу 12.11.2021, в среду (сегодня), а точнее в ночь со среды на четверг, должны были улететь в Доминикану.
Туроператор даже не соизволил отправить в отель запрос на бронь номера по непонятным, своим причинам.
Анекс говорил что отправил запрос, но отель молчит. Звонили в отель, отель в свою очередь сообщал, что заявки по нашему туру и фамилиям нет.
Просидели на иголках и стрессе все дни.
За 10 часов до самолета Анекс нарушив договор оферты (по договору должны были отправить данные о путешествии за 24 часа) просто молча отменил тур даже не извинившись.
Знаете, даже без комментариев. Спасибо за испорченный отпуск и свинское отношение.
8
4 ноября 2021
Спасибо Татьяна! Отдыхали в Египте ,отдыхом остались довольны,Выражаем благодарность менеджеру Татьяне Демидчик за профессионализм!С удовольствием придём к вам ещё много раз,Станислав,Любовь.
3
2 сентября 2020
Уже третий год пользуюсь услугами компании Анекс Тур для подбора и бронирования летних туров. Посетили Кипр, Испанию, в этому году - Турцию. Хочу отметить замечательную клиентоориентированность компании, в частности, менеджера Светланы Гафиятовой. Отличное умение подобрать тур по заданным параметрам, ни разу за всё время не было какого-то навязывания тура, менеджер всегда прислушивалась к нашим пожеланиям по отелю, стоимости, видам активности. Отдых проходил именно так, как ожидали.
В этом году в Турции столкнулись с экстренной ситуацией, когда из-за болезни пришлось продлить пребывание в стране. Хочу поблагодарить Светлану и компанию в её лице за проявленное неравнодушие и желание помочь - Светлана была постоянно на связи, помогала со всеми вопросами, с общением с отелем, т.е. максимально старалась облегчить нашу непростую ситуацию. На мой взгляд, это эталон профессионального поведения в сфере услуг.
Большое спасибо!
3
9 января 2022
Большая ошибка была связаться с данным тур оператором, по прилету на курорт некомпетентные сотрудники, клиентоориентированность отсутствует! При бронировании экскурсии манипуляции со стоимостью, при бронировании комфорт плюс мест на обратный рейс, за сутки уведомелили что они не доступны, в итоге за доп оплату новые места «что осталось» Сотрудники в разговоре проявляют надменность и хамство, оборот туристов большой, поэтому плюс минус все равно.
4
20 ноября 2021
ТАТЬЯНА,большое спасибо! Все отлично с отелем, очень понравилось. Но вот летать с пегасом нельзя.Зачем они предлагают выбрать время вылета, а потом обманывают и даже в оплаченную девятую ночь нас из отеля забрали почти сразу как она началась.Это не ваша вина к вам претензий нет,но пожаловаться хочется.
1
4
26 июня 2022
Дорогие ребята. Не связывайтесь с данным туроператором! Сейчас приехала в Турцию.
Совершенно не безопасный водитель!!!!
Совсем!! Прождали в аэропорту 2 часа, просто сидели в автобусе. Завезли в странное место, уговорили одну из пар купить лиры, загнули цену. Обманули на деньги.
5
2
5 августа 2023
Руководитель просто не знают свою работу и несут просто ересть какую-то они сами читают все по интернету
1
1
5 января 2022
Какой-то сюр с отзывами на эту конторку. 4.4, серьёзно?
При многомиллионных исках в судах, при отказе исполнять Закон о защите пп, при невозврате денег даже по Постановлению 1073, при игнорировании звонков из отелей в случае проблем, при блокировании комментариев о возврате денег в соцсетях. По ним 159 статья УК плачет, а они тут рейтинг умудрились накрутить.
5
28 августа 2022
Жалоба была составлена и отпрлавлена. Уже как месяц ждем ответа (я так понимаю и не дождемся)… вообщем сервис на нуле….разочаровала организация и толкаемые «несоответствующие описанию» экскурсии
3
9 июля 2022
Отвратительный сервис! Если вы соберетесь вернуть деньги за тур-можете даже не надеяться-никаких сроков, ваши деньги просто растворились. Колл центр ничего не говорит и бросает трубки. Подумайте 100 раз прежде чем покупать тут тур.
