Альфа-банк! Идея сделать из финансовой организации кафешку по выдаче карточек с непренужденной обстановкой и персоналом в образе студентов собравшихся между парами по-трендеть в этой же кафешке, на мой субъективный взгляд - сомнительная история. Мятая футболка и потёртые джинсы в сочетании с невысоким квалификационным уровнем и низкой заинтересованностью персонала в работе с клиентами создают атмосферу хаоса и отсутствия организованности и системности в работе отделения. В ситуациях, когда персонал записывает на бумажном листочке входящих клиентов и вопрос по которому они обращаются, предлагают ожидать от 30 минут до часа, а потом специалист кричит на весь зал имя и пытается определить, к кому же ему нужено подойти - это просто провал. Интересно что произойдет, если клиент не дождавшись уйдет... На уточняющие вопросы предлагают обращаться на горячую линию или решить вопрос через приложение - это же офис, вы тут должны максимально подробно и широко разъяснять людям их вопросы и решать их проблемы касающиеся ваших продуктов и вашей работы. Во время ожидания пронаблюдал картину когда три работка банка общаются и шутят, а клиенты ожидают, видимо отмеренные им тридцать минут. Образ системообразующего банка, мягко говоря, теряется. Все те же менеджеры переходящие от стола к столу с ноутбуком и пауэрбанком похожи на школьников посадивших свой гаджет за играми и в ток-токе. Есть безусловно интересные фишки: спрятанный в шкафу принтер, и удаленное подключение менеджеров создают впечатление, что документы для клиента лежат в этом шкафу заранее подготовленные, интерьер для молодых людей безусловно интересный. Но видя работу и отношение персонала к клиентам, в такое "будущее" не очень хочется стремиться.
С грамотными и конкретными консультациями относительно кредита, которые мне дали в этом офисе, мне стало понятно как действовать. Первый кредит, страшновато. Потому я и пришла сюда чтобы задать массу вопросов. Приняли быстро, не ждала почти. Работник банка уверенно рассказал про то, как получить, какие требования, какие ограничения. В общем дал абсолютно полую раскладку. Спасибо, теперь все понятнее.
Приятный офис, современный, удобно расположен, дружелюбные сотрудники, обычно все вопросы решают быстро и четко. Но был однажды случай, когда мне было предварительно одобрен кредит на определенных условиях, в процессе диалога специалист предложила направить заявку на кредит с другими условиями, я согласился, мне пришел отказ, тогда я согласился на прежние условия, а она ответила, что поскольку мы направили новый запрос, то прежние условия больше для меня не действуют. Это была неприятная неожиданность. Сотрудник банка меня о такой особенности не предупредила.