3
6 января 2022
ТурФИРМА - т.е. перекупают услуги у туроператоров и продают вам со своей накруткой. Приобрёл путёвку на начало ноября в Египет. Прислали оформленные документы от туроператора ТУИ. Я зашёл на сайт ТУИ проверить сколько будет стоить путёвка на прямую от туроператора. Цена отличалась на 31 000, естественно в меньшую стоимость, примерно 25% ниже от стоимости предложенной anextour. НЕ переплачивайте турфирмочкам, ищите на прямую от туроператора!!!
3
22 июня 2022
Никак. Хотела хаборонировать номер в Абхазию онлайн. Договорились, что девушка направить более подробную информацию о турк на телефон, в итоге молчание. Обратилась в другое место.
1
7 февраля 2023
Хороший персонал! Всегда подберут что надо и чтоб ценник был норм!
2 июля 2022
Не завязывайтесь, им безразлично на людей сразу после продажи экскурсий, безопасность 0 (чуть неугробили)
2
15 сентября 2019
Решил написать отзыв о туроператоре Anex Tour в стремлении показать объективную картину тем кто интересуется этой темой и в надежде, что туроператор мониторит отзывы и внесёт коррективы в свою работу.
Отдыхали в турецкой Аланье со 2 по 11 сентября 2019 года.
Начну со встречи в аэропорту прибытия. Придраться трудно, при выходе из здания аэропорта у стойки с ярким плакатом с логотипом туроператора нас отметили в своём списке и указали в каком направлении двигаться в поисках нашего автобуса. Там нас встретил сопровождающий гид и после сбора группы мы тронулись в путь. Сразу оговорюсь, что во всех ситуациях решающую роль играет человеческий фактор, личностные качества конкретного человека в роли гида в настоящее время. В данном случае нам попался гид, местный парень, хорошо владеющий русским языком, видно, что его учили кое каким штампам работы с туристами. Например, добиться хорового ответа на вопрос «Как настроение?» как в пионерском лагере. Но энтузиазм его быстро иссяк и рассказа о Турции и местах где мы проезжаем мы не услышали. Добрались до отеля нормально. Хочу попутно отметить наличие у туроператора Anex Tour огромного парка автотранспорта, при этом все в хорошем состоянии. (В прошлом году в Тунисе на автобусе от Пегас туристик на ходу взорвалось заднее колесо, могли разбиться)
Отельный гид (Виктория) активно себя вела только при продаже экскурсий. Далее никакого энтузиазма. Однажды мы ожидали экскурсионного автобуса, который опаздывал уже на 20 минут. Обратились к проходящей мимо Виктории со своей тревогой по данному вопросу. Её реакция была мгновенной. Она сказала, что это мы виноваты, наверное автобус уехал без нас. (Экскурся на двоих обошлась 150$) Но мы-то пришли к рецепшен за 20 минут до назначенного времени (т.е. ждали уже 40 минут). В это время подъезжает автобус и заходит экскурсионный гид Байрам. Ни одного слова извинений ни от Виктории за её спич, ни от Байрама за опоздание мы конечно же не услышали. Последний только беззаботно изрёк: ничего страшного, подумаешь на пять минут опоздали. Хочу отметить, что автобус был пустой, везли только нас и ещё одну пару из нашего же отеля. Предполагаю что в оценке деятельности своих гидов, Anex Tour рассматривает только финансовую составляющую и не обращает внимание на отношение гидов к туристам, безразличное, а иногда граничащее с хамским (такое было в моей практике в той же Турции в 2017 году, когда отельный гид изрёк: как вы все меня достали)
Перечень экскурсий невозможно найти на официальном сайте Anex Tour. Не известна их стоимость и содержание. Традиционными являются завозы экскурсионных групп в винные магазины, где хамоватые владельцы пытаются втридорога продать фруктовые вина, в два-три раза дороже чем в местных магазинах Мигрос продать чай, кофе, сладости. Иногда в ходе таких экскурсий создаётся немного оскорбительное впечатление, что они гонят в нужном им направлении стадо овец, для того чтобы состричь с них побольше шерсти. Вот и в этот раз нас повезли на экскурсию Аланья-природа. И конечно опять затащили в винный подвал, где наглый продавец пытался продать свои фруктовые напитки, перемежая свои речи скабрёзными шуточками, обращаясь к незнакомым людям на ТЫ. Потом повезли к церкви Георгия-Победоносца. Но церковь – это только повод, а основное – это магазин по продаже втридорога дешёвых штампованных иконок и свечей по 5$. При этом экскурсионный гид, слабо владеющий русским языком, не особо-то смог рассказать о достопримечательностях Аланьи. При этом туристы из задней части автобуса трижды обращались к нему, что ничего не слышно и непонятно, потом отчаялись, больше не обращались. Время на эти коммерческие заезды тратится много. А вот когда приехали к Красной башне (символ Аланьи), нам дали для САМОСТОЯТЕЛЬНОГО осмотра 40 минут.
В итоге хочу резюмировать:
- вопросы трансфера к месту отдыха и обратно туроператором Anex Tour решаются хорошо, если не сказать отлично
- есть некоторые шероховатости в отношении отдельных личностей из числа гидов с туристам (конечно это не относится ко всем работникам туроператора, многие очень хорошие, ведь требуется немного: жизнерадостность, желание помочь, соучастие, компетентность)
- по местным экскурсиям нужна информация на сайте и с коммерческими заездами надо что-то менять
- предлагаю делать опросы туристов по итогам поездок, например путём рассылки анкет электронной почтой, с оценкой работы конкретных гидов
3
15 августа 2022
6 месяцев не возвращают деньги за тур, по которому сами согласовали возврат, приняли заявление на возврат и просто не возвращают. Только обещания что вот подождите ещё 2 недели
3
23 октября 2021
Благодарю Anex и Татьяну Демидчик за подбор тура. Отдых понравился. 🌹🌹🌹
3
19 февраля 2024
все отлично
5 июля 2021
Постоянно обращаюсь за турами к менеджеру Елизавете Денисенко. Только положительные впечатления. Тур был подобран быстро, с учётом всех пожеланий.
4
8 августа 2021
Спасибо за прекрасно организованный отдых! Александр, Вы супер)
1
3
21 июля 2021
Гончарова Александра помогла с подбором идеального, на данный момент, тура, спасибо!
3
11 августа 2021
Спасибо, остались довольны! Рекомендую. Отдыхали в Сиде - 2021 год август.
3
8 июля 2021
Самая отрицательная, просто взяли и украли день отдыха, из за переноса их же компании азур эир, вообщем полный отстой.
3
9 августа 2021
Обманщики, самые настоящие, оставили около 130 тысяч на экскурсии, почти везде был обман, не то, что что обещали
3
1
31 октября 2021
Супер
Молодцы!!!
Все организовано на 5 !!
4
6 ноября 2017
Отдыхала от Анекс Тур в Турции в октябре. Выбрали отель Сириус Делюкс. Вылетели без задержек. В аэропорту встретили. На микроавтобусе развезли по гостиницам. Приехали около 9 утра. Очень приветливый персонал в гостинице. Предложили оставить вещи и позавтракать. Затем сразу заселили. Номер чудесный, то что заказывали. Обратно улетели вовремя. Спасибо Анекс Туру за хорошую организацию поездки.
4
14 сентября 2018
Взяли тур на Кипр в отель Corfu с завтраками и ужинами в начале сентября. Погода радовала, пляжи чистые, номер был новый. 3* отель, но убирали и меняли полотенца как в 4*. Все понравилось, спасибо за помощь в подборе тура!
4
7 декабря 2017
Наше путешествие с Anex Tour оказалось очень бюджетным.Мы взяли путевку в числах 23 ноября-6 декабря ,без питания.Проживание в гостинице оставило самые приятные впечатления,а обслуживание персонала турфирмы оцениваем на отлично-вовремя,корректно и позитивно .Примечательно,что сотрудниками Anex Tour являются молодежь до 30 лет,это особенно хочется подчеркнуть,потому как молодежь энергична,владеет современными массмедиа.
27 октября 2020
Все супер. Отелем и отдыхом очень довольна.
4
24 ноября 2017
В ноябре 2017 г. отдыхали в ОАЭ, отель Ramada beach Ajman по совету туроператора. Отдых организовывал Anex tour. Летели чартерным рейсом авиакомпанией azur air, принадлежащей Anex tour. Отдых был замечательный,организации без заминок, отличный отель, мягкая посадка, адекватная цена. Рекомендую всем Anex tour в выборе пакетного отдыха.
1
2 ноября 2021
Удобно что в центре.
3
1 октября 2020
Все как и раньше очень хорошо.
4
19 марта 2019
Ребята молодцы! В Турции было с ними интересно!
4
18 сентября 2020
Всем советую
4